Planlama
Projelerin en önemli aşaması planlama dönemidir.
CRM projelerinde buna sıfırıncı aşama deriz. Bu aşama iyi yönetilirse, hem ucuz hem de hızlı bir şekilde verim elde etmeye başlanır.
Eğer “CRM dediğin nedir ki… Altı üstü bir yazılım” diye başlanırsa… “Çağırın firmaları, onları dinleyelim” denirse… Kaybedilen para ve zaman… Şirket içinde giderilmemiş ihtiyaçlar… Mutsuz yöneticiler… Acı, hüzün…
“Trajik” ve/veya “Drama” diye etiketlenebilecek anılar…
Derste bunu şu örnekle anlatıyorum.
Yola çıkarken kafanızda 6 ayrı modül vardır. Örneğin:
- Müşteri tekilleştirmesi
- Müşteri odaklı veri ambarı
- Kampanya yönetimi
- Temas noktası ekranları
- Müşteriye dokunan süreçlerin tasarımı
- Analitik CRM
Hedeflenen süre geldiğinde bir bakarsınız ki, sadece bir tek tanesi düzgün yapılmış.
Bazılarımız geri dönüp bakar “yapmayı varsaydığımız diğer işler ne oldu?” diye… Yukarıdaki resim de “kaz gibi bakmak” kavramına açıklık getiriyor.
😛
Sıfırıncı aşamayı dikkate alın. Yanlış başlarsanız, doğru hedefe ulaşamazsınız.
6 yavrusuyla yola çıkan, nereden geçtiğine dikkat etmeyen, sonra da hayretle geri dönüp bakan… siz olmayın.
😀
Meraklısına ek okuma malzemesi:
- En iyi CRM yazılımı
- CRM dediğin nedir ki?
- Büyük düşün, küçük başla
- CRM Yolunda Ufak Tefek Kazalar
- CRM Üzerine Anlamsız Sorular ve Yanıtları
😀
Etiketler: analitik CRM, CRM eğitimi, CRM nedir, CRM yazılımı, planlama, proje yönetimi, süreç yönetimi, üst yönetim
12 Haziran 2010
11:06 am
Hocam, CRM’e altı üstü yazılım diyen yönetici vatandaş, kızağa alınmış şimdilerde ama yine de şirketi maaşını tıkır tıkır ödemekte…
Bu arada ben de bugun bana gelen TTNET kampanyasını yazdım. Bana Vitamin aboneligi önermişler de!:)
13 Haziran 2010
9:45 pm
T’Pol TTNET kampanyası yazdınız diyemi Size Vitamin önermişler yoksa sizmi onerdiniz kendinize
CRM vardır CRM yoktur masalsı bakışlardır degişimi fark etmeliyiz
13 Haziran 2010
10:11 pm
Treep,
Ne demek istediğini anlamadım. Keşke
1 – Yukarıdaki satırları yazmadan önce T’Pol’un sitesini ziyaret etseymişsin. Açıkça belirtmiş “bugun bana gelen TTNET kampanyasını yazdım” diye…
2 – Noktalama işaretlerini daha cömert kullansaymışsın.
😉
Sanırım birinci’nin yanıtını T’Pol’un sitesini okuyunca göreceksin. Yorumunu oraya anlaşılır şekilde yazarsan, ben de izlemek isterim.
😛