2 Haziran 2009 Salı

Anlamlı ve tutarlı iletişim

Biliyorsunuz, bu hafta CRM ağırlıklı yazacağım. Umarım çok sıkılmazsınız.

Yine ödevlerden birinin sorusunu ve yanıtını veriyorum.

Soru:

  • Anlamlı ve tutarlı iletişim nedir? Örneklerle açıklayınız?

Yanıt:

Müşterilerin demografik özelliklerine, içinde bulundukları yaşam evresine, olgu ve etkinliklere  (event) göre değişen ihtiyaçlarını gözeterek, ilgili taraflara kazanç+kazanç sunarak yapılan iletişim.

Nasıl yani? diye soracak olursanız… Örnekler çoook… Hepinizin hayatında onlarcası vardır.

GSM numaranıza sahip olan perakendecinin hiç gitmediğiniz bir şehirdeki mağazasının açılışını bildirmeleri, bir erkeğe “kadın mağazasının açılışını” bildirmek, erkeklerin “anneler gününü”, kadınların “babalar gününü” kutlamak, anlamsız iletişim örnekleri…

Yurt dışında telefonu açtığımızda, GSM operatörünün

“…..’ya hoşgeldiniz. Türk Büyükelçiliği 00xxxxxxxxxx. Bulunduğunuz ülkeden numaranın başına 00 veya + koyarak arama yapınız. Ör: 0090532….”

mesajını göndermesi anlamlı iletişim örneğidir.

Aynı müşteriye farklı kanallardan bir birleri ile çelişen mesajlar vermek tutarsızlıktır. Geçmişte yazdığım, cep telefonundan robot arama ile limit artışı teklifi sunarken, aynı müşteri sizi aynı nedenle aradığında reddetmek tutarsızlık örneğidir.

İçinde bulunduğunuz (gençlik, iş hayatı, evlilik, çocuklu aile, vb…) yaşam evresine göre değişen ve dikkate alacağınız tekliflerin yapılması “anlamlı ve sürekli” iletişim için örnektir.

Sizin örneklerinizle zenginleştirebiliriz.

😛

Dikkat: Bu yazı 15 Mart 2010 tarihinde güncellendi. Yukarıdakinin artık hükmü kalmamıştır.

😉

Etiketler: , , , , , , ,

Kategori: CRM

“Anlamlı ve tutarlı iletişim” yazısına şu ana kadar yorum yapılmamış

  1. Fatih Hocaoğlu :
    2 Haziran 2009
    7:25 pm

    2 yıl önce Galatasaraystore’den alışveriş yaptım. Geçen yıl Galatasaray şampiyon oldu hiçbir şekilde iletişime geçmemiş olan Galatasaraystore mağazası bu yıl şampiyonluğu Bjk. aldıktan 3 gün sonra yani dün bana cep telefnumdan mesaj gönderdi. Taze bir anlamsız iletişim örneği olarak yeri gelmişken söylemek istedim…

  2. Özge Avcıoğlu :
    2 Haziran 2009
    8:05 pm

    Yurtdışındayken çeşitli firmalardan cep telefonu servis sağlayıcısını kullanarak kısa mesaj gelmesi tam anlamsız daha da ilerisinden zararlı iletişim. Üstüne üstlük bu mesajları yurtdışında almak kullanıcıya ek bir maliyet getiriyor.

  3. Engin Ezer :
    2 Haziran 2009
    8:06 pm

    Genç Turkcell den gecenin 3 ünde mesaj gelmesi veya günde 7-8 kere mesaj gelmesi bence rahatsız edici bir iletişim yöntemi.

  4. mehmet kaan han :
    4 Haziran 2009
    10:01 pm

    Esasında anlamlı ıletısım yontemlerı de anlamsız hale gelebılıyor. Ornegın yurtdışına çıktıgınızda sıze yurtdışında ucuza konuşma paketlerıye ılgılı kısa mesajlar gelır. Bu kısa mesajlar esasında dogru bır stratejıdır. Muşterıyı duşunerek daha ucuza konusmasını sağlamayı amaçlar. Ancak bu kısa mesajda yazılmış olan notta, 2323 e mesaj atın paketi alın yazar. Sız ıse yurt dışında oldugunuz ıçın, bu numaraya mesaj atamazsınız.

  5. Daha avantajlı olduğunu düşünerek kontörlü hattan faturalı hatta geçmeme rağmen operatör tarafından kontörlü hattın avantajlarını anlatan mesaj almak ve robot aramalara maruz kalmak yaşadığım bariz örneklerden biridir. Kim bilir, belki de faturalı hatta geçtiğime pişman etmeye çalışıyorlardı Başarılı olduklarını söyleyeblirim 🙂

Yorum Yazın