Yanlış performans ölçümü 2
Galiba kanal TV firmalarının birinde olmuş. Firma, çağrı merkezi elemanlarına talimat vermiş. “Müşterinin kontratı bitirmesine izin vermeyin. Ne yaparsanız yapın, sözleşmesini uzatın.”
Performans kriterlerini de buna göre oluşturmuş. Müşteri kaybını bildirenin primi düşüyor. Sözleşmeyi uzatmak isteyen müşterilere bir ay ücretsiz hizmet verme yetkisini de vermiş.
İptal etmek için telefon açtığınızda, sözleşmeyi bitirmemek için bin takla çeviriyorlar.
🙂
Devamı… şurada
😀
Etiketler: çağrı merkezi, fiyat, müşteriyi elde tutma, performans, performans değerlendirme, performans ölçümü, sözleşme
Kategori: pazarlama
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
2 Eylül 2010
5:35 pm
🙂 bankalarda oyle, 40 lira bonus veren bankalar var.
6 Eylül 2010
6:03 am
Aynı yanlışları, müşteri sadakat programlarında da yaparlar. Örnekler bu linkte.