Akbank’tan Kurtulamıyorum
2018’in son yazılarından birinde 2019’da Wings? HAYIR diye yazmış ve gerekçesini açıklamıştım.
Bu yazıdan önce de sitelerindeki dahili kanallardan şikayetimi Akbank’a da iletmiştim. Geri dönüş olmadı.
- Bir blogun sadece şikayetleri yansıtmasının değeri düşüreceğini bilirim. Bu nedenle mümkün olduğunca iç şikayet sistemlerini kullanırım. Ancak çaresiz kalınca blogda yazıyorum. Bunu bilerek okuyun.
🙁
Kararımı vermiştim ve Akbank’tan (Wings karttan) kurtulacaktım. Hem de 200 + TL değerinde puanım varken…
Puan filan gözümde değil. “Yeter ki Akbank’tan kurtulayım” diye çaba sarfediyorum.
Devamlı kartı kapatmaya çalışıyorum. Sürekli olarak yeni bir borç çıkartıyorlar. “Borç dökümünü gönderin” diyorum. Bambaşka rakamlar geliyor.
Ekstre geldiğinde, sadece o dönemin değil Kalan Borç / Taksit tutarını da yatırdım. Böylece Akbank’tan kurtulmayı umdum. Son gelen ekstreden 2 ayrıntıyı paylaşayım.
Burada fazladan yapılan 98.34 TL görünüyor.
Ekstre ayrıntısı ise şöyle:
Yukarıdaki görüntüyü açıklayayım. Dönem borcu 242.31 TL. Ama ben 583.39TL yatırmışım. O dönemin borcunu ödedim. Sonraki dönemlerin borcunu da ödedim. Fazla ödediğim 98.34 TL‘nin gelecek aylardaki taksitler toplamı olduğu burada rahatça görülüyor.
🙁
Sonra bugün saat 21.02’de Akbank’ı aradım. “Kartı kapatmak isteğimi” tekrarladım. “176 TL borcunuz var” dediler.
“Ekstredeki tüm borcu ödediğimi” söyledim. “Size kalan borçlarınızı gönderelim” dediler. Aşağıdaki döküm geldi.
Telefondaki hanımefendiye “Borçlarımın toplamı 98.34TL, fazla yatırdığım para da 98.34 TL. Nereden çıkartıyorsunuz 176TL‘yi?” diye sordum. Anladığım kadarıyla kendisi de bilmiyordu ve bulamadı. “Biz inceleyip size dönelim” dedi.
Neden buraya yazdım?
Kartı kapatmak için hemen her ay aradım. 200TL’den daha fazla olan puan değerinden vazgeçtim, gerekli ödemeleri yaptım. Yine kapatamıyorum.
Akbank ile iş yapacaksanız, bunları bilin istedim.
🙁
Etiketler: Akbank, churn, şikayet, Wings
Kategori: CRM
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
15 Nisan 2019
10:01 pm
Uğur hocam keşke kartı kaybettiğinizi, yenisini de istemediğinizi söyleseydiniz. Kart kapatmak için benim bildiğim en iyi yöntem bu. Yeni kartı bazen ille de gönderiyorlar ama teslim almazsanız, sıkıntı olmuyor. Ekstreler son taksit de ödenip, harcamalar sıfırlanana kadar geliyor, ödüyorsunuz, bitiyor. Akbank’ın yaptığı kabul edilebilir değil elbette ama yok aslında birbirlerinden farkları diyorum.
15 Nisan 2019
11:09 pm
Bunu bir çoğumuz yaşamışızdır.
Bankanın çağrı merkezi başka bir bankanın müşterisine yanıt verir gibidir sözler.
Ya da asansörde yeni tanıştığınız ve doktor olduğunu anladığınız birine “aha burada bir ağrım var, hocam nedendir?” demiş gibi, dört kulağınızla dinlersiniz ağızdan çıkacak kelimeleri.
Sorunun anlaşıldığını umut ederek,
Gelen yanıt:
Biz de işler böyle, ya da siz hesabınızı bilmiyorsanız biz ne yapalım. Şeklinde, basit ve araya atılmış şık bir pas gibidir, alda gol at…
Ya da, oha burada koca sistem var, yalan mı söylüyor, yanlış mı? Ne yanlışı Mümkün değil… edaları
Ya bu bulaşıcımıdır?
TTnet kulakların çınlasın…
Neden bağrına basamazlar, neden? Alsana fırsat işte. Al gönlümü, al işte pası…
Sonuç: yoldan geçerken eline zorla broşür tutturulur ya, aynen öyle hisseder insan telefonu kapattığında…
Biraz ilerde duyduklarını okuduklarını söylene söylene atar çöpe.
Hiç bir halt yaramaz ne o broşür ne o derdini anlatmak için harcadığın çaba.
Bankaları anlamak için bankacı olmak lazım derdim hep, kesinlikle daha fazlası lazım.
17 Nisan 2019
3:27 am
Uğur Özmen
Meric Atuna ve Meriç Özgen ve Mine Könüman kulaklarınız çınlasın.
.
Meric Atuna
Kartımı iptal etmiştim, bugün borcu geldi 1 kuruş, 24 ünde şubeye gidip 1 kuruş u ödeyeceğim… ne olur olmaz…
.
Uğur Özmen
Çok iyi… Verdiğin paranın üstünü tam olarak ödemelerini sağla. [Şubede bir işlemin maliyeti 3 TL filandı. Onu hesaplayıp, “gelmenize gerek yok” demeyenlere maliyet yaratmak gerek.]
.
