CRM’den Bıktıysa…

Müşteri temsilcilerinin ekranları hakkında yazılar  [1] , [2]  yayınlandıktan sonra bir e-posta mesajı geldi.

Mesajın girişindeki övgü cümlelerini bir yana atarsak, diyor ki…

Yaklaşık 5 senedir CRM konusunda çalışıyorum. Yaşadığım en önemli sorunlardan biri, özellikle B2B iş yapan son çalıştığım şirkette ayyuka çıktı. Kullanmakta olduğumuz programın kullanımını yaygınlaştırmak ve sağlıklı veri elde etmek şu an bir numaralı gündemimiz. Daha sonra veri anlamlandırma çalışmalarına da başlamak istiyoruz. 

Fakat her karşıma çıkan müşteri temsilcisi CRM’den bıktığını söylüyor ve CRM alanlarını yalnızca bir sonraki adıma geçebilecek kadar dolduruyor. 

Ekranları sadeleştirmek, CRM’in faydasını satışçıya anlatmak, eğitim vermek vb gibi tüm yöntemleri denedim fakat sonuç alamıyorum. Bütün alanları zorunlu hale getirmek de çözüm olmuyor ve sadece süreci yavaşlatıyor.

İşimi yapamaz duruma gelmek beni çok tedirgin ediyor zira çok severek ve hevesle bu işe başladım.

Görüşlerinizi heyecanla ve merakla bekliyorum.

Yanıtım oldukça kısa idi:

Merhaba,

Eğer “her karşına çıkan müşteri temsilcisi CRM’den bıktığını söylüyor ve CRM alanlarını yalnızca bir sonraki adıma geçebilecek kadar dolduruyor” ise, ekranlar ve süreçler doğru hazırlanmamıştır.

Yanıtım sadece bu cümle. Burada daha geniş açıklayayım.

Daha önce yayınladığım yazılardan referanslar ile:

O ekranlar ve arkasındaki süreçler sayesinde

• müşteri temsilcilerinin hayatı kolaylaşmamışsa [1] ;
• yeni müşteri temsilcilerinin işleri öğrenmesi hızlanmamışsa [2] , [3] ;
• iç işleyişin karmaşıklığı hem müşteri temsilcisi, hem de müşteriler için hissedilmez olmamışsa [4] ;

ekranlar veya süreçler veya her ikisi birden iyi tasarlanmamıştır.

.

Etiketler: CRM eğitimi, dijital perspektif, müşteri bilgi ekranı, süreç yönetimi

Kategori: bilişim, CRM