11 Haziran 2010 Cuma

Planlama

Projelerin en önemli aşaması planlama dönemidir.

CRM projelerinde buna sıfırıncı aşama deriz. Bu aşama iyi yönetilirse, hem ucuz hem de hızlı bir şekilde verim elde etmeye başlanır.

Eğer “CRM dediğin nedir ki… Altı üstü bir yazılım” diye başlanırsa… “Çağırın firmaları, onları dinleyelim” denirse… Kaybedilen para ve zaman… Şirket içinde giderilmemiş ihtiyaçlar… Mutsuz yöneticiler… Acı, hüzün…

“Trajik” ve/veya “Drama” diye etiketlenebilecek anılar…

Derste bunu şu örnekle anlatıyorum.

Yola çıkarken kafanızda 6 ayrı modül vardır. Örneğin:

  • Müşteri tekilleştirmesi
  • Müşteri odaklı veri ambarı
  • Kampanya yönetimi
  • Temas noktası ekranları
  • Müşteriye dokunan süreçlerin tasarımı
  • Analitik CRM

Hedeflenen süre geldiğinde bir bakarsınız ki, sadece bir tek tanesi düzgün yapılmış.

Bazılarımız geri dönüp bakar “yapmayı varsaydığımız diğer işler ne oldu?” diye… Yukarıdaki resim de “kaz gibi bakmak” kavramına açıklık getiriyor.

😛

Sıfırıncı aşamayı dikkate alın. Yanlış başlarsanız, doğru hedefe ulaşamazsınız.

6 yavrusuyla yola çıkan, nereden geçtiğine dikkat etmeyen, sonra da  hayretle geri dönüp bakan… siz olmayın.

😀

Meraklısına ek okuma malzemesi:

😀

Etiketler: , , , , , , ,

Kategori: CRM, İş hayatı

“Planlama” yazısına şu ana kadar yorum yapılmamış

  1. Hocam, CRM’e altı üstü yazılım diyen yönetici vatandaş, kızağa alınmış şimdilerde ama yine de şirketi maaşını tıkır tıkır ödemekte…

    Bu arada ben de bugun bana gelen TTNET kampanyasını yazdım. Bana Vitamin aboneligi önermişler de!:)

  2. T’Pol TTNET kampanyası yazdınız diyemi Size Vitamin önermişler yoksa sizmi onerdiniz kendinize
    CRM vardır CRM yoktur masalsı bakışlardır degişimi fark etmeliyiz

  3. Treep,
    Ne demek istediğini anlamadım. Keşke
    1 – Yukarıdaki satırları yazmadan önce T’Pol’un sitesini ziyaret etseymişsin. Açıkça belirtmiş “bugun bana gelen TTNET kampanyasını yazdım” diye…
    2 – Noktalama işaretlerini daha cömert kullansaymışsın.
    😉
    Sanırım birinci’nin yanıtını T’Pol’un sitesini okuyunca göreceksin. Yorumunu oraya anlaşılır şekilde yazarsan, ben de izlemek isterim.
    😛

Yorum Yazın