Günün CRM İtirafı
Sosyal mecralarda “CRM konusunda malzeme bulur muyum?” diye gezinirim.
İşte bugün rastladığım itiraf:
Ben “Çağrı merkezleri, şirketlerden (özellikle banka ve telekom operatörlerinden) nefret etmemiz için icat edilmiş oluşumlardır” dediğim zaman bana kızıyorlar.
Buyrun.
😉
Etiketler: çağrı merkezi, müşteri deneyimi
7 Haziran 2016
7:35 am
Digiturk’u kimse gecemez!
8 Haziran 2016
10:56 pm
Linkedin yorumları:
—————————
Tolga Canozkan
Şirket olarak tavşan kulaklı operatörden kurumsal hizmet almak için 1 ay peşlerinden koştuk. Baktık kimse gelmiyor, kırmızı operatöre geçtik. Geçen gün tavşanlar aradı, yardımcı olabilir miyiz diye, biz “white side” a geçeli 1 yıl olmuştu.
—————————
ASLI TUNCA
CRM in felsefesi ve amacı ülkemizde kavranmadan , CRM ‘den istenen faydayı sağlamak olanaklı gözükmüyor .
—————————
Kutadgu Arslan
En sevdiğim : çağrı merkezini ararsınız, ilk seferde sorununuz çözülmez ancak siz çözülebilir bir sorununuz olduğunu bilirsiniz. Şanslıysanız ikinci, değilseniz üç, dört,
… N’inci denemenizde size denk gelen işbilir çağrı merkezi çalışanı ile şansınızı dener ve sonuç alırsınız. Sonuç : kişi bilgi, tecrübe ve inisiyatif alma düzeyi kurulan süreç sisteminin önüne geçmiştir ya da ortada çözüme götüren süreç yoktur