10 Şubat 2017 Cuma

Aymazlık Zirvesi

Bugün, Serkan Uğur‘un bir tweet’i sayesinde Gartner’ın şu mesajını gördüm.

aymaz-zirve

Neden AYMAZLIK olarak nitelediğimi anlatayım.

CRM öldü diyor ama büyük verinin yükselişinden ve müşteri deneyiminin öneminden bahsediyor.

Benim yazılarımı ve eğitimlerimi izleyenler bilir. “Veriye sahip olmak yetmez, müşteri deneyiminden anlamalısınız” diye defalarca yazdım. En eğlencelisi şurada. (Ocak 2010’da yazmıştım)

Verinin arttığı, kişiselleştirmenin giderek hayatımıza daha fazla girdiği bir ortamda CRM ölür mü?

İçeriği kime ve neye göre hazırlayıp sunacaksın?

😉

Yıllarca raporlarına önem verdiğim, birçok araştırmasını eğitimlerimde paylaştığım Gartner’in “CRM’i sadece sadakat kartından ibaret sanması” beni şaşırttı.

🙁

 

Etiketler: , ,

Kategori: CRM

“Aymazlık Zirvesi” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Enis Eryılmaz’ın Google+ yorumu:

    Sevgili Ugur,

    bu kapitalist duzenin kurumlarinin hala anlamadiklari bir sey var. Onlar insanlari nesne olarak gordukleri icin bir turlu anlmalandirmalari gerektiginin farkinda degiller.

    Dolayisi ile sadece sifatlarla birlestirip anlamaya calisiyorlar. Isin ozunun bireylerin(musterinin) ozne oldugunu ve eylem/yuklem ile iliskilendirilmeleri gerektigini hala anlamiyorlar.

    Yoneticisi kendini ozne, musterisini nesne olarak gordugu surece de bunu anlamayacaklar.

    Muhtemelen ayni hatayi big data analizinde de ayni sekilde yaparak musterileri sifatlarla anlamaya calisacaklar ve profillerin ardina koyacaklar.

    Sosyolojide buna ideolojinin bireyi nesnelestirmesi diyorduk, gorunen hala degisen bir sey yok.

    Belkide gecmiste bir nebze hakliydilar cunku standart insan bilincsiz varlikti ama simdi akilli telefonlari var 🙂

    Iyi hafta sonlari.

  2. Merhaba,
    Analistler ekmek parası uğruna böyle koca koca laflar ediyor sık sık. Aslında kastettikleri şey geleneksel CRM’in günümüzün karmaşık tüketicisine göre şekil değiştirmesi olacakken popülerlik uğruna böyle şeyler yapabiliyorlar.

    (http://www.bandt.com.au/marketing/crms-dead-big-data-is-king-says-new-tech-marketing-report ) Yazıda CRM’i öldürüp yerine koydukları maddeler zaten gene CRM sizin de söylediğiniz gibi. Doğrusu Geleneksel CRM öldü / Traditional CRM is dead olmalı.

Yorum Yazın