IBAN Geçişi
1 Ocak 2010 tarihinden itibaren uluslararası banka hesap numarası (IBAN) kullanılacak.
Bankamdan gelen mesaj şöyle…
“1 Ocak 2010 tarihinden sonrası için verilmiş ileri tarihli talimatlarınız varsa, söz konusu tarihe kadar güncellemeniz gerekmektedir. Güncellenmeyen talimatlar gerçekleştirilmyecektir.”
Şimdi sıkça sorulan sorular… Ve yanıtları…
🙁
– İleri tarihli ödeme talimatlarını nereye veriyorum?
– Bankanın internet şubesine…
– İleri tarihli ödemelerimin tamamını kim biliyor?
– Banka (Ben unutsam bile, bankanın veri tabanı unutmaz)
– Banka bana önceden liste gönderip, “şu talimatları yılbaşı sonrasına vermişsiniz; IBAN nedeniyle sorun olabilir” diye uyarı gönderebilir mi?
– Evet.
– Hatta uyarı göndermeden gerekli düzenlemeleri yapabilir mi?
– Muhtemelen…
– Öyleyse bu yazıyı neden gönderiyorlar. Üşeniyor olabilirler mi?
– Orasını bilemem. Çok daha zor projeler yaptık. Başarıyla sonuçlandı… IT ekibine güvenirim.
– Ufuk? Hatta ufuk ötesi yaklaşımlar?…
– Galiba kalmamış…
🙁
Ticari birimlerin vizyonu kısa kalmışsa, IT ne yapsın?…
Şair Namdar Rahmi Karatay der ki…,
Acemi kaptana düşer dümeni bozuk gemi,
Tezekten terazinin b..tan olur dirhemi
😛
Etiketler: banka, CRM, IBAN, Namdar Rahmi Karatay, perakende bankacılık
Kategori: CRM
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
13 Ekim 2009
9:28 pm
bir bankanın internet bankacağı kısmında çalışıyorum. kesin üşenmişlerdir. 100 ayrı sistemle entegre işler var.
14 Ekim 2009
8:38 am
IBAN çeviriminde sorun olursa yanlış hesaplara yanlış paralar gidebilir diye düşünerek riske girmek istememiş olabilirler.
14 Ekim 2009
11:51 am
Bu mesajı alan müşteriler “ileri tarihli talimat nedir, böyle bir işlem mi yaptım acaba” diyerek bankaya ulaşmak istemez mi?
Mesaj gönderilen müşteriler aynı zamanda hazırda ürün satış teklifi (limit arttırımı, KMH) olan müşteriler olabilir mi?
Bu mesajı aldıktan sonra mesajla ilgili olarak çağrı merkezini aradınız mı ya da şubeye gittiniz mi?
Ya da bir süredir bu bankadan yaptığınız işlemlerde bir azalma/kesilme oldu mu? (haraketsiz müşteri)
Bankanın müşteriye gitmesi maliyetli, bir bahane bularak müşteriyi bankaya getirmek daha düşük maliyetli olacaktır. Hatırlarsanız bir yazınızda, çalıştığınız bir bankanın toplantısı sırasında bir yöneticilerden birinin “müşterilerin çağrı merkezini araması için internet bankacılığında yalandan sorun çıkartalım” gibi bir teklifte bulunduğunu yazmıştınız. Daha nicelerini de yaşamışsınızdır.
Sonuç olarak bankaların rasyonel olmayan (bana göre) bu tutumları hala devam etmektedir.
14 Ekim 2009
7:48 pm
Tamamen hukuksal bazı sebepler
14 Ekim 2009
8:42 pm
Kerem,
Hukuk Bölümü “her ekstreyi ıslak imza karşılığında teslim etmelisiniz” diyor. Ama kredi kartı ekstrelerini postaya koyup gönderiyorlar.
Diğer yandan, Hukuk Bölümü “bu yazıyı göndermelerini” söyler… Ama “işi daha iyi yapMAmalarını” öğütlemiş olamaz değil mi?