13 Aralık 2018 Perşembe

2019 Tahminlerim

İçerik Bulutu, benim de aralarında olduğum kişilerden “Dijital Pazarlamada 2019’da ne olacak?” tahminleri isteyince, içsel bir tartışma yaşadım.

Yıl sonu yaklaşıyor. Hemen her kurum ve kişi (falcı, astrolog ve fütürist olmayanlar bile) önümüzdeki sene ne olacağını söylemeye başladılar. “Ben de bu fırsatı kullanayım, eksik kalmayayım” dedim.

“Eksik kalmayayım” dedim ama… yıldızların ve gezegenlerin konumundan hiç anlamıyorum, kahve veya bakla falı konusunda zerre kadar fikrim yok. Üstelik dijital pazarlama ve dijitalleşme konularını okudukça bireylerin kurumlar (özellikle de veri işleyen teknoloji şirketleri) önünde zayıfladığını ve güç kaybettiğini düşünerek karamsarlaşıyorum.

Taa 2011’lerde “Gelecekte bizi yönetenleri Facebook, Google, Amazon seçecek. Bizim için en iyisinin onlar olduğuna inanacağız. Kendi seçimimiz sanarak” diye ahkam kesmiştim. Yani, Cambridge Analytica’nın 2016 ABD Cumhurbaşkanı seçiminde yaptıklarını epey zaman önce görmüştüm.

IAB (Interactive Advertising Bureau) “2017 Pazarlama’da Veri Yılı olacakdediğindeYahu ben onu 16 yıldan beri söylüyor, 10 yıldan beri yazıyorum” da dedim.

Bu örneklerden, geçmişteki bazı önermelerimin sonradan doğru çıkmasından cesaret alarak İçerik Bulutu’nun teklifine EVET dedim, kehanetlerde bulundum.

Dijital Pazarlama’da 2019’da Türkiye’de neler olacak?

  • Çoğunluk sadece SEO‘yu veya anlamını bilmeden kullandığı growth hacking‘i dijital pazarlama sanacak. Bunlardan biri hakkında eğitim alınırsa uzman olunacak; ikisi hakkında “bir şeyler okumuş” ise, Linkedin’de “kıdemli dijital pazarlama uzmanı” veya “son reklam bükücü” diye yazacak.
  • Dijital Pazarlama Uzmanı eğitim programları, çeşitli isimler altında devam edecek. İçinde hiç veri analizi, veri anlamlandırma, kişiselleştirme, etkileşim, geri bildirim, yaşam boyu değer eğrisi… gibi kavramların geçmediği programlar gırla gidecek. Biraz sohbet ettiğimizde, “bize böyle anlatmadılar” diyecekler.
  • Dijitalleşme, Endüstri 4.0 ve Dijital Dönüşüm’ün farklı kavramlar olduğu çoğunlukla anlaşılmayacak ama her üçü de cümle içinde daha sık kullanılacak. Dijital pazarlama sunumları da bu kavramlara bağlanacak
  • Chief Digital Transformation Officier CDTO veya Chief Digital Officier CDO unvanlı kişilerin sayısı artacak. Kurumlar e-ticaret sitesini CDO’ya bağlayacaklar. Mağazalar ve dijital ortamlar ayrı tellerden çalmaya devam edecek ama kurumlar “Artık omni-channel bir şirket olduk” diye demeçler verecekler.
  • Son zamanlarda yurt dışında yazılan pazarlama makalelerinde “müşteri deneyimi” sıkça geçiyor. Buralardaki dijital pazarlamacılar eksik kalabilir mi? Elbette HAYIR. Müşteri deneyimi de haklı payını alacak. Dün nöromarketing, nesil farkları ve itibar yönetimi  konuşanların bir kısmı artık müşteri deneyimi anlatacaklar.
  • Onsekizbinyediyüzaltmışsekizinci e-ticaret sitesi açmayı “girişimci olmak” sananlar var olmaya devam edecek. Hiç ticaret bilmeden, hiç stok taşımadan, hiç üretim yapmadan, hiç risk üstlenmeden… sadece akıllı ilişkiler kurarak girişimci olunabileceğini söyleyenler de olacak, onlara inananlar da…
  • İletişim ajansı dediğin, iki yılda bir değiştireceğin tedarikçidir. Stratejik ortak gibi süslü kavramlara kanmayın diyen Pazarlama Müdürleri ve – maalesef – onları haklı çıkarmak için çaba sarfeden dijital ajanslar var olmaya devam edecek.
  • Dünya dijital ajans ağları sıralamasında reklam kökenli olanların ilk sıralarda yer bulmakta zorlandığını, danışmanlık ve teknoloji kökenli dijital ajans ağlarının ilk sıraları ele geçirdiğini, dijital pazarlamacı olduğunu iddia edenlerin çoğunluğu bilmeyecek.
  • Veri arttıkça müşteri deneyimini iyi anlamanın ve yaratıcılığın değerinin artacağını anlatmak daha da zorlaşacak.
  • Müşteri ilişkilerinde yapay zeka kullanımı sıkça konuşulmaya devam edecek. Artık başarı öykülerini kurumların birbirlerine hava atmak için değil, gerçekten müşterilerin hayatını kolaylaştırmak ve sürtünmesiz müşteri deneyimi tasarlamak için kullanacakları – neyse ki – birkaç örnek olacak. Bu örnekleri her sunumda dinlemekten bıkacağız.

