Eğitim döneminin başında şu e-posta mesajı geldi:

Merhaba Hocam, 

Nasılsınız?

Yüksek lisans bitirme projesi için –Profesyonel Satış Stratejilerine Çok Yönlü Başarı Odaklı Yaklaşım– isimli bir konu belirledim.

Profesyonel satış stratejilerini; kısa-orta-uzun vadeli hedefler, finansal yaklaşım, trade marketing, kategori yönetimi, servis kalitesi ve pazar iletişimi yönünden araştırmayı ve tamamında başarıya ulaşmanın yöntemlerini incelemeyi planlıyorum.

Uygun görürseniz ve onaylarsanız okulun sistemine giriş yapmak isterim. 

Saygılarımla.

Derslerimle ilgili sıkça sorulan birçok konuyu blog içinde ele almışımdır.

• Konuk konuşmacı davet etmişsem, kuralları önceden gönderirim.
• CRM dersini almak isteyenleri nelerin beklediği [1] ve [2] yazılmıştır. Ayrıca, okulda derse katılımcı listesi belli olunca, e-posta adreslerine çok daha ayrıntılı bir mesaj gönderirim.
• Ödev hazırlarken dikkate alınacak konular [a] ve [b] ve [c] belirtilmiştir. Yine, dersi alanlara ilk ödevden önce ayrıntılı bir açıklama gönderiyorum.
• Geçmiş yılların final soruları ve yanıtları bile vardır. 16 ayrı blog yazısı olduğu için buraya eklemedim. Google’a uğur özmen, crm, final yazınca çıkıyor. Bununla yetinmiyorum ve final dönemi gelince dersi alanlara ilgili linkleri gönderiyorum. Ne de olsa amaç, öğrenmelerini sağlamak.

Dolayısıyla, benimle bitirme projesi yapmak isteyen arkadaşlara yanıtım da hep aynıdır:

Merhaba,

Benimle bitirme projesi hazırlamak isteyen arkadaşlara yardımcı olmak için https://ugurozmen.com/crm/bitirme-tezi yazısını uzun zaman önce hazırlamıştım.

Önce bu yazının okunmasını öneririm. Koşullar size uygunsa, proje konusu dahil baştan konuşabiliriz.

Sevgilerimle,

Muhtemelen daha ilk paragrafı okuyunca vazgeçmiştir.

Zor ama kendileri için yararlı olacak bir çalışma yapmak isteyenlerle devam ederiz. (Listesi, yazının altında…)

Yazıyı okuyunca vazgeçenlerin çok azı yanıt verir ve “başka proje danışmanı ile çalışmaya karar verdiğini” bildirir. Ezici çoğunluğu yanıt vermez. Açıkçası, ben de yanıt beklemem.

😉

Bu yazıyı neden yazdım. Bana çok anlamsız gelen, benimle kesinlikle hiç ilgisi olmayan bir e-postaya yanıt vermediğimde, kıyamet koparanlar oluyor. Muhtemelen yine yanıt vermeyeceğim ama “neden yanıt vermedin” diye çıkışırlarsa, bu yazının linkini göndereceğim.

😀

Bazen genç arkadaşlar, master veya doktora testleri için hazırladıkları araştırmaların (anketlerin) linklerini gönderiyor ve zaman ayırmamı, hatta çevreme de tanıtmamı rica ediyorlar.

Açıkçası, ancak anketin güzel hazırlanmış olduğunu düşünürsem sosyal mecralarda tanıtıyorum. Maalesef anketlerin çoğunu dolduramıyorum bile… Neler var?

Şöyle bir soru:

XYZ sizce

• Zararlıdır
• Yararlıdır

Bu ikisi dışında bir seçenek yok. Anketi doldurmayı bırakıyorum.

Bu arkadaşın araştırma yöntemleri dersi almadığını, (ders almayı geçelim) anket hazırlama konusunda hiç bir şey okumadığını düşünüyorum.

Veya (daha kötüsü) aslında bir araştırma yapmıyor, istediği bir tezi desteklemek için yönlendirici ve kısıtlayıcı sorular soruyor.

