Burayı sürekli okuyanlar bilir. Satış ve Pazarlama arasındaki farkları zaman zaman yazıyorum. [1], [2] ,[3] ,[4] ,[5]

Young Guns ekibi ile sohbet ederken aklıma geldi.

Bunlardan biri de “bitiş tarihi”dir.

Satış ürün satılıp parası alındığı zaman biter.

Pazarlama ise, ürün kullanılıp memnun kalındıktan sonra, ikinci kez aynı marka tercih edilince biter.

Yani, pazarlama hiç bitmez.

Şu benim ilişki yönetimi ustası eleman var ya… Onun hakkında… Gerek Friendfeed‘de, gerekse yazının yorumlarında terfi durumu merak edilmişti… Aşağıda…

Arkadaşın başarısını gördüm. Bu arada pazar da büyüdü. Kadroyu da büyüttük. İstanbul haricinde Adana, Ankara, Antalya ve İzmir’de de ekipler oluşturduk.

Diğer ekiplerin amirleri bana bağlıydı. Düne kadar birbiri ile aynı seviyede olan İstanbul ekibi’nde de bir kişiyi amir yapmak gerekti.

Performansı diğerlerinden çok daha yüksek olduğu için, bizimkine teklif ettim. Bir rica ile…

Dedim ki “Sabah mesaiye 15 – 20 dakika geç geliyorsun. Benim gibi 1 saat önceden işe gel demiyorum. Lakin, her gün de geç kalma… Diğer arkadaşlara örnek olman gerek…”

“Uğur bey… Arkadaşlar, iş disiplini açısından sizi örnek alsınlar, performans açısından da beni…” dedi.

Sonunda… Performans galip geldi. Onu amir yaptım…

Satış Müdürü elemanlarına karşı pek sert davranıyordu. Dış görünüş, uyulması gereken davranış kuralları, işe geliş gidiş saatleri, kurumun kaynaklarını nasıl kullandıkları, özellikle müşteriye nazik yaklaşım…

Her konuda çok kuralcı ve disiplinli idi.

Bir müşteri ziyarete geldi. Konuşmaya başladılar…

Müşteri son derece saçma sözler söyledi. Konuyu bilmiyordu, ama aşırı iddialı bir şekilde yanlışlarda ısrar ediyordu.

Satış Müdürü her seferinde nazik bir yaklaşımla konuyu ele alıyor, müşterinin yanlışlarını yüzüne çarpmadan düzeltip açıklamalarda bulunuyordu. Görüşme bu şekilde bir buçuk saat sürdü.

Müşteri gitti. Açık ofiste tüm konuşmayı dinleyen satış elemanları geldiler.

- Patron, müşterinin söylediğinin yarısı kadar saçma iddialarda bulunsak bizi fena fırçalardınız. Bize de müşteriye davrandığınız gibi davransanıza…” dediler.

Satış Müdürü yanıtladı:

- Müşteri olun, size de öyle davranayım.”