Ne anlatıyorum

Yeni bir ders dönemi başladı. Öğrencilerin ders seçme/bırakma zamanı. Bazıları CRM dersi hakkında bilgi soruyor.

Nasıl bir ders, hoca nasıl, sınavlar ağır mı, ödevler çok mu, zor mu, kolay mı, vb…

Birinci ağızdan yanıtlamak istedim.

Bu derste

• CRM projesini yürütecek bir Pazarlama Yöneticisi’nin neler yapması gerektiğini [1] – [2],
• CRM’in bilgi yönetimi konusunun alt başlığı olduğunu ve genel CRM konularını [1] – [2] – [3] – [4] – [5] – [6] – [7] – [8] – [9] – [10],
• IT bölümleri ile ilişkileri [1] – [2] – [3] – [4] – [5] – [6] – [7] – [8],
• Veri – info – bilgi arasındaki benzerlikleri ve farkları [1],
• Veri tabanı oluşturma prensiplerini, müşteri merkezli veri tabanı ile işletim sistemlerinin farkını [1] – [2] – [3] – [4],
• Verinin değeri konusundaki efsaneleri ve gerçekleri [1] – [2],
• Müşterinin yaşam boyu değerini [1],
• Müşterinin kim olduğunu [1],
• Kimin müşteri olduğunu [1],
• Kimin müşterisi olunduğunu (“müşteri sahipliği” kavramını)  [1] – [2],
• “Müşteri daima haklıdır”, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” gibi deyimlere itibar etmemeyi [1], işin ucunda orta veya uzun vadede karlılık olması gerektiğini,
• Süreçlerin müşteri odaklı duruma getirilmesi gerektiğini, önce hangi süreçlerden işe başlanılacağını ve düzgün süreç tasarımının da verim veya gelir kazandırdığını [1] – [2] – [3] – [4] – [5] – [6] – [7],
• Müşteri bilgi ekranlarının tasarlanma ilkelerini [1] – [2],
• Sadakat programlarının özelliklerini [1] – [2] – [3] – [4] – [5] – [6],
• Mağaza kartı çıkararak sadakat sağlanmayacağını [1] – [2] – [3] – [4],
• Bazı sadakat ortaklıklarını (Paro…) [1] – [2] – [3],
• Müşteriye doğru teklifin sunulmasını  [1] – [2] – [3] – [4] – [5] ve yanlış teklifler ile tarihe geçmiş CRM hatalarını,
• Kanallar arası entegrasyonun önemini [1] – [2] – [3] – [4] – [5],
• Müşteri tecrübesi yönetimini [1] – [2] – [3] – [4] – [5] – [6] – [7] – [8] – [9] – [10] – [11] – [12] – [13] – [14],
• Müşteri odaklı yapıyı ve bakış açısını [1] – [2] – [3] – [4],
• Segmentasyonu [1] – [2] – [3],
• Yaşam evresine yönelik pazarlamayı,
• Etkinliklere ve özel günlere yönelik pazarlamayı…

anlatmaya çalışıyorum.

Daha önce de söylemiştim. Bilgi Üniversitesi’nde “Okul için değil, yaşam için öğrenmeliyiz” diyoruz. Ben de kollarını sıvayıp elini işe sokacak bir Pazarlama Yöneticisi’nin yapması gereken zorunlu hareketleri ve mutlaka bilmesi gerekenleri anlatıyorum.

Dönem içinde 6 – 8 arası ödev veriyorum. İlk birkaç hafta ödev olmadığı için, sonraki haftalarda neredeyse, hafta başına bir ödev düşüyor. Son 3 – 4 ödev ise, geçmiş yıllara ait final sınavı soruları. Böylelikle final sınavı hakkındaki belirsizlik de azalıyor.

Her dönem 2 – 3 konuk konuşmacı geliyor. Öğrencilere “konuklardan ne öğrendiklerini” soruyorum.  Sonra da tüm bilgileri derleyip yayımlıyorum [1] – [2]. Bu “ne öğrendiniz” soruları (kısa sınavlar) da ödev gibi değerlendiriliyor.

Başka sorularınız varsa, yorum olarak aşağıya eklerseniz, yanıtlarını tüm ilgili arkadaşların görmesi sağlanır.

Notlar:

1. Yukarıdaki [n] ile belirtilen yazılar birden çok konu içermiş ise, birden fazla başlık altında yer almıştır.
2. Zaman içinde bu yazılara ekleme yapılacaktır.

🙂

Etiketler: CEM, CRM, ders, İstanbul Bilgi Üniversitesi, müşteri odaklılık, müşteri sahipliği, müşteri tecrübesi yönetimi, segmentasyon, sınav, süreç yönetimi, Uğur Özmen, veri tabanı, verinin değeri

Kategori: CRM