<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; satış</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/satis/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Müşteri kral değildir</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/musteri-kral-degildir</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/musteri-kral-degildir#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 24 Feb 2011 06:14:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[KOBİ]]></category>
		<category><![CDATA[koşulsuz müşteri mutluluğu]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri ilişkisi]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5739</guid>
		<description><![CDATA[&#8220;Koşulsuz müşteri memnuniyeti&#8220;, &#8220;müşteri daima haklıdır&#8221; gibi kavramların CRM değil promosyon kavramları olduğunu daha önce defalarca yazmıştım. CRM, müşteriye hak ettiği hizmet düzeyini sunmaktır. Adana&#8217;nın Kozan ilçesinde kırtasiye, elektronik ve hediyelik eşya satan esnaf Mehmet Canbolat, kendi bakış açısını açık bir şekilde ortaya koymuş. 21 Şubat 2011 tarihli Hürriyet &#8211; Çukurova Gap baskısından alınmıştır. Meraklısına, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/musteri-kral-degildir/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Düzeltme gelebilir</title>
		<link>http://ugurozmen.com/bilisim/duzeltme-gelebilir</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/bilisim/duzeltme-gelebilir#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 28 Nov 2010 09:16:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[değer]]></category>
		<category><![CDATA[dot com boom]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[fiyatlama]]></category>
		<category><![CDATA[girişim]]></category>
		<category><![CDATA[girişimci]]></category>
		<category><![CDATA[melek yatırımcı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[webgirisim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4818</guid>
		<description><![CDATA[Webgirişim şirketlerinin değerlemesi güncel bir konu. Geçen hafta üzerinde biraz konuştuk. Sohbet ettiğimiz arkadaş finansman kökenlidir. Daha önce şirket değerlendirme süreçlerinde yer aldı, uzun süre ABD’de yaşadıktan sonra Türkiye’ye döndü ve şimdi bir webgirişimin Yönetim Kurulu’nda yer almakta. Yatırımcılarla görüşmeleri sürdürüyor. Onun geçmişte çalıştığı bir şirketin satışı sırasında, benim yaptığım şirket değeri modeli kullanılmıştı. Bu [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/bilisim/duzeltme-gelebilir/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM modası</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-modasi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-modasi#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 19 Oct 2010 16:44:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[eğitim]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[temas noktası]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4571</guid>
		<description><![CDATA[Her kavramın modası oluyor. Bugünlerde CRM de moda&#8230; Bir öğrencim mesaj gönderdi. Şirketçe CRM eğitimi alacaklarmış. Gönderdiği linke baktım.  Bildiğiniz satış eğitimi. &#8220;Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağı&#8221; öğretiliyor. Bu kavramın CRM ile ilişkisi kısmen vardır. CRM&#8217;in kurumsal bir yaklaşım gerektirdiği doğrudur. Ama müşteri temas noktalarının değil, müşteri ile doğrudan [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-modasi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sosyal CRM yazılımları</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/sosyal-crm-yazilimlari</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/sosyal-crm-yazilimlari#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 14 Jul 2010 03:35:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ajans]]></category>
		<category><![CDATA[internet]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[reklam ajansı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal ağlar]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal mecralar]]></category>
		<category><![CDATA[yatırım]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3815</guid>
		<description><![CDATA[Gartner, Haziran ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için &#8220;dörtgen&#8221; sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.) Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi. CRM süreçlerini satış, hizmet ve pazarlama’yı destekleyecek biçimde dış topluluklara aktarabilen yazılımları kapsıyor. Yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiliyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe. Diğer farklılaştırıcı etmenler: [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/sosyal-crm-yazilimlari/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Satış ve pazarlama farkı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/satis-ve-pazarlama-farki</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/satis-ve-pazarlama-farki#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 03 Jan 2010 10:44:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[çapraz satış]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlamacı]]></category>
		<category><![CDATA[satıcı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[ürün]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=2391</guid>
