12 Kasım 2015 Perşembe

Dijitalleşme… İmkansız

Bugün bir Turkcell bayiine uğradım.

Uzun süreden beri, kendi telefonumu şirketime devretmeyi düşünüyordum. Yanımda evraklar da vardı. BUYAKA’daki Turkcell bayiine gittim. Bir süre bekledikten sonra nihayet derdimi anlattım.

– Evraklarınız yanınızda mı? diye sordu. Zaten masaya koymuştum.

Sırayla gösterdim. Kuruluş Ticari Sicil belgesi, vergi levhası, tek başıma yetkili olduğumu gösteren imza sirküleri…

– Kaşeniz yok mu? diye sordu.

– Yaptırması 10 dakika süren ve yaptırırken kimsenin noterden onaylı imza sirküleri sormadığı bir şey şu KAŞE. Neden KAŞE şartı koşuyorsunuz? Evraklar tamam, ben de bizzat buradayım” diye üsteledim.TrCell_burokrat

– Haklısınız ama biz değil Turkcell istiyor” dediler.

Bir kurtulamadık şu KAŞE’den. Bankalarda istenmesini bile anlamsız buluyorum.

2015 senesinde, dijitalleşme iddiasında olan bir GSM şirketinde KAŞE ısrarını hiç anlayamıyorum. Bir de kendilerini “bilişim çağı şirketi” olarak sıfatlıyorlar.

Lanet okuyarak ayrıldım Turkcell bayiinden. Yine… Gözümde beyaz gömlekli, kara kolluk takmış, ellerini kavuşturup  sol ayağını yere vurarak bekleyen bürokrat bir şirket.

🙁

SuperOnLine da, yurtdışında yaşayan oğlumun ıslak imzası olmadan aboneliği bitirmeyeceğinde ısrar etmişti.

Çocuk oraya yerleşmiş, biz o evden taşınıyoruz. “Ödeyelim, kapatalım” diyoruz. “OLMAZZZ” diye tutturuyor.

Bunların ikisi de dijital dünya şirketi, güya…

🙁

Bu sabah yayınlanan yazıma yorum yapan T’Pol “Kağıtta yürüyen süreçleri olduğu gibi elektronik ortama aktarınca “iş yaptık” zannediyorlar” diye yazmış.

Maalesef sadece bankacılar için geçerli değil. Turkcell için de durum aynen budur.

Düşünce yapısı çağa uygun olmayınca, dijitalleşme sürecine de “bugünlerde moda” gibi yaklaşılıyor.

😉

EKLEME: Facebook yorumlarını aşağıya ekledim. Tekno-bürokrasiden herkes şikayetçi.

😉

Etiketler: , , ,

Kategori: bilişim

“Dijitalleşme… İmkansız” yazısına şu ana kadar 5 yorum yapılmış:

  1. Daha çoook fırın ekmek gerekli ugur hocam.
    Asil soru “neden yapamiyorlar” degil de yapmak istemiyorlar gibime geliyor.
    Burada ATT internet hattimi, elektrik ve doğalgaz hattimi actirirken birakin bayiye gitmeyi kağit bile görmedim. Bir telefonla hepsi icin aboneliği çat diye yapiverdiler. Ustelik doğalgaz icin üzerimize alma işlemi yapılıyordu o bile telefonda.
    Turkcell Digiturk telekom daha hat iptalini bile yapmiyor. Nasilsa tekel, nasilsa başka tercih yok. Hal boyle olunca gerçekten bu sistemi yikabilecek dijital kökenli bir firma/servis ortaya çıkmadikça bu inatlari sürecek gibi.

