Veri kalitesi
Analitik konusunda yetkin biri, istatistik ve modelleme bilgisini kullanır, eksik verilerden de anlam çıkarıp doğru tahminler yapabilir.
Yanlış veya bozuk veri ile hiçbir iş doğru yapılamaz.
😉
Gerek müşteri odaklılık konulu yazı dizisinde, gerekse çağrı merkezi performans ölçümleri hakkındaki yazılarımda defalarca [1], [2], [3] sözünü ettim.
Hedefleri doğru koymazsanız, müşteri odaklı olamazsınız. Veri toplamasını beklediğiniz elemanlar sizi (ve kurumunuzu) kandırır.
Çok bilgi almak için daha fazla zorunlu saha yaparsınız, onlar da bilmedikleri isimleri ve tarihleri boş bırakmak yerine yanlış girer. Yani, para ödeyerek yanlış bilgi satın alırsınız.
😛
Veri ambarınızda…
Feride, Ayla, Cahide, Bestegül, Neriman isimli erkekler…
Abdurrahman, Niyazi, Kazım, Hasan, Seyfettin isimli kadınlar varsa…
Ve eğer,
orta yaş üstündeki kilolu kadınlar için giysi üreten modaevinin mesajlarını bana gönderiyorsanız; bir de anneler günümü kutluyorsanız…
Benden bir kuruış bile kazanamazsınız… Ayrıca, analitik ile rekabet‘te sınıfta kalırsınız.
😛
- Analitik ile rekabet, İş zekası konferansı‘ndaki konuşmamın konusuydu.
😀
Etiketler: analitik CRM, analiz, çağrı merkezi, hedef, müşteri odaklılık, performans, performans değerlendirme, performans ölçümü, veri, veri tabanı, verinin değeri
16 Eylül 2010
11:30 pm
Uğur bey bir kaç soru takıldı aklıma. 🙂
Gördüğüm kadarıyla her iş belirli hata paylarıyla yapılır (inşaatlar bile). Başak burcu titizliği işi kusursuz hale getirebilir fakat bu faaliyetler maliyeti yükseltir. Veri ambarlarında tahammül edilebilecek genel bir hata payı/oranı var mıdır? Alt segmentte oran artarken, üst segmentlerde oran azalır mı? Ya da tersi mi olur?
Son olarak bilgi güncelleme kampanyaları ne derece etkilidir?
http://www.google.com.tr/#hl=tr&source=hp&q=bilgi+g%C3%BCncelleme+kampanyas%C4%B1&aq=0&aqi=g3&aql=&oq=bilgi+g%C3%BCncelle&gs_rfai=&fp=cf95f14d1633b6d2
17 Eylül 2010
7:04 am
Engin Tüzün’ün sorularına yanıt bu linkte.
17 Eylül 2010
2:57 pm
“Benden bir kuruş bile kazanamazsınız…” :):):)
Nedense çok haince ve eglenceli geldi bu cümle bana, “karşı koyabilen” müşteriler kalmadı sanki hiç…
“Bu sebeple, CRM dersleri çogaltılmalı” gibi bir sonuca baglamak istiyorum yorumumu, uygun mudur hocam ? 🙂