Müşteri odaklı yapı (mı?)
Bugün bir internet sitesinde “Bankamızda Veri Tabanı Pazarlama yani CRM ekipleri ayrı bir bölüm olarak konumlandırılmış durumda, bu da Bankamızın konuya verdiği önemin en büyük göstergelerinden biri.” cümlesini okudum. (Veri Tabanı Pazarlama ile CRM’in aynı zannedilmesi başka bir yazı konusu)
Eskiden de, bankalar ve IT şirketleri satış ekiplerinin “Kurumsal, Ticari, KOBİ, Bireysel” diye ayrılmasını, müşteri odaklı olunduğunun “göstergesi” sayarlardı.
Oysa bu durum pazar dinamiklerinin zorunlu kıldığı uzmanlaşmadan başka şey değildir. CRM derslerinde ürün odaklı olmaktan müşteri odaklı olmaya geçişin bu olmadığını anlatırım.
Önce “ürün” kavramı doğru tanımlanmalıdır. (Bunun ayrıntısını da başka yazılarda sunacağım). Sonra da yukarıda belirtilen organizasyon şemasının önüne ve arkasına, doğru ürünü, doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru teklif ile sunmak için gerekli (alt ve üst) yapılar kurulmalıdır.
Bankalara da hak vermek gerek. Bu demeçler “sünnetçi dükkanının vitrinindeki saat” fıkrasını hatırlatır. Başka türlü nasıl anlatabilirlerdi ki?…
Etiketler: altyapı, CRM, müşteri odaklılık, ürün
Kategori: CRM
8 Ağustos 2008
7:41 am
Fıkrayı -benim gibi- bilmiyorsanız şuradan öğrenebeilirsiniz:
http://sozluk.sourtimes.org/show.asp?t=sunnetci+vitrinindeki+calar+saat
😉
8 Ağustos 2008
5:09 pm
Sünnetçi dükkanının vitirininde alakasızca durmakta olan gürültücü saattir.
şöyle bi öyküsü vardır:
adamın biri, sünnetçi dükkanının önünden geçerken, orada sadece bir çalar saat durduğunu görür. merak eder, içeri girip sünnetçiye sorar:
– pardon ama çok merak ettim, neden vitrine bir çalar saat koydunuz?
sünnetçi pişkince bıyık altından güler:
– peki ne koysaydım sizce?
8 Ağustos 2008
10:01 pm
“Bahane” reklamındaki gibi olacak ama… Fıkraya odaklanmayalım.
Sizce, organizasyonda ayrı satış ekipleri olması, “müşteri odaklı” yapar mı?
24 Ocak 2009
2:18 am
[…] Şirketin müşteri odaklı olup olmadığı
1 – Organizasyon şemalarına
2 – Hedeflerine bakarak anlaşılır. […]
28 Ekim 2015
7:25 am
7 sene sonra bile yöneticiler aynı cümleleri söylüyorlar.