Müşteriye hoşgörü
Satış Müdürü elemanlarına karşı pek sert davranıyordu. Dış görünüş, uyulması gereken davranış kuralları, işe geliş gidiş saatleri, kurumun kaynaklarını nasıl kullandıkları, özellikle müşteriye nazik yaklaşım…
Her konuda çok kuralcı ve disiplinli idi.
Bir müşteri ziyarete geldi. Konuşmaya başladılar…
Müşteri son derece saçma sözler söyledi. Konuyu bilmiyordu, ama aşırı iddialı bir şekilde yanlışlarda ısrar ediyordu.
Satış Müdürü her seferinde nazik bir yaklaşımla konuyu ele alıyor, müşterinin yanlışlarını yüzüne çarpmadan düzeltip açıklamalarda bulunuyordu. Görüşme bu şekilde bir buçuk saat sürdü.
Müşteri gitti. Açık ofiste tüm konuşmayı dinleyen satış elemanları geldiler.
– Patron, müşterinin söylediğinin yarısı kadar saçma iddialarda bulunsak bizi fena fırçalardınız. Bize de müşteriye davrandığınız gibi davransanıza…” dediler.
Satış Müdürü yanıtladı:
– Müşteri olun, size de öyle davranayım.”
😛
Etiketler: müşteri, müşteri odaklılık, satıcı, satış
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
8 Mayıs 2009
1:06 pm
Uğur hocam,
Bu hikayede müdür, müşteri ya da çalışan olma ihtimaliniz var mı acaba?
🙂
8 Mayıs 2009
2:03 pm
Bu güzel hikayeyi daha önce de sizden dinlemiştim.
Bana kattıklarınız için teşekkürler hocam…
8 Mayıs 2009
2:44 pm
Benim bu zamana kadarki en sevdiğim yaklaşım türü şudur; Satıcı gelir eğer ben bişey sorarsam çok samimi bir şekilde beni arkadaş mevkine konumlandırır ve en samimi bilgileri aktarır. İhtiyacımı belirler ona göre ürün sunar. Eğer hatam varsa düzeltir ve çaba harcar. Elinde ürün yoksa olan bir yere yönlendirme cömertliğini de gösterir. Umarım daha çok karşılaşırım bu tür satıcılar ile.
8 Mayıs 2009
9:09 pm
Ayhan,
Evet, o ihtimal var
🙂
Deniz,
Bir şey katabilsiysem, yaşamının sonrasında anımsanacak bir kaç anı sağlayabildiysem, benim onurum artar… Ben teşekkür ederim.