Şirketlerin CRM’le imtihanı
Bu hafta benim podcast haftam oldu. Geçtiğimiz haftalarda yaptığımız sohbetler, yayınlanmaya başladı.
CRM konusunda sayın Mete Yurtsever ile 40 dakika civarında süren bir sohbetimiz oldu.
Mete Yurtsever, sohbetimizi Linkedin’de şöyle anlattı:
Uğur Hoca ile söyleşimizin başında CRM’in (Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin) Türkiye’de geçtiği aşamalardan ve dijitalleşme ile olan ilişkisinden bahsetti. Podcastimizin gediklisi organizasyondaki silo’ların müşterinin tanımından ilişki yönetimine şirketlere getirdiği zorluklardan konuştuk. Şirketlerin gerçek anlamda CRM uygulayabilmesi için gerekli zihniyeti ve çalışanların kazanmaları gereken yetkinlikleri örnekleriyle aktardı.
Marka sadakatini sağlamak konusunda uyarıları ise bütün pazarlamacıların kulağına küpe olmalı.
Bu CRM sohbetinde ilginç örneklerden bahsettik.
- Müşteriyi tanımak konusunda, satıcıların “ben müşterinin gözünden anlarım” önyargılarını,
- “Araştırmaya gerek yok, bana sorsaydınız…”diyen veri şirketi yöneticilerini,
- “Şirkete alınacak teknoloji araçları neden ilk bize verilmiyor?” diyen tepe yöneticilerini,
- Neden dijital dönüşümün en önemli unsurunun insan kaynağı olduğunu,
- Sanayi Devrimi sonrasında değişen [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , [6] , [7] organizasyon kuramlarını ve yapılarını,
- Omni-channel – multi-channel farkını,
- Organizasyonlardaki silo etkisini,
- Verileri Pazarlama ile paylaşmayan Satış yöneticilerini,
- Aynı şirkette, farklı gruplarda farklı sonuçlara ulaşan raporlama ekiplerini,
- “Müşterinin işlevsel / ölçülebilir tanımı” yapılmamış şirketleri,
- KVKK gelince CRM’in ölmediğini,
- Big data’nın pazarlamada kullanımını (en azından bir örneğini),
- İzinli pazarlama değil, işe yarayan teklifin önemini,
- Teknoloji kökenlilere Pazarlama öğretmektense, pazarlamacılara algoritmayla düşünmenin öğretilmesini,
- Sadakat projelerinin temel ilkelerini,
- Müşteri deneyim yolculuğunun önemini
konuştuk. Sohbetimizde Mete Yurtsever’in söylediği “Uğur Özmen yazıları içinde kaybolmak” tehlikesine karşı şimdiden uyarayım.
😉
Kendim konuşurken fark etmemiştim. Mete beyle konuşmamızı yeniden dinledim. Hızlı ve kısa bir “veriye dayalı düşünme” eğitimi olmuş. Eğitim malzemesi olarak öneriyorum.
.
Etiketler: araştırma, big data, bilişim çağı, CRM eğitimi, CRM nedir, insan kaynağı, KVKK, müşteri deneyim yolculuğu, sanayi devrimi, silo, veri, veri bilimi, veri yönetimi
Kategori: CRM
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
25 Şubat 2021
11:42 pm
Uğur Hocam,
Çok teşekkür ederim zaman ayırıp değer kattığınız için, toplamda bir 40 dakika da öncesi ve sonrasında sohbet ettik malum, keşke onları da kayda alsaymışız diye hayıflanıyorum.
Bir dahaki sefere diyorum
İçten sevgilerimle.
1 Mart 2021
9:01 pm
Mete Yurtsever Facilitator | Mentor | Speaker – Podcaster – Blogger
Güzel sözleriniz beni çok mutlu etti Ugur Hocam, çok teşekkür ederim. İnanıyorum ki dinleyenler hem keyif alacak hem de güzel bir bakış açısı kazanacaklar. Sevgilerimle
.
Burçin Balioğlu Akçay
Teşekkürler Uğur Hocam, ağzınıza sağlık çok keyifli bir sohbet olmuş 🙂
Müşteri ile doğru zamanda doğru iletişim kurmak sizi dinlerken çok olağan, sürecin kaçınılmaz parçası gibi geliyor. Gerçek hayatta da müşteri odaklılığını, müşteriyi mağazaya çekme odaklı olmaktan öteye taşıyabileceğimiz nice projelere…
Size de çok teşekkürler Mete bey 🙂
.
Mete Yurtsever
Çok teşekkürler Burçin Hanım. Ben de sizin gibi sürecin başka şekilde yürüyebileceğine inanamıyorum, ama profesyonellerin büyük bir çoğunluğu hala başka bir “dünyada” yaşıyorlar. Onları getirmek konusunda Uğur Hoca ve bizlerin işi sanki Elon Musk’ınkinden zor
.
Mustafa Genç Bölge Müdürü
Çok faydalıydı. Çok teşekkürler.
6 Mart 2021
1:49 pm
Severek takip ediyorum. Gene harika bir içerik elinize ağzınıza sağlık.
7 Mart 2021
8:36 pm
.
Kerem Toprak Sales & Technology Professional
Hocam verdiğiniz eksiksiz ve kusursuz bilgiler için teşekkürler, sohbetin sonlarına doğru adeta sıkıştırılmış bir Dijital Dönüşüm dersinin içinde buldum kendimi. Maddeleştirerek not almakta fayda olduğunu düşünüyorum. 🙂
.
Ugur Ozmen
Teşekkür ederim Kerem
.
Serdar Keskin Speaker, Coach and Trainer
Oldukça faydalı bir içerik olmuş hocam. Ağzınıza sağlık…
.
7 Mart 2021
8:55 pm
Ceyda Kozan Medical Representative
Çok keyifli ve bilgilendirici bir sohbet olmuş.Teşekkürler.
Sizlere rastladığım için şanslıyım.