Değerli konuk konuşmacılar

Ders yılı bitti. Bu hafta son ödevleri okuyacağım. Bir de final sınavları var.

Bu sene çok değerli iki konuğumuz oldu.

• Bankalar, perakendeciler, telekomcular müşteri ile doğrudan temas ederler. Tıbbi cihaz ve ilaç üreticileri ise müşterilerine ancak aracılar üzerinden ulaşabiliyor. Birçok firma bu nedenle pes ediyor. Sn. Sibel Demirel, doğrudan müşteri ile temas edilmeyen bir sektörde başarılı bir CRM çalışmasının nasıl yapılacağını anlattı.

• Kurumların elindeki bilgiler hızla artıyor. Müşteri ile temas noktalarında bilgi almak da, bu bilgiyi saklamak da çok ucuzladı. Artık parası çok olanlar değil de, bilgiyi iyi kullananlar, bilgi yönetimini becerenler rakiplerinden daha başarılı oluyor. SAS Türkiye ülke müdürü Sn. Nuray Akmeriç, analitik CRM ile rekabette öne geçmeyi anlattı.

Her iki sunumu da elimden geldiğince ayrıntılı not etmeye çalıştım. CRM ile ilgilenen herkese bu yazıları okumalarını öneririm.

🙂

Etiketler: analitik CRM, bilgi yönetimi, bilişim, CRM, müşteri, Nuray Akmeriç, perakende, perakende bankacılık, Sibel Demirel, telekom, temas noktası

Kategori: bilişim, CRM, pazarlama