"CRM" kategorisindeki yazılar:

14 Haziran 2020 Pazar

CRM Final Sınavı

İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programındaki CRM dersi, sınıfta eğitim yapılırken e-MBA öğrencilerine yayınlanıyor ve kayda alınıyor. Uzaktan eğitim [e-MBA] öğrencileri, bu sayede nasıl isterlerse (eş zamanlı veya sonradan) dersi izleyebiliyorlar.

İlk uyarılar (hatırladığım kadarıyla) 9 Mart gibi gelmeye başlamıştı.15 Mart Pazar günü dersini evden yaptık. Sınıftaki MBA katılımcıları, eksiksiz olarak evlerinde derse girdiler. Tüm eğitimlerin uzaktan yapılma kararı alındığında, zaten deneyimlemiştik. Sonra tüm dersleri uzaktan verdik.

Final sınavı zamanı geldiğinde, öğrenci sayısının az olmasından yararlanarak 36 saatlik bir evde-sınav uyguladım. 4 Haziran Perşembe günü saat 08.00‘de sorular verildi, 5 Haziran Cuma akşamı saat 20.00‘ye kadar sisteme yüklenmesi gerekiyordu. İsteyen ders videolarına dönüp bakabilir, okuma malzemelerini gözden geçirebilir, arkadaşlarıyla konuşabilir, her türlü kaynaktan yararlanabilirdi.

Sınav soruları şöyleydi:

Dikkat etmişseniz, puanları toplayınca 110 yapıyor. 100 üzerinden 110. Eğer 100’den fazla alan olursa (bu dönem 3 kişi), artan notları ödev notlarına ekliyorum. Ne de olsa, marifet iltifata tabidir.

Siz de bakın bakalım. Bilgi – MBA’de CRM dersi öğrencisi olsanız, kaç alırdınız?

=======

Notlar:

  • Dersin yöntemini merak etmişseniz [1] , [2] , [3] yazılarına göz atıverin.
  • Geçmiş yıllara ait Final Sınavı soruları şurada.
  • Neden her sorunun altına “Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 20 satır / 200 kelime içinde yanıtlayabilirsiniz” yazdığımı sonraki yazıda anlattım.
  • Doğru yanıtları ise daha sonraki yazılara bıraktım. O zamana kadar tartışabiliriz.

🙂

12 Haziran 2020 Cuma

Kriz Döneminde “Sakın ha!” – 2

Dün yayımlanan Kriz Döneminde “Sakın ha!” yazısına Linkedin’de yorum yapan genç arkadaşım (eski öğrencim) Ulaş Vardar, müşteri deneyimine bağlı sadakatı anlatan bir atasözünü hatırlatmış.

Kurt kışı geçirir ama yediği ayazı unutmaz

Sadakat çalışmaları ve müşteri deneyimi için çok uygun bir cümle. Bundan sonra derslerimde kullanacağım. Sizin aklınıza CRM konusunda böyle “cuk oturan” atasözü gelince bana yazın. Adınızla yayınlayayım.

CRM konusuyla yıllardır ilgilendiğimi bilen sosyal medya çevrem, yaşadıkları CRM saçmalıklarını haber verir. Onlardan birine ait tweet’ler şöyle (Sırayı ben değiştirdim. İsterseniz asıllarına twitter’dan alaşabilirsiniz. )

Yılların saygın markası, kriz döneminde müşterilerinden biraz parasal destek almış gibi görünüyor. Anladığım kadarıyla IBAN no göndermemiş, sorunu kendi gayretleriyle ve müşterilerin parasıyla (kredi / para maliyeti ödemeden) çözmeye karar vermiş.

  • O markanın itibarı var ya!.. Artık “itibar derken?..” diye sorabiliriz.

Sayın Ahmet Polat “markanın instagram sayfalarında yüzlerce şikayet eden” olduğunu söylüyor. O yüzlerce kişi bu dönemi atlatacaklar ama “ayazı unutmayacaklar”.

Yapılmasaydı, keşke…

🙁

02 Haziran 2020 Salı

Uğur @ Loyalty Talks

Sayın Kına Demirel’in Loyalty Talks Youtube kanalının ilk konuğu oldum.

Müşteri sadakati konusunda uzun süreden beri çalışıyorum. Bü süre içinde, Migros’un CRM ve Kurumsal İletişim Direktörü Kına hanım ile tanışma ve birkaç kez fikir alışverişinde bulunma şansım oldu. İstanbul Bilgi Üniversitesi’nin MBA programında verdiğim CRM dersine konuk konuşmacı olarak da katıldı ve MBA katılımcılarına gerçek uygulamaları anlattı.

Geçen hafta, sayın Kına Demirel’in 12 haftadan beri sürdürdüğü Loyalty Talks (Sadakat Konuşmaları) youtube kanalının ilk konuk konuşmacısı oldum. Keyifli bir sohbet ile, sadakat konusunda söyleştik.

Resmin üzerine tıklayarak videoyu izleyebilirsiniz. Videoyu izledikten sonra, neler konuşulmuş diye bir not almak ve sohbet sırasında konuşulanlar hakkında daha çok bilgi edinmek isterseniz, bazı eski yazılara göz atabilirsiniz:

Videoyu seyrettikten sonra yorumlarınızı buraya da yazabilirsiniz.

😉