RFM'in F'si
CRM’in önemli ölçüm kavramlarından olan RFM (Recency – Frequency – Monetary) üzerine yazacağımı söylemiştim.
Önce tercüme…
Sırayla…
- Recency (alışveriş tarihinin yakınlığı)
- Frequency (alışveriş sıklığı)
- Monetary (alışveriş cirosu)
🙂
Ben ortadakinden, alışveriş sıklığı’ndan (F) başlayacağım. Alışveriş tarihinin yakınlığı (R), bu kavramın bir türevidir de ondan…
Bir mağaza veya dükkan için “oraya çok sık giderim” dediğinizde… Eğer işyerinizin yakınında bir lokantayı söylüyorsanız “haftada 2 – 3 kez” anlamına geliyordur. Ama spor malzemeleri satan bir mağaza ise, ayda bir kez bile oldukça sık sayılır.
Demek ki… sıklık kavramı, işyerinin özelliğine, sektörüne, sattığı ürün veya hizmete göre değişiyor.
😉
Gelelim aynı işyerindeki ayrımlara…
Mutfak aletleri (buzdolabı ve bulaşık makinesinden mutfak robotu, tencere tava, tost makinesine kadar her şey) satan bir mağazanız varsa…
Evlenmenin hemen öncesi ve sonrasında olan müşterileriniz haftada bir gelip eksikleri tamamlarken, orta yaştaki müşterileriniz evdeki eşyalar bozuldukça gelecektir.
Her yaşam evresinin alışveriş sıklığı farklı olacaktır.
Demek ki… sıklık kavramı, segmentlere göre de değişiyor.
😛
Burada 2 önemli ders var:
- Herkese uygun tek bir RFM modeli yoktur.
- Müşterimizin daha sık gelmesini öneren teklifin anlamlı olması için segmenti iyi tanımlamalı ve tanımalıyız.
😛
Unutmadan… Sıkça görüşelim…
😛
Etiketler: müşteri odaklılık, müşteri tecrübesi yönetimi, müşteriyi elde tutma, RFM, RFM modeli, yaşam evresi
Kategori: CRM
16 Ekim 2009
6:51 am
Üstadı; senin blogdaki yazılarını “hiperaktifler ve dikkat eksikliği olanlar için uzaktan eğitim” programı olarak önermek istiyorum. Tam dozunda ve kıvamında dersler var yazıklarında. Ne içini bayıltıyor insanın, ne de eksik kalıyor. Bir diğer yazıyı heyecanla beklemeye başlıyorum. Teşekkürler yazdığın ve paylaştığın için.
18 Ekim 2009
12:09 am
Çok net ve samimi bir anlatım.
Teşekkürler.
14 Nisan 2010
6:19 am
Nasıl ki alışveriş sıklığı değişiyorsa, aktif, inaktif ve kayıp kavramı da sektöre göre değişir.
4 Mayıs 2010
5:57 am
Önemli CRM kavramlarından olan RFM (Recency – Frequency – Monetary) üzerine yazmaya Ekim 2009’da başlamışım. Çok uzun bir ara verdiğimi görünce, R’yi de yazdım.
7 Eylül 2010
6:10 am
RFM (Recency – Frequency – Monetary) ‘in devamı
5 Ekim 2010
2:29 pm
Müşterinin tanımı konusunda ortak kavrama ulaşmamızın ne kadar zor olduğunu biliyor musunuz. Oysa bunu saptamadan bazı (R F M, Müşteri kaybının engellenmesi, Geri kazanım gibi) CRM çalışmalarına hiç başlanamaz.