Dinlediklerim – Rakamlar 6
Dün, Bilişim Zirvesi ’11‘de “e-Ticaret’in Parlak Markaları: Nasıl Başardılar” konulu oturumda
başarıların sırlarını dinledik.
Hemen hepsi “müşteri tecrübesini ve önerilerini ciddiye aldıklarını ve ölçümlerle doğrulama yaptıklarını” anlattılar.
Sina Afra, “günde 1 saatimi sayılarla geçiririm” diye vurguladı. “Kaç yeni müşteri; kaç ikinci, üçüncü, dördüncü satın alma; bu hafta kaç tane 2’inci satın alma… Her şeyi test ederiz.” dedi.
😉
Sonraki oturumda “İşlerini e-Ticarete Taşıyanlar” vardı.
Onlara da “marka olmanın ön koşulları” soruldu.
Yine 2 konu öne çıktı. “Müşteri memnuniyeti ve operasyonel yetkinlik“. Her ikisinin de yansıması rakamlarla anlaşılıyor ve yönetiliyor.
Zaten başarı dediğimiz şey hep rakamlarla ölçülüyor. Mesela:
- Trafik
- Satış
- Çıkma oranının azaltılması
- Spontane satışın artırılması
- Reklamlara tıklanma oranı
- Gelen müşteri başına Google reklamı için harcanan TL
- Satın alanların gönderilen e-posta sayısına oranı
- … ve bir sürü rakam
🙂
Rakamlar bir yana, her iki oturumu da keyifle izledim. Tüm panelistlere teşekkür ediyorum.
😀
Etiketler: Bilişim Kongresi, e-ticaret, internet