Müşteri odaklı alt-yapı ve Turkcell
Turkcell’den mesaj geldi. Hattımı yoğun kullanmadığımdan Platinum üyeliğim 28 Şubat 2011 tarihinde bitecekmiş.
Karar doğru. Müşteriye hak ettiği hizmet düzeyinin sunulmasını destekliyorum. Herkese eşit muamele ve/veya koşulsuz müşteri memnuniyeti gibi söylemlere inanmam. Dolayısıyla bu kararın verilmesi – eğer Platinum müşteri yapma kararı da verim sistemine dayalı ise – olağan.
😉
Bu mesaj bize CRM dersi kapsamında müşteri odaklılık vakası sunuyor. Daha ayrıntılı inceleyeceğiz.
😀
Etiketler: altyapı, CRM eğitimi, müşteri ilişkisi, müşteri odaklılık, müşteri tecrübesi yönetimi, müşteri teması, süreç yönetimi, temas noktası, Turkcell, ürün odaklılık
Kategori: CRM
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
12 Mart 2011
11:26 pm
Tarife için telefonla aradılar. Gerekiz konular bittikten sonra, yukarıdaki sorunu tekrarladım.
“5 tane hattınız da olsa…” dediler.
😉
Velhasıl, “müşteri odaklı” olamazlar.
2 Mayıs 2011
11:03 pm
Okuması verimli ve keyifli bir yazı olmuş hocam ellerinize sağlık
🙂
Yazıyı okurken aklıma gelen bir durumu paylaşmak isterim.
Faturasız hat kullanıyorum. Konuşma sürem dolmuşsa ve kontör yüklemem gerekiyorsa uyarı mesajında ‘Sayın abonemiz….’ şeklinde hitap ediliyor.Kontör yükledikten sonra gelen kampanya mesajlarında ise hitap ‘Değerli müşterimiz…’ e dönüşüyor.
🙂
Elbette kendimi özel müşteri kategorisinde görmüyorum ancak bu durum, oluşturduğu antipatiden başka ne kazandırabilir bir operatöre bilemiyorum..
4 Mayıs 2011
12:57 pm
Bu yazıdaki sorunu nasıl gidereceklerini öğrencilerime ödev olarak verdim. Doğru yanıt bu link’te