Yine anı, gözlem ve yorum üçlüsüyle devam ediyorum:

Bir anı:

Devrim Demirel’in Bilkent’teki konuşmasını izledim.

Soru-yanıt bölümünde katılımcılardan biri, “Yazılım evi kurduk. Firmalar bizi değil, Hindistan veya Rusya’yı tercih ediyor. Türkiye’deki firmalar böyle yaparsa yazılım bu ülkede nasıl gelişecek?” diye sordu.

Bir gözlem:

Herkes kodlamacı arıyor. Yeni mezun delikanlı işe giriyor. 6 ay çalışıyor. Sonra “onu zengin edeceğime, kendim zengin olurum” diyerek ayrılıyor.

Aradan bir süre geçiyor. Aldığı maaş kadar kazanamıyor. Eski patronuna gidip iş istiyor.

“Ben seni daha önce işe aldım. 6 ay boyunca işi öğrettim. Tam verimli olacakken bırakıp gittin. Şimdi sana nasıl güveneyim” diye soruyor, eski patronu.

Bu öyküyü en az 20 ayrı kişiden duydum.

Benim yorumum:

Söz verdiği zamanda ve kalitede iş yapılmamasını haklı bulan IT’ci bakış açısı, aslında kendi mesleğine zarar verir.

“Türkiye’de yazılım evlerine neden iş verilmiyor? Neden işler yurt dışına yaptırılıyor?” diye sorarlar. Yanıtını kendi meslekleri içinde çözmeleri gerekirken girişimcilerden medet umarlar.

Şunu da ekleyeyim:

Ahlaksızlıkla o parayı kazansalar bile, bir sonraki aşamada daha sonra kendi projeleri için aynı durumu yaşarlar. 30 yılı aşkın iş yaşamım, bir dümenle patron olanların en çok kendileri gibi insanlar tarafından kazıklandığını göstermiştir.

Araba kullanmayı öğrendiğim yıllarda babam “Araba dışarı her an çıkacakmış gibi parkedilir” demişti. “Çoğunlukla eve girerken değil, evden çıkarken acele edilir. Acil bir şey olduğunda, arabayı çıkarmak kolaylaşır.”

O nedenle hemen her zaman, yandaki resimdeki ilk iki araba gibi değil de ortadaki 4 araba gibi önü dışarıya doğru park ederim.

• İlgisiz not: Bir apartmanda herkes girdiği gibi park ediyordu. Bir tek ben dışarıya doğru park edince aksi adam olduğumu vurgulamak için”Neden siz ters park ediyorsunuz?” diye sordular. “Ben doğru park ediyorum. Maalesef hepiniz ters park ediyorsunuz” diye yanıtlamıştım.

Son zamanlarda Windows ile başım dertte. Friendfeed’e de yazdım.

Bilgisayarı açıyorum. Dakikalarca

Preparing to configure Windows
Do not turn off your computer

yazısı ekranda duruyor. Sonra yazı

Configuring Windows update
0% Complete
Do not turn off your computer

oluyor. Yine dakikalarca bekliyorum. En sonra

Configuring Windows update
Reverting changes
Do not turn off your computer

Nihayet bilgisayarım açılıyor.

Bilgisayarımı her açtığımda aynı saçmalık ile karşı karşıya kalıyorum.

Yola çıkacağım. Hava durumunu ve yol durumunu, incelemek, gideceğim yerin adresini ve haritasını bulmak gibi acil işlerim oluyor. Ama bu nedenle hiç birini yapamıyorum.

Friendfeed’de gelen bir öneri sayesinde Windows Update kullanarak bir kerelik sıkıntıyla bu sorunu gidermeyi denedim.

Birkaç dakika iyi gitti. Sonra 5′inci – 20′inci dakika arasında

33% complete

deyip sabit kaldı. Update’den vazgeçmeyi denedim. Uzun süre uğraştım.

Teknolojiyle uğraşan firmaların müşteri tecrübesinden bu kadar habersiz olması beni kızdırıyor.

• Bilgisayarı açarken mi yoksa kapatırken mi daha acil işim olduğunu düşünemiyor musunuz?
• Ürünlerinizi kullanan herkes IT kökenli olmalı mı?
• Size bağımlı olduğum için bir hafta sonu sabahına öfkeyle başlamamı nasıl telafi edebilirsiniz?

Web 3.0 gelecek diye umutlananlar. Müşteri tecrübesini hiçe sayıp kendi anlamsız uygulamalarında direnen teknoloji firmaları var oldukça başınıza nelerin geleceği hakkında yeterince ipucu yok mu?

• Not: C.E.M = customer experience management = müşteri tecrübesi yönetimi

EKLEME:

20 dakika boyunca 33% complete olunca kapatmıştım. O sırada 4 güncellemeyi birden yaptığım için bunun başıma geldiğini anladım. Bunlardan 3 tanesi birkaç MB büyüklükteydi. Sonuncusu ise 65 MB idi.

İşlemi adım adım yapmaya karar verdim. Dakika dakika not tuttum.

20.32 İlk 3 güncellemeye başladım.
20.34 İlk 3 güncelleme bitti. “Restart” etme tuşuna bastım.
Kapanırken yine 

Configuring…

Açılırken yine 

Preparing to configure Windows
Do not turn off your computer

20.39 4′üncü güncellemeye başladım.
20.39 – 20.49 Downloading 1 update (0 KB total, %0 complete) 10 dakika
Sonra % ilerlemeye başladı.
20.52 – 21.01 Downloading 1 update (61.2 MB total, %92 complete) 9 dakika
21.01 – 21.09 Downloading 1 update (61.2 MB total, %95 complete) 8 dakika
21.09 – 21.10 Downloading 1 update (61.2 MB total, %96 complete)
21.11 Downloading bitti. Installing update 1of 1 başladı
21.26 Installation bitti. Restart ettim.
Kapanırken yine…

Configuring Service Pack
..%complete
Do not turn off your computer

21.33 Kapandı
21.35 Açıldı. Yine…

Preparing to configure Windows
Do not turn off your computer

21.39 Kullanılabilir duruma geldi.

Özetle, 67 dakika sonra bilgisayarımı kullanabildim. Ürün yöneticisi bana bir uğrasın. Müşteri tecrübesi konusunda biraz eğitim vereyim. Kesinlikle ihtiyacı var. Sadece onun değil… Bu projede yer alan herkesin.

Erdem Özşen’in Yazılım Sektöründe CRM konulu çalışmasından (1) (2) daha fazla bahsedeceğimi yazmıştım.

Önemli gördüğüm birkaç maddeyi aşağıda özetliyorum.

Değerli müşteri kavramı

Yazılım sektöründe karlılık kavramını çok farklı boyutlardan incelememiz mümkün olabilmektedir.

Devamı…