Meric Atuna
Uğur Özmen usta, 1 kuruş ayırdım bu işlem için onu verececeğim
.
Meriç Özgen
Meric Atuna Biz yaptığımızda bööle değildi
.
Meric Atuna
Meriç Özgen işini aşk ile yapanların farkı bu adaşım
.
Duygu Kök
Ben de öyle bir kartı kapatamamıştım, halk bankasıydı. Fazla yatırılan parayı ki benim 5 TL falandı bana geri iade ettiler de öyle kapatabildim.
.
Dilek Algan
Benim de garanti konusunda böyle bir problemim var
.
Uğur Özmen
Bilgi Üniv. maaşları Garanti Bankası’na yatıyor. Onlardan nefret ettiğim için, hesap bilgilerini eşime verdim. Tüm işlemleri (para yatınca başka bankaya gönderme) o yapıyor.
.
Uğur Özmen
Daha önce de Akbank’ın bazı gizli kapaklı işlerini üzerimde deneme girişimi olmuştu https://www.uzaktancrmegitimi.com/…/resmi-belge…
Şunu da ekleyeyim https://ugurozmen.com/pazarlama/gizli-belge
.
Meriç Kara
Abi ben Akbank’tan değil ama Garanti’den nasıl kurtulduğumu söyleyeyim. Senin icadın olan taksitli ödemeler problem yaratıyor çünkü yazılım tarafında.
Bankaya gittim, “hocum ben şu taksitleri peşin peşin kapatmak istiyorum” dedim. Hesapta bir tutam para vardı ayırdığım, hesaplarıma göre taksitler kapanınca o para da bitmiş olacak, hem kartı hem hesabı kapatabilecektim. Ancak o da ne?
Taksitleri erken ödeme yaptığım içün faizlerde ve masraflarda artıklar oldu ve hesabımda tüm taksitler kapanınca 238 lira gibi bir tutar kaldı.
“Verin o parayı bana” dedim, kartı kapattım, hesabı kapattım. Ancak o da ne? Bir ay sonra kart yıllık aidatı çekilmiş kapattığım hesaptan 90 lira eksi bakiyede kalmışım. (Ay hesabı yapmış sistem)
Gittim “alın lan 90 liranızı” dedim, ancak o da ne, şubeye gelene kadar – bakiyeye KAPATILMIŞ HESAP olduğu halde faiz işlemiş ve 93 lira olmuş bizim borç
Tamam lan dedim onu da verdim ancak o da ne, ay başına gelince o faizin temettüsü yansımış 30 kuruş borcum kalmış.
Gittim onu da verdim. Garanti ile tüm işlerim bitti dedim, oh dedim.
Maaş hesaplarını Garanti’ye taşıdılar.
Diyeceğim o ki aziz abim, ben böyle işin tatavasını yapmıyorum artık. Teslim oldum.
17 Nisan 2019
3:32 am
Çağrı AKSU
Hocam kartı kaybetseydin şimdiye kurtulmuştun 🙂
·
Ugur Ozmen
Sonradan borç çıkarmasınlar diye “arkamı kolluyorum”. TAMAM BİTTİ cümlesini duymak istiyorum.
Yoksa kart çoktaaan parçalara ayrıldı ve farklı çöp kutularına atıldı.
.
Çağrı AKSU
Ben daha evvel akbankta bir kredi kartı kaybettim. Son bir ekstre gönderdiler sonra bir şey çıkmadı. Ama bankaların işi belli olmuyor haklısınız.
.
Hakan TAŞCIOĞLU
Hocam, kartı kaybettim diyerek iptal ettirin. Sonra gelen kartı kabul etmeyin.
Böylece kart otomatik olarak iptal oluyor. Ben denedim işe yarıyor.
·
Özgür ARAS
Aynisi yapi kredi de basima geldi. Surekli kurus seviyesinde eksik limit kaliyordu. Aradim ve duzeltmezseniz tum hesaplarimi kapatacagimi, karti da iptal edecegimi ve yasal haklarimi da kullanacagimi (biraz abarmis olabilirim 🙂 ) israrla soyleyince duzelttiler.
Ekstreleri saklayin, surekli arayin, gerekirse de mahkemeye verin gitsin. Buyuk ihtimalle yazilimsal bir sorun var ve muhasebelestiremedikleri icin de fark edene kadar dokunmuyorlar. Kazikci da olsa daha iyi sistemlere sahip bankalar var. Ismini vermiyorum tabiiki 😉
·
Burak Baltacı
Bankalar sosyal medyadan gelen bu tip şikayetlerin büyük kısmını görmezden geliyor. Basmakalıp otomatik cevaplar vererek (buna da “çift taraflı iletişim yaptık” diyorlar) ya da telefonda birkaç yere yönlendirdikten sonra hiçbir şey çözmeyerek konuyu tek taraflı kapatıyorlar.
Eğer “çok takipçili”, “ünlü” vb. birinden “kriz” çıkaracak bir durum tespit edilmişse şikayetçinin tüm şikayeti saniyeler içinde hallediliyor.
Yani hocam kriz çıkarmanız lazım… :/
.
17 Nisan 2019
3:44 am
@didemoylumlu
Ah hocam sormayın, satarken çok tatlılar ama siz kapatmak istediğinizde terkedilmeyi hazmedemeyen psikopat sevgili gibiler
.
@agah_kanu
Yillar once dayim, Akbank’la isler bozustugu noktada, Akbank’tan cikmak pavyondan cikmaktan zor demisti. Orada pavyona birisi gelip, senedini yirtar ama Akbank’ta boyle bir prens bulman zor demisti!
.