MBA’de CRM tezi

Başka okullarda MBA yapanlar bazen CRM konusunda yardım istiyorlar. MBA tezinin anahatlarını ve içeriğini (yani neredeyse tezin tamamını) talep eden bile oluyor. Daha önce yazdığım

Araştırılması ve öğrenilmesi için ödev veren bir öğretim üyesi olarak, beleşe kaçmayı desteklemek istemem.

çerçevede sınırlı bir destek veriyorum. O yazının linkini de gönderiyorum.

😉

Bazı istisnalar olduğunda, yazının linkini göndermeden katkı yapmaya çalışıyorum. Yaklaşık bir buçuk sene önce aşağıdaki yazışma gerçekleşmişti.

”

Gönderen: Başka okuldan MBA katılımcısı
Konu: crm

Uğur Bey merhaba,
mba eğitimimde bitirme projem olarak crm şirket üst yönetim ve imajına katkıları başlıklı konuma olabilecek kıymetli görüşlerinizi rica etmekteyim. Zira kaynak araştırmalarımı yaptım ancak nereden başlayacağımı bilmiyorum.

————————————————
Gönderen: Ugur Ozmen
Konu: tez konusu

Merhaba,
 
Tez konusunu anlayamadım.
CRM’in şirket üst yönetim ve imajına katkıları’ndan neyi kasdediyorsunuz?

————————————————
Gönderen: Başka okuldan MBA katılımcısı
Konu: Re: tez konusu

Uğur Bey merhaba,
Seçmiş olduğum konu ile ilgili çalıştığım firmada crm yazılım çalışmaları var. Bunu ele alarak crm hem yazılım hem de iletişim olarak şirket yönetimine ve şirketin dış dünya ile olan bağlantısında sağlayabileceği katkılar olabilir diye düşündüm. Kaynak araştırması yaparken bilgilerinize rastladım ve danışmak istedim.

————————————————
Gönderen: Ugur Ozmen
Konu: RE: tez konusu

CRM’in şirkete katkısını anlarım da, şirket üst yönetimine ve imaja katkılar deyince…
Şirkete katkısını üst yönetime katkısından nasıl ayırt ettiğinizi anlamadım.
 
Onu soruyorum.

————————————————
Gönderen: Başka okuldan MBA katılımcısı
Konu: Re: tez konusu

Yönetim açısından hiyerarşik yapıdaki organizasyona olan katkılarından bahsettim. Yani örneğin satış departmanı ile teknik servis departmanının entegre çalışması , yönetim tarafından denetlenmesi,müşteri şikayetlerinin  sistemi kullanarak geri bildirim oranı,müşteri memnuniyetinde olabilecek artışlar gibi..

————————————————
Gönderen: Ugur Ozmen
Konu: Re: tez konusu

Tezin ismi “üst yönetime katkıları” olunca farklı şey, “organizasyona katkıları” farklı şey. Müşteri odaklı organizasyon üzerine yazdıklarımı [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , [6] , [7] , [8] , [9] , [10]  okursan organizasyona hem yapısal, hem de hedef ve uygulamalar açısından nasıl etkisi olduğunu görürsün.
 
Ancak öncelikle bilmen gereken şey şu: Okulda öğretilen klasik hiyerarşik yapı, CRM’den önce de (bilişim döneminin doğal sonucu olarak) değişmeye başladı zaten. http://ugurozmen.com/bilisim/isletme-egitimi-uzerine yazısını linkleriyle birlikte okursan, değişimi görürsün.
 
CRM’i bunun üzerine ve müşteri odaklılığın getirdiği kavramlarla inşa etmek gerek.  

————————————————
Gönderen: Başka okuldan MBA katılımcısı
Konu: Re: tez konusu

Tamam dediklerinizi dikkate alıp o şekilde içerikleri de oluşturacağım.

”

Sonra bir daha yazışmadık.

Bir başka CRM ödevi konusunda da yazmıştım. Başka okulun öğrencisi diye öyle davrandığımı zannetmeyin. Tez hocası olduğumda, MBA Bitirme Tezi‘nden beklentilerimi şuradan okuyabilirsiniz.

😛

Sizce

1. referans verdiğim yazıların hepsini okumuş mudur?
2. ne demek istediğimi anlamış mıdır?

🙂

Kapak resmi şuradan alıntıdır

 

Kategori: CRM, İş hayatı