27 Kasım 2008 Perşembe

Internet parantezinde…

Internet’de pazarlama veya müşteri ilişkisi konusunda bana sorulduğunda, yanıtım şöyledir.

İnternet deyince hangisini kasdediyoruz. En azından, müşterinin şirket ile BİRÇOK temas noktasıdır.

  • Vitrin yerine kullandığınız bir Internet sitesi,
  • Alışveriş yaptığınız bir “sanal dükkan“,
  • Müşterinize kendinizi anlattığınız bir broşür e-mail‘i,
  • Müşterinin size sorunlarını gönderdiği bir “şikayet kutusu“,
  • Sizin müşterinin şikayetini ve sorularını yanıtladığınız bir “mektup“,
  • Size ısmarladığı ürünün şu anda ne durumda olduğunu takip edeceği bir “bilgi notu“;
  • Müşterinin sizinle dolaylı yazıştığı bir “chat” ortamı…

Bunlar dışında, sizden bahsettiği ortamlar:

  • Sizi yere batırdığı veya göğe çıkardığı bloglar,
  • Sizin hakkınızda, yanlış-doğru mesaj zincirleri,
  • Sizinle çözemediği dertlerini paylaştığı friendfeed, facebook, eksisozluk, sikayetimvar gibi sosyal paylaşım siteleri…

Bunların tümü için tek bir ana felsefe (bakış açısı / şirket duruşu) olmalı. Ama, her birine ayrı eğilmek, ayrı planlama yapmak da gerekiyor. Elbette şirketin öncelikleri ve kaynakları doğrultusunda…

Bunca konu arasında 2 noktayı vurguluyorum sadece. Unutmayalım:

  • Artık bize daha hızlı ulaşabiliyor. İzleyelim, ölçelim ve değerlendirelim.
  • Artık şikayetini binlerce insana hemen duyurabiliyor. Ciddiye alalım. İlgilenelim.

Dahası, Web Girişim‘de…

.

Etiketler: , , , , , , , , , , , ,

Kategori: bilişim, pazarlama

“Internet parantezinde…” yazısına şu ana kadar yorum yapılmamış

  1. Uğur abi vakit bulursam yazacağım yazılardan birinin konusuna değinmişsin.
    Söz konusu pazarlama mecrası internet olabilir, tv olabilir, gazete olabilir fakat Pazarlama zihni tamamen tektir. Eğer siz marka yaratmayı biliyorsanız, marka varolduktan sonra nasıl pazarlama yapacağına dair fikirleriniz varsa tamamdır.
    Evet internet farklı bir mecra araçları bambaşka ama siz mağazada sattığınız ürünün stratejisini başka int.tekini bambaşka yapamazsınız. Sadece kullandığınız araçlar düşünür.
    Zaten günümüzde bütün süreçleri iyi idare edebilen pazarlama zihinleri başarılı olabiliyor. İnternet markalar için eğer iyi kullanırlarsa, araştırma bütçelerinden kısabilecekleri bir alan.
    Önemli olan bütün alanları entegre kullanabilmek markayı tek kişi olarak konuşturmak. Mağazada müşeriyi kovup internette baştacı etmek bir işe yaramaz yani.
    Ya da gazete reklamında soğuk bir marka internette genç sıcak bir marka olamazsınız.
    Zaten şunu unutmamak lazım, internet insanı ve dışarıdaki insan diye ayırım olamaz, hepimiz hem nette hem de dışarıdayız.
    Çok güzel özetlemişsin Uğur abi, teşekkürler.

  2. Serbay,
    Sürekli birlikte olduğumuz arkadaşlarımızın çoğunun interneti web istelerinden ve e-postalardan ibaret sanması üzerine bunları kaleme almıştım. Pazarlama stratejilerinde internet kullanımı konusunda daha birçok şey yazılabilir. Bence sen de yukarıda özetlediğini geniş biçimde yazmalısın.

  3. Kesinlikle yazacağım Uğur abi, bu sıralar yoğunluk çok fazlaydı. En kısa zamanda bu konuyla ilgili yazım geliyor.
    Bir kaç yazımda internet sitelerinin reklam modellerine değinmiştim, artık sitelerin açılırken iş modellerini doğru oturtması gerektiğini, eğer reklam alanlarını iyi seçemezlerse hiç bir işe yaramayacağını belirtmiştim.
    Artık internet koskoca bir pazarlama alanı, gerçek hayatta nasıl davranmanız gerekiyorsa internette daha da dikkatli olmalıyız.
    Önemli olan bütün iletişim ayaklarını yani interneti gazeteyi tv’yi radyoyu eş zamanlı ve tek bir ağızdan yönetmek.
    Yazı gelecek yakında:)

  4. Müşteri temas noktaları konusunda bir yazı

  5. İnternet’in birçok müşteri temas noktasını içerdiğini, bir interaktif ajans ile çalışılması gerektiğini herkese anlatamayabilirsiniz.

Yorum Yazın