Müşterinin Kayıt Edilmesi

Eski güneş gözlüğüm bir şekilde sorun çıkarınca, yeni bir gözlük satın aldım.

Gözlükle birlikte verilen kağıtlardan biri şöyleydi:

Siteye baktığımda görüğüm şu:

“İki yıllık garanti sürenizin başlaması için faturayı ekleyin” kısmı da var.

😉

12 – 14 yıl önce bir beyaz eşya firmasının “Tüketiciyi nasıl kendi müşterimiz yaparız?” sorusuna şöyle bir öneri getirmiştim.

”

Ürünlerinizi satın alanların bir şekilde kendilerini size kayıt ettirmesini sağlayın. Örneğin,” garantinin geçerli olması için faturanın ibrazı zorunludur” demek yerine, “satın aldıktan sonraki bir hafta içinde kayıt olursanız, faturaya gerek olmadan garanti süreniz başlayacaktır” diyebilirsiniz. Kayıt esnasında da bazı fatura bilgilerini alırsınız. Böylece hem ürün satışından anında haberdar olursunuz, hem de nihai kullanıcıyı tanımaya ve tekilleştirmeye başlarsınız”

”

demiştim.

Sanırım o holding, kendi sadakat firmasına güvenip bu işi yapmadı.

• Müşteri sahipliği özellikle müşteri odaklı olmaya ilişkin en önemli kavramlardan biridir. Bu [1] , [2] , [3] , [4] yazıları mutlaka okuyun.

🙂

Gözlük firmasının “kayıt olun, garantiniz başlasın” önerisi 12 – 14 sene öncesini (ve kaçan fırsatı) hatırlattı.

.

Etiketler: müşteri odaklılık, müşteri sahipliği

Kategori: CRM