"uzmanlık" etiketli yazılar:

21 October 2012 Sunday

Yine ödül…

Bir arkadaşım şu kenarda kalmış haberi iletti.

Çağrı Merkezi Ödülleri verilmiş. Liste şöyle:

1. En İyi Çağrı Merkezi

  • 500 ‘den fazla Koltuklu: VODAFONE
  • 499-100 Koltuklu: SPEAK
  • 100 ‘den az Koltuklu: -Uygun Aday yok.
  • En Övgüye Değer: BURSAGAZ

2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: SPEAK

3. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi: TÜRK EKONOMİ BANKASI

4. En İyi Müşteri Deneyimi: AVEA

  • En Övgüye Değer: MARKAFONİ

5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi: SEDAŞ

  •  En Övgüye Değer: İETT

6. Teknolojinin En İyi Kullanımı: AVEA

7. Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi: AKBANK

  • En Övgüye Değer: TURKCELL GLOBAL BİLGİ

8. En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri: ATOS-Sevil Korkmaz

9. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi: AKBANK-Gülcan Ünal

  • En Övgüye Değer: DIYALOGO-Nihan Burgaz
  • En Övgüye Değer: ATOS-Hilal Yıldırım

10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: VODAFONE

11. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası: (galiba UYGUN ADAY YOK)

  • En Övgüye Değer: HALK BANKASI

😉

Ödüller hakkında zaman içinde edindiğim önyargılarım olduğunu  [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , [6] , [7] okurlarım biliyor.

Bu ödülleri kim ve hangi – ödül öncesinde saptanmış – bağımsız kriterler ışığında vermiş bilemiyorum. Sosyal medya, müşteri deneyimi, yaratıcılık, teknoloji gibi konuların hangi uzmanları jürideymiş; jüride olanların kaç tanesine ödül gitmiş, jüride olmayan kimler ödül almış, bunu da merak ediyorum.

Yukarıdaki bazı şirketlerle benim deneyimlerim “ödüllük” değil. Sosyal medyada gördüğüm kadarıyla, çoğunluk da şikayetçi. Bu nedenle soruların yanıtlarını gerçekten öğrenmek istiyorum.

😛

Daha önce söylediğim bir cümleyi tekrarlayacağım. Hiçbir ödül, jürisinden daha saygın olamaz.

🙂

 

28 August 2012 Tuesday

Uzmanlık / içselleştirme

Uzmanlığın bilinçli bir çaba ile kazanıldığını yazmıştım. Bu bilinçli çaba, düşünce yapısına ve davranışlara etki eder. Olan biteni uzmanlığı çerçevesinde görmesini ve yorumlamasını sağlar. Kavramsal konularda derinleştikçe, bilgisi yeterli olmayanların bulamadığı ilişkileri çözer.  Giderek daha fazla kaynaktan beslenir. Dolayısıyla bilgi birikimi daha hızlı derinleşir. Fark açılır.

  • Bazen meslek körlüğüne de neden olabilir. Tek aracı çekiç olanın herşeyi çivi zannetmesini sağlayabilir.

Osman Ata Ataç hocamın dediği gibi 15 yıllık tecrübe ile 1 yıllık tecrübenin 15 kere tekrarlanmasını karıştırmamak gerekir“.  Aradaki farkı yaratan şey alışkanlık değil, bilinçli çaba ile içselleştirmedir.

😉

Kimisi bir konuda sürekli konuşur. Davranışlarına bakarım. Söylemini içselleştiremeyenin güncel / popüler rüzgarlara kapıldığını düşünürüm. Ne kadar konuşursa konuşsun, davranışları ile söyledikleri tutarlı değilse uzman olduğuna inanmam. Muhtemelen yarın, bir başka popüler konunun uzmanı gibi konuşacaktır.

“20 yıldır hizmet sektöründeyim” diyen adam daha lokantaya girerken garsonu azarlıyorsa, anlarım ki henüz hizmet sektörü dinamiklerini öğrenememiştir.

😛

 

Meraklısına: Uzmanlık konusu bu blogda çok kez yer aldı:

 

16 July 2012 Monday

İçselleştirme

Bir arkadaşım çok ÇEVRECİ. Evinde plastik, kağıt, cam ve diğer çöpler için ayrı sepetler var. Meyve çekirdeklerini de toprağı olan yerlere atıyor(muş).

Hani biraz arazisi olsa, meyve kabuklarını gömerek doğal gübre elde edecek. Bu konularda neler yapılacağını saatlerce anlatabilir.

Ne var ki, bulaşık veya sebze-meyve yıkarken musluğu açıyor, tüm işi bitene kadar suyu kapatmıyor. Arada buzdolabına gidip gelse de, telefona yanıt verse de su akıp gidiyor.

😉

Bir diğer arkadaşım da çok ÇEVRECİ. O daha çok “global ısınma”, “ormanların yok olması”, su savaşları” gibi makro konularla ilgileniyor.

Ne var ki daha az kağıt kullanmak, üzerine 4 – 5 satır yazılmış kağıtları çöpe atmamak, arkası boş olan kağıtları müsvedde yapmak gibi bir eylemine şahit olamadım.

😉

Onlar bana çevreciliği anlatıyor. Ben de başımı sallıyorum.

😛