"yazılım" etiketli yazılar:

10 December 2016 Saturday

Kriz Yönetimi Fıkrası

Geçtiğimiz hafta, çeşitli vesilelerle eski iş arkadaşlarımla veya meslekdaşlarımla bir araya geldim.

Ekonomik durumlar filan konuşuldu. Orası olağan. Birkaç öykü anlatıldı ki… Fıkra değil gerçek iş mizahı… Paylaşmadan duramayacağım.

En eğlendiğim “Kriz Yönetimi” konulu olanı

kriz-yonetimi

Biliyorsunuz, bugünlerin bir modası da “Size mobil uygulama yapalım“.

Firma, sadakat programına bağlı bir mobil uygulama yaptırmış. Bu uygulamanın ödeme seçeneği de varmış.

Bazı müşterilerin ödemeleri hesaplarından 4 – 5 kez düşürülmüş. Otomatik gönderilen teşekkür mesajı, bazı müşterilere 8 – 10 kere gitmiş.

Yazılım şirketini kriz toplantısına çağırmışlar. “Şu anda çok yoğunuz. Size ancak 2 hafta sonra zaman ayırabiliriz” yanıtını almışlar.

😉

Yıllar önce “Acele işleriniz için 24 saat önceden haber vermelisiniz” diyen bir Operasyon Direktörü vardı.

Onu hatırladım.

😛

01 April 2016 Friday

Kodlama değil Algoritma

Danışmanlığını yaptığım bir CRM projesi için, yazılım ekipleriyle konuşuyorduk.

Analizden sorumlu olan uzmana “Dünya’nın büyük yazılım evlerinde, eleman değişimi hemen hiç sorun yaratmazken, bizde her yazılımın bizzat kodlayana bağımlı olmasının nedenini” sordum. Türkiye’de kodlama dersi verildiğini, ancak öncesinde tasarımla düşünme eğitimi verilmediğini söyledi.

Ek olarak, kodlamacıların büyük çoğunluğunun hemen yazılım yapmaya giriştiği, öncesinde planlama yapmadığı (yani algoritmayla düşünmediği) konusunda da – maalesef – mutabık kaldık.

kodlama

Daha önce yazmıştım. 30 seneden beri IT’ye yakın çalışıyorum. Yıllarca “neden yapamayacaklarını” anlattılar. Projeyi dinledikten sonra “Dediğin gibi yaparsak 12 ayımızı alır. Şunlardan vazgeçebilirsen, 3 ayda teslim ederiz” cümlesini ilk duyduğumda, çoktan 10 sene geçmişti. Bu cümleyi söyleyen IT’ci, yurtdışından mezundu.

Sonraki yıllarda bile bu YAPICI cümlelerle pek sık karşılaşmadım.

😉

Diyeceğim şu: Herkese kodlama öğreterek bilişim çağı yakalanmaz. Bugünün dünyasında, kodlamacılar da mavi yakalı olmak üzereler (Bakınız: Hindistan)

Eğer üretken insan yetiştirmeyi amaçlamışsanız başkasıyla çalışmayı bilen, algoritmayla düşünen, veriyi kullanmayı bilen adam yetiştirmelisiniz.

Kodlama bilinmese de olur.

14 December 2015 Monday

Kampanyada Önceliklendirme

Kampanya Yönetimi Yazılımlarında mutlaka bulunması gereken özelliklerden birini Kampanya Adabı yazısında anlattım.

Bir diğer özelliğin de önceliklendirme olduğunu belirtmiştim. Bugün konumuz önceliklendirme…

onceliklendir

Nedir kampanya işinde önceliklendirme?

Binlerce, hatta yüzbinlerce müşterisi olan şirketlerimiz var. Bu müşterileri farklı konularda (Gelir, Yaşam evresi, Oturduğu şehir, Eğitim düzeyi, Yaşam tarzı, Tuttuğu takım, Sevdiği TV dizisi, vb…) segmente edersek, her bir konuda en az 4 – 5 segment olacağını da varsayarsak binlerce alt segment çıkar.

İşimizde ustalaştıkca, müşterilerin her birine bir’e bir / kişiselleştirilmiş mesaj göndermek isteriz. Bunca farklı segment olunca, eş zamanlı yürüyen kampanya sayısı da artar. Bazıları mikro segmentleri, bazıları 1 – 2 kişiyi içerir.

  • Yurtdışında bir konferansta aynı anda 1300 kampanya yürüten bir bankayı duyalı 12 sene oluyor. Şimdi kimbilir kaç eş zamanlı kampanya yapıyorlardır.

Bu kadar çok kampanyayı yürütürken, insan hatasına dayalı başarısızlıklar yaşamamak ve değerli müşterileri kaybetmemek için kampanya yönetimi yazılımlarına önceliklendirme alt-yapısının eklenmesi gerekir.

Diğer yandan, Kampanya Adabı yazısında belirttiğimiz kurallar da var.

Örneğin:

Bir müşteriye ayda en çok 2 kampanya veya tanıtım mesajı göndeririz.
Mesajların arasındaki süre 10 günden az olamaz.
Benzer mesajların arası 3 aydan az olamaz.

Çok sayıda kampanyayı düzgün yönetmek için önceliklendirme alt yapısında:

  • Her yeni kampanyanın sırasının (mevcut yürüyen kampanyalara göre yerinin) belirlenmesi,
  • Benzer kampanyaların (etiketleme şeklinde yapılmasını öneririm) işaretlenmesi
  • Müşteri bir başka kampanya için henüz sırada bile olsa daha öncelikli bir kampanyaya kaydırılması,
  • Farklı kanallardan farklı ve birbiriyle tutarsız mesaj gönderilmemesi için temel kuralların iyi hazırlanması,
  • Yukarıdaki kuralların yeni tanımlanan her kampanya için tekrar denetlenmesi,

mutlaka olmalıdır.

Aksi durumda müşterileriniz sizin için “Ayının kırk türküsü var. Kırkı da armut üstüne” atasözünü anımsar.

😉

Mevcut kampanya yönetimi yazılımlarının bazılarında bu özellikler zaten tanımlıdır. Eğer sizin geliştirdiğiniz yazılımda kurallar ve önceliklendirme yoksa, hemen ekleyin.

😀