CRM derken…
CRM diyebilmemiz için bir sürü ön koşul vardır.
Müşteriye “doğru teklif”in yapılabilmesi için,
müşteri temas noktasına “doğru öneri”nin indirilmesi,
dolayısıyla önceden doğru segmentasyon yapılmış olması,
segmentasyon için doğru modellenmiş müşteri bilgilerinin bulunması,
bu bilgilerin ilgili veri madenciliği araçları ile veri ambarından alınması,
veri ambarının çöplük yapılmadan yönetilmesi,
toplanmış olan “doğru bilgi”nin depolanması,
temas noktalarında “doğru bilgi”nin toplanması,
gerekir.
(Bu satırları, sondan başa doğru da okuyabilirsiniz.)
Dikkat ettiyseniz, müşteri temas noktasından çıkıp yine oraya döndük.
😉
Etiketler: bilgi yönetimi, CRM, müşteri teması, segmentasyon, teklif, temas noktası, veri tabanı, veri temizliği
Kategori: CRM
10 Şubat 2009
11:47 pm
en büyük erdem okumak sonra okutmak
11 Şubat 2009
3:30 pm
Veri ambarının çöplük yapılmadan yönetilmesi konusu gerçekten önemli. Eldeki verileri tanımak ve onu nasıl kullanacaksın. Örnek bir hata vermek gerekirse, dün ofisteki arkadaşlardan birini bir şirket arıyor ve sevgilinize şunu almak isterseniz 1 e basın… Fakat sorun şurada ki bu çocuk 7 aydır kız arkadaşa sahip değil.