31 May 2010 Monday

Şikayet merci olarak Sosyal Mecralar

Cuma günü Likemind sırasında genç arkadaşlarla sohbet ediyorduk. Konu yine “sosyal mecralarda pazarlama” oluverdi.

Arkadaşlardan biri Friendfeed’e “apartmana XXX firmasının ADSL hattı çektiğini, mevcut YYY firmasını bırakabileceğini” yazmış. “XXX firması beni 4 – 5 kere aradı. Ancak YYY firması hiç aramadı. Ne biçim sosyal mecra izliyorlar” dedi.

😛

İşte geldiğimiz durum. Sosyal mecralarda varız. Demek ki her istediğimizi yapmalılar. Aksi koşulda onlar  “sosyal mecralarda pazarlama” yapamıyorlar.

🙂

Sanki… “Başıma kötü bir şey gelsin de yazacak konu çıksın” diye beklemek gibi… Hasretle beklenen olumsuzluklara, mutlaka kavuşulacağına inanırım.

😛

Gücümüzü kullanmaya itirazım yok. Bazı sorunlarımızı çözebilir. Ama bunu her vesileyle silah gibi kullanmaya başlarsak, bir şey yokken sorun yaratmaya kalkarsak… Olumsuz örnekler sosyal mecraların değerini artırmaz, aksine azaltır.

Bakmayın MSN’de, Facebook’da ilk 3’e girdiğimize… Hayatın gerçeğinde   teşhir veya şikayet eden olmaktan öteye gidilmesi, paylaşan olunması gerek. Bildiğiniz gibi, Twitter veya Friendfeed’de bulunmak için okuma yazma bilmeye, hatta yaşamaya bile gerek yok.

😀

Üretip de paylaşan herkese saygı duyuyorum.

😀

Etiketler: , , , , ,

Kategori: Uncategorized

“Şikayet merci olarak Sosyal Mecralar” yazısına şu ana kadar 5 yorum yapılmış:

  1. Dr Burkay Adalig :
    31 May 2010
    7:36 am

    Merhaba Ugur Bey,
    Bu konu bir süredir benim de kafamı kurcalıyor; “başıma kötü bir şey gelse de friendfeed’de paylaşsam” tarzı feedlerle cok karsilasiyorum. Pozitifi değil negatifi dillendirmeye meraklı bir toplum olduğumuz için (ben kendimi de dışında tutmuyorum) özellikle ilgilendiğim ilaç sektörü sosyal mecralarda yerini aldığında ilaçlarla ilgili şikayetlerin nasıl değerlendirileceği (çünkü bunun yasal olarak değerlendirilmesi gereken bir boyutu da var) konusu gerçekten merak konusu…

  2. Blog da bende sık sık olum ya da olumsuz marka isimlerini veriyorum ama burada önemli olan sizin de belirttiğiniz gibi bunları silah gibi kullanmamak gerekir. Maalesef burada da yangına körükle giden markalar var ki her olumsuz bir yazıdan sonra hemen bir promosyon, hediye öneriyorlar. Böylelikle işleri kendi açısından daha olumsuz hale getirip bazı insanlarda beklenti yaratıyorlar.

  3. Şu linkte http://hakperest.org/2011/10/12/haydi-linc-edelim/ ve şu linkte http://ugurozmen.com/crm/sarap-ve-musteri-odaklilik#comment-7035 ders alınacak örnekler var.

    Sadece şikayet merci olarak görmeye başladığınızda hem şikayetlerin hem de sosyal mecraların değeri azalır. Mc Donald ve Coca Cola için haftada bir tane karalama çıkıyor. Eskiden herkes önemsiyordu. Şimdi kimse ilgilenmiyor. Şikayet ederken bu olguyu dikkate almak gerek.

    Tüketicinin gücü adına” diye çığlık atanlar (sağduyu ve akıl dışarıda kalırsa) en büyük zararı şirketlere değil, tüketicinin gücünü azaltarak kendilerine verirler.

  4. Sosyal mecraların şikayuet merci olarak kullanılmasından hoşlanmam. Yayınlamadan önce çözüm arar, bulamazsam yazarım. Gerek http://www.ugurozmen.com ’da, gerekse http://www.uzaktanCRMegitimi.com ’da (tekrarlayanlar dışında) 1100’e yakın yazı yayınladım. Sadece birkaç markadan olumsuz söz ettim. Bunlardan biri de Turkcell.

  5. Bir diğer SMU yazısı

Yorum Yazın