Temel pazarlama bilgileri

Temel bilgilerden (fundamentals) başladık. Devam edelim. 🙂

Şirkete pazarlama müdürü olarak geçtim. İşe başlarken sorgulamamıştım. Bana bağlı tüm kadronun torpilli olduğunu öğrendim. Hepsi yeni mezun sayılacak genç hanımlar. Hepsi birilerinin yeğeni, kuzeni, vb…

Müşteri aramak için pek koşturulmayan bir dönemdi. Pazarlama ekibi yerinde oturuyor, gelen telefonlara bakıyor, bu kadarı bile yetiyordu… (Rakiplere…)

Bizim ekibin performansı çok düşüktü. Ne yapıldığına baktım. Müşteri arıyor. İhtiyacını söylüyor. Bizimkiler bir fiyat veriyor. Sonra müşteri “Teşekkür ederim. Ben sizi ararım” diyor. Çoğunlukla da bir daha aramıyor. Hasbel kader müşteri bir daha ararsa ve bizimle iş yapmak için ısrarlı ise, satış gerçekleşiyor.

Önce bir form hazırladım. Müşteri arayınca, kimin aradığı, telefon numarası, mal cinsi, toplam fiyatı, ne kadar kredi istediği, vb. bilgiler üzerine yazılacaktı.

Her gün 2 kez, o zamana kadar doldurulan formlar bana iletilecekti. Güncel bir liste tutmaya ve herkesi izlemeye başladım.

– Müşteri bizden almayacağını söyleyene kadar bu formlar masanızda duracak. Müşteriyi 2 – 3 günde bir arayıp “kararınızı verdiniz mi”, “yardımcı olacağımız bir şey var mı” diye soracaksınız. Bizimle bağlanmayan her işin, hangi rakibimize ve hangi faiz oranı ile gittiğini de öğreneceksiniz. Bu formlara yazacaksınız ve bana vereceksiniz.” dedim.

– Ama müşteri biz sizi ararız diyor. Biz aradığımızda rahatsız etmiş olmaz mıyız?”

– Hanımlar, biz sizi ararız deyip de bir daha aramazsa ne anlama geldiğini, iş hayatına girmeden önce annenizden öğrenmeniz gerekirdi. İsterseniz bu akşam eve gidince sorun.

• Ek bilgi: Form takibi işe yaradı. Şirket bir iki ay içinde 9 kat fazla iş yapmaya başladı.

🙂

Etiketler: müşteri, nepotizm, pazarlama, performans, satış, takip, temel bilgiler, yapılacak işler listesi, yeğen

Kategori: İş hayatı