Osman Ata Ataç hocama bir şey anlattığınızda önce neyi, niye yapacağınızı sorgular. Sonra da nasıl yapacağınızı…

Danışman olarak gelip herşeyi değiştirmeye kalkan ve iyi giden tüm sistemleri bozanlarla arası pek hoş değildir.

CRM için veri tabanı mı oluşturacaksınız… Hangi bilgiyi neden istediğinizi anlatacaksınız. (Ben de aynı fikirdeyim. [1] ve [2] )

- Ayakkabı numaran kaç?” veya “Papatya sever misiniz?” diye soruyor musun?
- Hayır”
- Öyleyse yaşını neden soruyorsun? Yaş bilgisi senin için neden önemli? Bana bir anlat.” deyiverir.

Osman hocamdan eğlenceli bir CRM öyküsü.

Danışman-uzman’lar geliyor. “Size CRM yapacağız” diyorlar. Projenin başındaki Osman hoca soruyor. (İngilizceden tercüme ederken kavram kaçmasın diye lojik kelimesini aynen bıraktım.)

- Ne yapacaksınız?”
- Müşterileri sosyolojik, psikolojik hatta antropolojik olarak inceleyip…”
- Sosyolojik, psikolojik, antropolojik bir şeyler yapacağınızı anladım. Ben size arkasındaki lojik nedir diye soruyorum”

Yöneticiler de aynı soruyu sorsalardı, bu kadar çok başarısız CRM çalışması olmazdı.

Çocuk babasına sormuş:

- Benim saçlarım neden kıvırcık.
- Afrika’nın sert güneşi başını kavurmasın, saçlarının arasındaki hava ve ter daha iyi korusun diye.
- Benim derim neden siyah.
- Afrika’nın sert güneşi derini kavurmasın…
- Öyleyse neden San Fransisko’da doğdum?

CRM konferansında “müşteri kraldır” diye bir şekil gösteriliyor. Herşey müşterinin etrafında… Mobil ve internet’in olduğu kanallar, ürünler, hizmetler, vb…  Buraya kadar iyi de… Müşteri zenci.

ABD’de sunum yaparken neden özellikle zenci seçildiğini anlayabiliyorum. Ama Türkiye’de sunum yapıyorsan, kendine “CRM firmasıyım” diyorsan daha dikkatli olmalısın.

Bir şey daha var. Türkçe sunum yaparken “di dabılyu” yerine veri tabanı diyebilsen daha iyi olur.

Devrim Demirel’in bugünkü yazısı veri kullanımı hakkında kısa ama özlü bir liste veriyor.

İçinde veri kelimesi geçince dayanamadım. Hemen bir noktaya parmak basmak istedim.

Veri değerlendirme ve modelleme işinde ne kadar usta olursanız olun, dış veri kaynaklarını dikkate almazsanız canınız yanar.

Devamı…