2 Şubat 2019 Cumartesi

Temas Noktası ve Reklam

Müşteri deneyimi sürecinde, marka ile müşterinin temas ettikleri çok sayıda nokta oluyor. Bazı markalar, bu temas noktalarında fark yaratıyor ve Gerçekleşme Anı (veya Etkileşim AnıMoment of Truth) olarak isimlendiriliyor.

  • Gerçekleşme Anı (Moment of Truth) konusunda [1] , [2][3]  yazılarının okunmasını öneririm.

😉

E-ticaret’te müşteri deneyimindeki önemli temas anlarından biri kargo ile gelen paketin açılma anıdır. İstediğim ürün geldi mi, renk ve ölçüler tam istediğim gibi mi, elbise üzerime olacak mı, paketim yolda hasarlandı mı, vb… gibi birçok düşünce ve (heyecan, endişe, merak, umut) duygu bir arada yaşanır.

Amazon, bu an’da deneyimde bir fark yaratmak yerine, müşterinin kutuya gösterdiği ilgiden başka şekilde yararlanmayı düşünmüş. Kutu üzerine reklam almış.

Kutu içine reklam broşürü koyulduğunu görmüştüm. Kutu üstünde bu şekilde bir reklamı ilk defa gördüm. (Bunu da bizzat kutuda değil, Özgür Alaz ve Aykut İbrişim sayesinde Twitter’da farkettim.)

  • “Başarılı matbaa işleri hâlâ prim yaptığını “
  • “Doğru hedef kitle seçimi olduğunda işe yarayacağını”
  • “Okunmadan silinen e-posta mesajlarıyla kıyaslandığında dikkat çekeceğini”
  • “Amazon’un reklam gelirlerini arttırmak için her şeyi yaptığını”
  • “İnsanların kutuya değil içine odaklandığını, dolayısıyla reklamın boşa gideceğini”

söyleyebilirsiniz (Bunlar yorumlarda tartışılmış)

😉

ABD’de, özellikle güneye doğru inildiğinde, sedan tipi arabalardan çok bizde jip diye tanınan arabaların kullanıldığını görmüştüm.

Şahsen, doğru hedef kitle seçimi yapıldıysa çok işe yarayacağını düşünüyorum.

.

Etiketler: , , , , , ,

Kategori: CEM, pazarlama

“Temas Noktası ve Reklam” yazısına şu ana kadar bir yorum yapılmış:

  1. Gonca Telli
    Gerilla pazarlama yapmışlar başarılı bence
    .
    Ozgur Acar
    4 yildir pizza kutularinin ustune nasil reklam basariz onu dusunuyorum:) Ote yandan bu zaten dusunulmus olmali ama gordugum kadari ile hicbir buyuk zincir ABD’de de bunu yapmiyor. Neden acaba? Amazon bir yandan kutuya reklam alirken diger yandan da kut…Daha Fazlasını Gör
    youtube.com
    What is Frustration Free Packaging?
    .
    Uğur Özmen
    Video çok güzelmiş. Torunuma ABD’den aldığım ürünlerde bu hayal kırıklığını yaşıyorum.
    .
    Beybin Esen
    şimdiye kadar yapmadıkları hata..
    .
    Uğur Özmen
    İnsanın aklına ne kadar fazla ürün – marka eşleşmesi geliyor değil mi?
    .
    Mehmet Sezgin
    Ohoo cok gec kaldilar da kendi reklamlarini yapsalar bence daha iyi. End to end experience icin o lazim
    .

Yorum Yazın