13 Ocak 2019 Pazar

Adres Koleksiyonu

Bir kurumda sadakat programı yapılması tartışılmış. Eski öğrencilerimden biri, kurumun İş Analizi Departmanı’nda çalışıyormuş. Beni önermiş.

Mesajlaştık. Görüşmeye gittim. Bilgi İşlem Müdürü, Pazarlama Müdürü, eski öğrencim ve ben toplantı yaptık. “Sadakat programının sadece indirim ve taksit olmadığını, doğru müşteriye doğru zamanda yapılacak doğru teklifin önemli olduğunu” ve “doğru müşteriye doğru teklif” dediğimizde veri anlamlandırma ve segmentasyon yapılması gerektiğini” örnekleriyle anlatmaya çalıştım.

  • İlk satınalan mı olmak istiyor, mevsim sonunda mı geliyor, hangi ürünleri daha çok satın alıyor, satın alma sıklığı ile mevsimler arası örtüşme var mı, mevsim – yer ilişkisi (yazın Marmaris’te, kışın İstanbul’da gibi) var mı, kategoriler ve alt kategori ürünleri nasıl anlamlandırılır, vb…

Hımmm… Düşündüğümüz kadar basit değilmiş” dediler. “Siz teklifinizi gönderin bakalım” dediler. Teklifimi gönderdim. “Bu sene bütçemizde yok, gelecekte…” diye yanıt aldım.

  • Çokça söylenir. “Gelecekte..” denildiğinde hiç ümitlenmemem gerektiğini öğreneli neredeyse 10 yıl oldu.

😉

Toplantılarda iş kartı değişimi yapılıyor ya… Üzerinde e-posta adresim ve telefonum yazılı… O günden beri bu kurumdan SMS geliyor. Son 3 tanesi aşağıda. Dikkat ederseniz, her 2 günde bir, sabahın ilk saatlerinde mesaj gönderiklerini görürsünüz.

Kızıma anlattığımda “İstanbul’da defalarca alışveriş yaptım. Bir kere Marmaris’te bir yastık kılıfı satın almıştım. O günden sonra hafta 3 – 5 kere Marmaris bayisi mesaj gönderdi. İstanbul’dan tek bir mesaj bile gelmedi” dedi.

Anladığım kadarıyla, ne vesileyle olursa olsun, ellerine telefon numarası veya e-posta gelince, bir mesaj göndermek ihtiyacı içindeler.

Bence, bu kurumun gerçekten CRM projesine ihtiyacı var. Sanırım amaçları beni bıktırmak ve “Tamam… Razıyım… Ne isterseniz yaparım” dedirtmek.

🙂

8 Ocak 2019 Salı

Müşteri Deneyimi Projesi

Pisano ile birlikte yürüttüğümüz AYDEM projesi, Aydem & Gediz Elektrik Perakende Pazarlama Müdürü Sayın Deniz Genel tarafından Linkedin’de şöyle duyuruldu.

Müşteriye dokunan 5 süreci ele aldık. Müşteri gözüyle ilk yolculuğu çıkardık. Sırada müşterilerle görüşmeler ve kurumun motto’sunun belirlenmesi var.

Sonra temas noktalarından anlık geri bildirim toplama, verilerin analiz ve anlamlandırması…

Uzun bir yolculuğun başında olduğumuzun farkındayız. Keyifle devam ediyoruz.

😉

 

6 Ocak 2019 Pazar

Dijital Dönüşüm Dersi Finali

6 Ocak Pazar günü, saat 13.00’de Dijital Dönüşüm dersinin Final Sınavı vardı.

Soruların her biri, dönem boyunca en az iki kere vurguladığım konulardan seçilmişti.

Dikkat etmişseniz, puanların toplamı 100 üzerinden 110 yapıyor.

Sonuçları özetleyeyim:

  • Sınava 31 kişi girdi (11 sınıfta eğitim, 20 uzaktan eğitim)
  • 2 kişi 100 üzerinde, ayrıca 3 kişi 95 üzerinde not aldı
  • Boş kağıt verenler dışında sadece 3 kişi 50 altında not aldı. Onlar dönem boyunca hiçbir ödevi yapmamışlardı.
  • Sınavı tamamlamış olan 5 kişi, “bakış açılarına katkılarımızdan dolayı” teşekkür etti.

Daha önce de yazdım. Bence en önemli ödül budur.

😉