		<description><![CDATA[Burayı sürekli okuyanlar bilir. Satış ve Pazarlama arasındaki farkları zaman zaman yazıyorum. [1], [2] ,[3] ,[4] ,[5] Young Guns ekibi ile sohbet ederken aklıma geldi. Bunlardan biri de &#8220;bitiş tarihi&#8221;dir. Satış ürün satılıp parası alındığı zaman biter. Pazarlama ise, ürün kullanılıp memnun kalındıktan sonra, ikinci kez aynı marka tercih edilince biter. Yani, pazarlama hiç bitmez.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/satis-ve-pazarlama-farki/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Pazarlamacı / satışcı farkı&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/pazarlamaci-satisci-farki</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/pazarlamaci-satisci-farki#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 10 Sep 2009 12:52:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[danışman]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlamacı]]></category>
		<category><![CDATA[reklam]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=1594</guid>
		<description><![CDATA[Değerli takipçilerden bir arkadaş dün akşam e-posta göndermiş, sormuş. “Bir pazarlamacı ile satış danışmanı arasındaki fark nedir?” Gecenin bir vakti okudum. (24 saat ağlarda gibi görünsem de, gerek ağlara gerekse posta kutusuna sürekli bakmıyorum.) Soruya dikkat. Pazarlamacı ile satıcı (veya satışcı) farkı değil. (Bu farktan birkaç kere bahsetmiştim. Aşağıda bir listesi var) &#8220;Bir pazarlamacı ile [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/pazarlamaci-satisci-farki/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>9</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Bilgi&#039;yi yönetmek&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/bilisim/bilgiyi-yonetmek</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/bilisim/bilgiyi-yonetmek#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 07 Jul 2009 05:08:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[ayrıntı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[blog]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[finans]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[risk kontrol]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[Selim Tuncer]]></category>
		<category><![CDATA[sevkiyat kanalı]]></category>
		<category><![CDATA[üretim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=1124</guid>
		<description><![CDATA[“Mutlak doğru” cümleler isimli bir yazı yazdım. Şimdiye kadar yazdığım en iyi 3 – 5 yazıdan biri olduğunu düşünüyorum. Sonra da kurumların “bilgi yönetimi” konusuna eğilmesini öneren “Bilgi’yi anlamak” isimli yazıyı blog’a koydum. Selim Tuncer de sordu: “Uğur Hocam, bilgi yönetimini sistematize etmiş şirketlerle ilgili iyi örnekler var mı bildiğin?” Selim usta, nazik bir insan [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/bilisim/bilgiyi-yonetmek/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM, CRM&#8230; Nereye kadar?..</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-crm-nereye-kadar</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-crm-nereye-kadar#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 01 Jun 2009 04:36:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[Friendfeed]]></category>
		<category><![CDATA[iletişim]]></category>
		<category><![CDATA[Melih Cılga]]></category>
		<category><![CDATA[Operasyon]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[raporlama]]></category>
		<category><![CDATA[reklam ajansı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[veri]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=755</guid>
		<description><![CDATA[Müşteri kazanımı konusunda yazınca Sn. Melih Cılga sordu: “CRM yöneticilerinin reklam ajanslarıyla ve “pazar araştırma / reklam araştırma” şirketleriyle nasıl ve nereye kadar birlikte çalıştıkları, hangi çerçevede bilgi alışverişi yaptıkları konusuna hiç değinmemenizin sebebini merak ettim.” “Eyvah” dedim kendi kendime…  Program biraz şaştı… Nicedir yazmayı düşündüğüm bu yazıyı mecburen öne aldım. Gerçi Friendfeed’de birkaç satır [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-crm-nereye-kadar/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kurumsal bir yaklaşım</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/kurumsal-bir-yaklasim</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/kurumsal-bir-yaklasim#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 30 May 2009 13:24:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[danışman]]></category>
		<category><![CDATA[hedef]]></category>
		<category><![CDATA[IT]]></category>
		<category><![CDATA[kurumsallaşma]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[teknoloji]]></category>
		<category><![CDATA[üst yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=734</guid>
		<description><![CDATA[Geçmiş yıllarda sorduğum FİNAL SINAVI sorularını, sonraki yıllarda ödev olarak veriyorum. Hem soru tarzlarını, hem de beklentilerimi öğrensinler diye… Bu sefer şu soruyu sordum. CRM neden kurumsal bir yaklaşım olmalıdır. Açıklayınız? Bu cümleyi çok sık duyarız. Duyarız da, neden öyle olması gerektiğini pek anlamayız. Danışman ukalalığı olmaktan çıkarmak için, biraz ete kemiğe büründürmeye çalıştım. Öncelikle, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/kurumsal-bir-yaklasim/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Müşteriye hoşgörü</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/musteriye-hosgoru</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/musteriye-hosgoru#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 08 May 2009 08:24:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[satıcı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=554</guid>
		<description><![CDATA[Satış Müdürü elemanlarına karşı pek sert davranıyordu. Dış görünüş, uyulması gereken davranış kuralları, işe geliş gidiş saatleri, kurumun kaynaklarını nasıl kullandıkları, özellikle müşteriye nazik yaklaşım&#8230; Her konuda çok kuralcı ve disiplinli idi. Bir müşteri ziyarete geldi. Konuşmaya başladılar… Müşteri son derece saçma sözler söyledi. Konuyu bilmiyordu, ama aşırı iddialı bir şekilde yanlışlarda ısrar ediyordu. Satış [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/musteriye-hosgoru/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

