Sevgili Ahmet Kırtok‘un twitter kaydında gördüm.

İş’te Kaynak – İş hayatı soru ve cevap kaynağı isimli sitede  “CRM Yazılımları ve tavsiyeleriniz” diye sorulmuş.

Geçmişte bu konuda çok yazdım.

Bazıları şöyle:

• En iyi CRM yazılımı
• 2009 CRM pazarı ödülleri
• CRM pazarı büyümeye devam ediyor
• Sosyal CRM yazılımları

Tekrarlıyorum. Bana “CRM yazılımlarının en iyisi” sorulduğunda, karşıt soru ile yanıtlarım. “En iyi araba hangisidir?” Çoğunluk Ferrari veya Porsche der. Ben yine sorarım. “Ferrari ile Karadeniz yaylalarına çıkabilir misin?”

Aracın en iyisi kullananın kim olduğuna, ödeyebileceğiniz paraya, gideceğiniz yere ve o araçla ne yapacağınıza bağlı olarak değişir.

CRM yazılımı seçmeden önce yapılması gereken birçok zorunlu hareket vardır. Bunları yapmadan yazılım seçenler, yazılımı kendilerine uyduracaklarına yazılıma uymaya çalışır. İş yapış yöntemlerinden iletişim bçimlerine kadar her şeyi değiştirirler. Sonra da yazılımı beğenmezler.

Unutmayalım. Yazılım bir amaç değil, sizi hedefinize taşıyacak bir araçtır.

CRM yazılımlarını izlemeye çaba sarfediyorum. Geçen sene CRM pazarının büyüdüğü haberini yazmıştım.

Uluslararası CRM yazılımı şirketi olan  Salesforce.com’un Türkiye’deki  iş ortağı Inspark Akıllı İş Çözümleri Ltd. Şti.’nin basın bülteni geldi.  Diyorlar ki:

“Dünyanın önde gelen araştırma şirketlerinden Gartner’ın “Dataquest Insight: CRM Software Market Share Analysis, Worldwide 2008″ raporuna göre 2008 yılında dünya çapındaki CRM harcamaları bir önceki yıla göre %12.5 artış göstererek 9.6 milyar dolara ulaştı.

Bir taraftan şirketlerin satış arttırma ve müşterilerini ellerinde tutabilme çabası diğer taraftan da web tabanlı (SaaS) CRM uygulamalarının yaygınlaşması CRM pazarını büyütmeye devam ediyor.

Toplam harcamalar içerisinde web tabanlı (SaaS) CRM çözümlerinin payı ise yine bir önceki yıla oranla %15’in üzerinde bir artış göstererek %20 olarak gerçekleşti.”

Büyüme oranı azalsa da (%40′dan %12.5′e), Dünyanın krizde olduğu bir sırada CRM yatırımlarının arttığını duymak önemli. Bunlar içinde, web tabanlı CRM yazılımlarının daha fazla artması da dikkatle izlenmeli.

Bir toplantıda  Ali Haydar Ünsal ile bu konuyu konuşmuştuk. “Zamanla tüm CRM yazılımlarının web tabanlı olacağını” iddia ettim. “Bunları blogunuzda yazar mısınız” diye sormuştu Ali Haydar…

• SaaS = web tabanlı demek değil. Ama web tabanlı yazılımlar SaaS diye adlandırılıyor.
• Gartner’ı çok önemserim. “Dot com boom”u tahmin etmiş olan tek araştırma firmasıdır.

“Web tabanlı” konusunda fazlasını söyleyeyim. (“Tabanın üstü” desek daha doğru…)  CRM yazılımları sosyal mecralarda takibe de başladılar. Twitter’da markanızın adı geçince, anında haberiniz olması sağlanıyor. LinkedIn’de sizi izlemek istiyorlar.

Teknoloji el verdikçe, daha da ileriye gidecektir. Türkiye’deki web yazılım ustaları için büyük fırsatlar var. “Demedi” demeyin.

Büyü de gel çocuk… isimli yazıda, kendisi büyümeden unvanı büyüyen profesyonellerden söz etmiştim.

O yazının girişi şöyle:

• “Yıllardır iyi giden şirketini tam büyütürken batan genç girişimciler için “insan kendi büyümeden işini büyütmemeli” derdi babam. … Gelirin tamamının kar olmadığını bilmeyen ve işletme sermayesini yönetemeyen genç girişimciler… gerek duyarsak tartışmaya açarız.”

Bugün, genç girişimcilerden söz edeceğim. Ama cümledeki kadar ayrıntılı değil.

Büyürken batmamak için yapılacaklar listesini bin yerde okumuşsunuzdur. Okumadığınız onbinlerce yerde de yazılmıştır. Ama herkes bilinen hataları birbirinin peşi sıra yapmaktadır.

Ben en basit olanından başlayacağım. Her işiniz için ayrı kar-zarar hesaplayın.

Yazılım yapıyorsunuz… İnternet sitesi tasarlıyorsunuz… Birilerine internet sitesi ve blog konusunda destek veriyorsunuz. Bir de mümessillik mi aldınız. Hepsi aynı şirketin adı altında da olsa 4 ayrı iş yapıyorsunuz.

Her bir iş için, sadece adam maliyetlerini, müşteri ziyaretlerini ve gelirleri ayrı hesaplamaya bile başlasanız iyi bir adım atmış olursunuz.

Zamanla, diğer maliyetleri nasıl paylaştıracağınıza karar verirsiniz. Yeter ki her bir işiniz için ayrı kar-zarar analizi yapmaya başlayın. Ne kadar maliyet ile ne kadar verim elde ettiğinizi görün.

Hem kendinizin, hem de şirketinizin verimini artırırsınız.