Bu CRM değil
Bazı promosyon faaliyetleri CRM sanılıyor.
🙁
Müşterinin doğum tarihini öğrendiniz. Ona “doğum gününde %20 indirim” teklif etmeniz, CRM yaptığınız anlamına gelmez. Veri tabanına dayalı pazarlama ile CRM’in farkı bu noktada ortaya çıkar.
Bir teklifin CRM kapsamında değerlendirilmesi için, müşteri için bir anlam ve/veya değer ifade etmesi ve onun yaşam boyu değerini artırmak için şirkete fırsat yaratması gerekir.
😀
Bu vesileyle şunu da ekleyelim. Yandaki resimde gördüğümüz de “çapraz satış” anlamına gelmez.
Satış promosyonları ile CRM’i karıştırmayalım.
😉
Etiketler: çapraz satış, CRM, müşteri, müşteri odaklılık, promosyon, veri tabanı, yaşam boyu değer
Kategori: CRM
23 Şubat 2010
4:47 pm
Çok kısa ve net bir örnek
Orijinal veya Lisanslı ürün alan bir kişiye, lisansız ürün teklif etmek bir ironi olsa gerek.
26 Şubat 2010
2:02 pm
🙂 fotoğraftaki promosyon sonucunda yapılacak satış pekala çapraz satış olarak değerlendirilebilir, kullandığınız tarife göre. Hatta müşteri kaydı tutulursa analizlerde çok da zevkli sonuçlar çıkabilir. İdealize etmenin anlamı da yok o kadar yani
26 Şubat 2010
4:31 pm
çok doğru söylemişsiniz.ihtiyacı olan kitleye, ihtiyacı olan ürünü önerebiliyorsak ancak buna crm diyebiliriz
26 Şubat 2010
9:16 pm
İsteyen bunu çapraz satış olarak değerlendirebilir elbette. Düşünceye zincir yok 🙂 Ancak gerçekte, bu ne çapraz satış, ne de CRM…
27 Şubat 2010
6:37 am
Friendfeed yorumları için: http://ff.im/glzho
27 Şubat 2010
7:29 am
“Bu CRM değil” serisi devam edecek…
27 Şubat 2010
8:57 am
PIM personel information manager
CMS contact management system
SFA sales force Automation
ve sonunda aldığı şekil itibari ile State of the Art
CRM customer relations management
http://www.smallbizcrm.com/crm-history.html
Durum şu bence;
bugün hala CRM yerine PIM kadarına ihtiyacı olan işletmeler var, ve bunlar gerçekten bir state of the art CRM sistemi ne kurabilecek ne de işletebilecek, ne altyapıya ne de teknolojiye sahipler.
O yüzden onlar müşteri sadakatini müşterilerinin kişisel verilerini tutup onlar doğrultusunda promosyonlar yaparak sağlamaktadırlar.
Bugün cocacola’nın hala PIM ile yönetilmesi mümkün değil ama Aşağıdaki kozmetikçi pim ile idare edebilir…
ve bu sistemlerin hepsinin sonucunda müşteri sadakatini sağlamak için bir pazarlama-satış taktiği olarak promosyon vs.. gibi tools kullanılıyor.
Hakkınız olduğunu itiraf etmeliyim ama bence aradaki fark sizin vurgunuzdan çok, işletmenin büyüklüğü-ihtiyacı-stok vs.. durumu ile çok doğrudan alakalı.
(bir de, geçen verdiğiniz örnekler ile çok yanı değiller.)
iyi çalışmalar dilerim,
Tuba
27 Şubat 2010
10:41 am
Tuba Arslan,
CRM’in tarihçesi konusunda katkı için teşekkürler…
🙂
Kimseye işe başlarken “siz “state of the art CRM” ile başlayın” denilmiyor. Denilmemeli de… Aksini öneriyorum bana sorulduğunda…
😉
Ancak, birçok görüşmelerimden edindiğim izlenimler şunu gösteriyor. Aradaki fark, işletmenin büyüklüğü, stok ihtiyacı, vb…’den çok CRM’i anlayışı ile ilgili… Yorumlarda da bunu görebiliyoruz. Bu nedenle ikinci yazıyı da ekledim.
😉
Coca Cola, değil PIM… her hangi bir CRM sistemi ile çalışamaz. Gerekçesi Herkes CRM yapmalı mı yazısında…. Ne Pazarlama’nın, ne de CRM’in ustaları hızlı tüketim faaliyetlerinde CRM önermiyor. Haddimi aşacağım ama, ben de aynı fikirdeyim.
😛
Bu yazı sayesinde 3’üncü, 4’üncü, vb… yazıların da gerektiğini düşünmeye başladım. Bunun için de ayrıca teşekkürler.
😛