Müşteri İletişim Cetvelleri
Bu mektubu daha önce yayınlamıştım.
Bu şikayet mektubunun yazılmasını sağlayan banka alt-yapı hataları zaten aynı yazıda yer almakta. Mektubu gönderen Seda hanım, şikayetinden sonra başına gelenleri de bildirmişti.
Böyle bir mektubun bir kez alınmaması için iletişim sistemleri alt-yapısında yapılması gerekenler…
devamı şurada
🙂
Okuma malzemesi: Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim
😉
Etiketler: çağrı merkezi, dağıtım kanalı, iletişim, kanal yönetimi, kredi kartı, perakende bankacılık, temas noktası
Kategori: CRM
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
3 Kasım 2014
10:18 am
Merhaba Uğur Bey;
Müşteri iletişim cetveli konulu yüksek lisans ödevim var. konuyla ilgili bir fikrim yok. Kaynak bulamıyorum ve tam olarak ne yapacağımı bilmiyorum. Lütfen bana yardımcı olabilir misiniz? Çok önemli.
3 Kasım 2014
8:46 pm
Merhaba,
Yukarıda yayınladığım ve oldukça gelişkin kavramları ve ayrıntıları içeren bu yazıdan daha fazla bilgi veremiyorum.