2019 için tahminlerim bunlar.

Biliyorum, çok hoş şeyler öngörmüyorum. Biraz karamsar olduğumu kabul ediyorum. Veriyi kontrol edenlerin neler yapabileceklerini bilince… iyimser olamıyorum.

😉

Değerli birçok uzmanın 2019 tahminleri için, İçerik Bulutu’nun derlemesine bakın.

Müşteri Deneyimi tahminleri için IOX Digital ev sahipliğinde Pisano’nun çalışmasına bakın.

.

13 Aralık 2018 Perşembe

Akıl ve Robot Yazılım

Bu blogda ve www.uzaktanCRMegitimi.com‘da “robot yazılımdan önce akıl kullanılması gerekir” diye defalarca [1] , [2] , [3] yazdım.

Elektrik dağıtımı şirketiyle aramızdaki 4 yazışmayı aşağıda okuyabilirsiniz.

Bugünlerde, yıl sonu dolayısıyla tekrar gündeme gelen “önümüzdeki yılların trendleri” konusu var. “Akıllı şehirler“, “sıfır atık“, “sıfır gereksiz kullanım” gibi konuları tekrar tekrar okuyorsunuz.

😉

Bir arkadaşıma “sizin kurumun yapay zeka projelerini çok beğendim” dediğimde “yapay zeka var da gerçek zeka yok” demişti.

Eğer “akıllı şehir” olacaksa veya dijitalleşme ile “sıfır gereksiz kullanım” olacaksa, önce AKIL olmalı, NİYET olmalı, ÇABA olmalı.

Sizce, bu elektrik dağıtım şirketinin akıl düzeyi ne kadar?
Sorunları hemen çözmeye niyeti var mı?
Müşterisini memnun etmek için çaba gösteriyor mu?

.

7 Aralık 2018 Cuma

Pazarlama ve Satış (yine)

Kotler usta, “Başarılı pazarlama, satışı gereksiz kılar” dedi.

Çoğunluğu pazarlama ile satış arasındaki farkı bilmeyen ve pazarlama konusundaki yeniliklerden habersiz ITO üyelerine verilecek en güzel mesajlardan biriydi. Umarım boşa gitmemiştir.

😉

Burada konu etmemin nedeni ise, yaklaşık 10 yıl önce, 25 Ocak 2009’da yayınladığım Satış / Pazarlama Farkı yazısına yapılan bir yorum.

Bakın:

Sosyal mecraların en önemli iletişim kanalları olduğu ve satın almadan önce başkalarının değerlendirmelerinin önemsendiği bu dönemde, evet… “Pazarlama gerçekten iyi ve başarılı olduğu zaman insanlar yeni ürünü beğenirler ve bu beğeni ağızdan ağıza hızla yayılır. Bunun sonucundada satış yapmak için çaba göstermeye çok az gerek kalır.

  • Burada, ürün veya hizmetin iyi olması gerektiğini tekrar vurgulayayım. Beğenilecek ürün / hizmet yapmamışsanız, bumerang etkisi ortaya çıkar. Gelip yüzünüze çarpar. Sosyal mecralar sayesinde, daha hızlı ve etkili çarpar.

.