  2. Digiturk grubu ile ilgili bir hikaye de benden olsun. Gectigimiz Eylul ayinda, Avrupa basketbol sampiyonasini yurt disindan izlemek icin, gittim digiturkplay servisinden uyelik aldim. Uyeligi alirken cok eminim, 1 aylik paket istiyorum yenilemek istemiyorum diye sectim. Sonrasinda olanlar su sekilde, o an kullandigim paketi gosteren sayfada https://scontent-lhr3-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xft1/t31.0-8/11231098_10153134299537965_5668243349178708802_o.jpg boyle birsey cikti. Dedim yazilimci tembelligi herhalde, neyse tekrar para cekmez, kapanir kendi kendine. Tabii ki oyle olmadi, Ekim ayi girdiginde tekrar para cektiler. Odemeyi paypal ile yapmistim, iyi ki oyle yapmisim Paypal’a bu arkadaslar benden almadigim hizmetin parasini cektiler dedim, iade ettiler sagolsunlar.
    .
    Sonra 2015 yilinda, en absurd olan kisima geldik. Internet uzerinden kayit olup, kredi karti yada paypal ile odeme yapip, herseyi yapabiliyoruz ama gel gelelim hesap kapatamiyormusuz. Online chat yada aramaniz lazim diyor. Online’a chat’e girdim, napmak istiyorsunuz dedi robot. Hesap kapaticami sectim, onun icin aramaniz gerekiyor diye cevap geldi. Ama sadece aramam gerektigini soyluyor, herhangi bir numara falan vermiyor, yonlendirmiyor. Sonra neyse illa araticaklar, ariyim bari baska yol yok dedim. Sitede bi 30 – 40 dk bakindim, suan girip kendinizde bakabilirsiniz hic ama hic bir yerde aranabilecek bir telefon numarasi yazmiyor. Yardim destek sayfasinda bile yazmiyor. http://www.digiturkplay.com/yardim/bilgi-almak-istiyorum burada yer alan soru cevap kisminda “Uyeligimi nasil yenilerim?” sorusu altinda ABD, Almanya ve Avustralya icin 3 tane numara var. Ilk olarak Almanya olani denedim, Avrupa’da diye ama calismadi. Sonra Amerika olani denedim, o sansa calisti. Bir cagri merkezi gorevlisine baglandim, sacma sapan 2-3 tane soru cevapladim oyle kapatabildim. Internetten cok kolay bir sekilde, herhangi bir web sitesinde yapabildigim sekilde sonlandirabilecegim zaten yanlis acmis olduklari paket uyeligimi sonlandirmak icin ille de sitenin coooook ucra koselerine sakladiklari bir telefonun aranmasini istiyor oluslari gercekten ne kadar ac gozlu, musterilerine sadece $ olarak bakan, yasadiklari deneyimi hic ama hic umursamayan bir sirket olduklarini bir kez daha kanitlanmis oldu.
    .
    Simdi ne oldu peki? Ilk deneyimim guzel olsa, sonraki ihtiyaclarimda da digiturkplay alabilecekken, suan bir daha asla kullanmayi dusunmedigim bir servis oldular benim icin. Burada cevremde gordugum, turk tv’si izlemeyi dusunen kimseye tavsiye etmedigim bir servis oldular benim icin. Gercekten bu surecleri tasarlayan insanlarin sirketlerini kasitli olarak batirmaya calistigini falan dusunuyorum.

  3. Haha…
    Daha önce size yazmıştım benzer bir maceramı… Şirketimin merkezini taşıdım, ismini değiştirdim, Turkcell ve birkaç diğer ‘gelişmiş teknolojili’ markaların devletten bile beter iş süreçleri var. Bana komik gelen, kendi kendilerini bunun tek doğru yol olduğuna da inandırmışlar.
    O şirketlerde çalışan arkadaşlarıma bu konularda sızlandığımda yok bilmemne standardına/sertifikasyonuna tabi olmaktan compliance’dan falan bahsedilen uzunca bir nutuk dinlemek zorunda kalıyorum.
    E yıllarını vermişler bu muazzam bürokrasiyi kurmak için, biz ne anlarız ki işte
    🙂

  4. Ben 1990’da yani yaygın Internet çağı evvelinde Amerika’ya gittim. Şirketin kiraladığı eve yerleşirken “suyu, elektriği telefonu nasıl üzerime geçireceğim acaba” diye kara kara düşünüyordum. Bunların o dönemde bile sadece telefon ederek, isim ve adres bildirerek kolaylıkla halledilebildiğini görünce hem sevinmiş, hem de üzülmüştüm. Zİra o dönemlerde bizdeki süreç muhtardan ikametgah ilmuhaberi almakla başlayıp, hala olduğu gibi kira kontratı ya da tapu belgesi fotokopisi ile devam ediyordu. 25 yılda değişen çok şey yok. Sadece ilgili kurumlarda banko ve çalışan sayısı artırıldığı için daha hızlı işlem yapılabiliyor. Bir de ilmuhaberi kaldırdılar. Hala kira sözleşmesi, tapu fotokopisi, kimlik fotokopisi istiyorlar. Zaten aylık faturalarını ödemediğim takdirde kesilen hizmetler için niye bu kadar bürokrasi yaratıyorlar anlayamıyorum.

  5. Sevgili Uğur Özmen,
    bundan 15 yil kadar once yurtdisina tasinirken Turkcell hattimi kapatmak, tahakkuk eden borcumu da odemek istemistim.

    Hatti kapattirdim ama “prosedur geregi” borcumu fatura tarihinden once odeyemeyecegimi soylediler. Gidecegimi ve benden bir daha haber alamayacaklarini soyledimse de ikna edemedim.
    🙂

    Sonra fatura tarihi gelince, bir arkadasim araciligiyla odemistim borcumu.
    O 15 yil onceydi, seninki ise bugun! Cok yazik.

Yorum Yazın