IVR’da CEM
Her şey, her zaman güzel gitmeyebiliyor. Bir sorun çıkıyor. Cep telefonunuz ile bankaların veya GSM operatörlerinin çağrı merkezini arıyorsunuz. 
Tuşluyor, sonra kulağınıza götürüyor, sonra tekrar tuşluyor, tekrar kulağınıza…
Şikayetinizi aktarmaya veya sorununuzu gidermeye çalışıyorsunuz.
🙁
Bu kurumlar sesli yanıtlama işini müşteri tecrübesine göre düzenlememişler.
😀
Etiketler: Blackberry, çağrı merkezi, CEM, GSM, iPhone, IVR, müşteri odaklılık, müşteri tecrübesi, müşteri tecrübesi yönetimi, sesli yanıtlama, sorun
Kategori: CRM, interaktivite, pazarlama
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
23 Ağustos 2010
12:37 pm
Hocam izninizle “Müşteri odaklı olmak, sorunları çözmekle değil; müşteri tecrübesini deneyimleyip sorun yaratacak aşamaları gidermekle mümkün.” tanımınızı hazırlamakta olduğum bir proje için kullanıyorum 🙂
23 Ağustos 2010
7:20 pm
Memnuniyetle Okan.
Gurur duyarım.
23 Ağustos 2010
8:08 pm
Yatırbank’ın IVR sistemi aklıma geldi: http://www.vidivodo.com/304947/cghb-_-yatir-bank
25 Ağustos 2010
4:58 am
Engin Tüzün,
Çok teşekkürler. Bu videoyu derslerimde kullanacağım.