Hooop, Artık Müşteri Odaklıyız

İki hafta önce bir şirketin sunumunu dinledim.

Bir konuşmacı şirketini anlatırken “Artık, bireysel, ticari ve kurumsal hizmetlerimizi ayrı organizasyonlara bağladık. Şimdi müşteri odaklıyız” dedi.

Aklıma 7 sene önce yayınladığım bir yazı geldi:

Ben de kendime soruyorum. Müşteri odaklı olmak bu kadar kolay mıdır? İsmini değiştirip, içine “müşteri” kelimesini koyunca hemen müşteri odaklı olunabiliyor mu? Demek bu yüzden onlarca kişi mahkemelere başvurup adını Polat Alemdar olarak değiştirmek istemiş. İsmini değiştir… Hoop, ertesi gün kahraman ol… Acaba ben de adımı Peter Drucker olarak değiştirsem, yönetim bilimleri ustası olabilir miyim? Yoksa, Philip Kotler ismini mi tercih etsem?.. Kararsızım, açıkcası…

Dinlerken beynimden çoook soru geçti:

“Satış ekibine ciro veya kota hedefleri veriyor musunuz?” ^{[1] , [2] , [3] , [4]} diyebilirdim…

“SMS veya e-posta gönderme kurallarınızı kısaca sayar mısınız?” ^[5] sorusuna yanıt arayabilirdim…

“Müşterinin satın alabileceği bir sonraki ürünü (next best product) biliyor musunuz?” ^[6] diye sorabilirdim…

“Muhasebecinin performansı ödeme geciktirmesiyle mi ölçülüyor?” ^{[7] , [8]} diye merak edebilirdim…

“Aklın süzgeçinden geçmiş kurallar mı, yılların prosedürleri mi uygulanıyor?” ^{[9] , [10]} diye sıkıştırabilirdim…

Bu konudaki onlarca konuyu tek tek açabilirdim. “Gıcık adam” olmamak için sustum.

• Yakın dostlarım “zorlamayıp” sakince dinlediğime inanmayacak 🙂

Merak ediyorum. Piyasanın zorladığı Bireysel, Ticari, Kurumsal gibi organizasyonel yapıyı kurunca gerçekten müşteri odaklı olduklarını sanıyorlar mı? Bizi mi, yoksa kendilerini mi kandırıyorlar?

😉

Etiketler: dijital perspektif, müşteri odaklılık, organizasyon yapısı

Kategori: CEM, pazarlama