Hangi futbol takımını tutuyorsunuz? diye sorduğunuzda, isterseniz birinci, ikinci, üçüncü lig takımlarını, mahalli küme takımlarını, hatta okul takımlarını bile yazsanız, “Hiçbir futbol takımını tutmuyorum” ve “Bunlardan başka bir takımı tutuyorum” seçeneklerini koymadığınız sürece eksik kalır.

• Bizim öğrenciliğimiz döneminde araştırma yöntemleri dersi alsaydı, sınıfta kalırdı.

Bu gibi anket soruları bir bütünü tamamlayan ama birbirlerini tümden dışlayan (üstüste çakışmayan) seçeneklerle oluşturulur.

Gözünüzün önüne bir yap-boz (puzzle) getirin. Hem tüm resmi kapsayacak, hem de parçalar birbirinin üstüne gelmeyecek. Ne boşluk kalacak, ne çakışma olacak… Seçenekler de aynen öyle olmalı.

😉

Bana gönderdiğiniz anketi doldurmuyorsam, çevreme de anketinizi tanıtmıyorsam nedeni budur.

🙂

Son dönemlerde şöyle mesajlar almaya başladım.

Uğur Hocam,

Ben Bilmemne Üniversitesi ŞuVeyaBu Bölümü 4’üncü sınıf öğrencisiyim.

Blogunuzu büyük  ilgiyle takip ediyor, paylaşımlarınızdan kendimce faydalanmaya çalışıyorum.

Pazarlama ile yakından ilgileniyorum. Bu sene, hem ŞuVeyaBu alanında, hem de konusu pazarlama olan bir bitirme tezi  hazırlayıp bu alandaki bilgi ve birikimi artırmak düşüncesindeyim.

Güncel, klişe olmayan, yeni tartışılmaya başlanmış veya henüz tartışılmamış olup gelecekte bi iş fikri, modeli olarak kurgulanabilecek  pazarlama konularından bana birkaç tanesini önerirseniz veya bir fikir sunarsanız çok sevinirim.

😛

Daha sonra mesaj gönderecek arkadaşlar, isterlerse yukarıdaki mesaj örneğini kopyala-yapıştır yaparak zahmetten kurtulabilirler.

• Yukarıdaki örnek, birçok mesajın çeşitli bölümlerinden üretilmiştir. Beni veya bloglarımı öven kısımlar özellikle kısa tutulmuştur. İsteyen arkadaşlar, yaratıcılıklarının elverdiği ölçüde abartabilirler. 🙂

😉

Gelelim işin diğer cephesine…

Bizzat kendi öğrencilerimle Bitirme Tezi hazırlarken bile (şuradan okuyabileceğiniz) ağır şartlarım var. Pek taviz vermiyorum. Son aşamada “Hocam, yeter… okulu bırakmak zorunda kalıyorum!” diyen öğrenciler oluyor.

Tezlerini bitirenlerin sonuçlarına baktığımda, iyi yaptığımı düşünüyorum. Aşağıda bir kısmının listesi var.

Ahmet Naci NARŞAP, “Customet Experience Management – Internet Banking Case in Turkey”, 2008

Canan ULUŞAHİN, “Single customer view screen design in B2B. Enthone Turkey Case”,  2009,

Hilal CURA, “Building a CRM model for making the right offers to the right customers in sports retailing: A Case Study of Intersport Turkey”, 2009.

Işık AYDIN. “Banka çağrı merkezi ekranlarının müşteri odaklı duruma getirilmesi”, 2009 (bir kısmı şurada)

Ahmet Numan CEBECİ, “Customer Lifetime Value Calculation for best path determination”, 2009,

Ercan OĞUL, “Behavioral segmentation in Affluent Banking”, 2010.

Ahmet SUBAŞI, “Business Horizons of Semantic Technologies: Applications in CRM, E-commerce and Social Media”, 2011

• Sadece bu kadar değil. Şirketler özelinde geliştirilmiş önerileri içeren bazı tezleri yukarı listeye almadım.

Hepsiyle gurur duyuyorum.

😀

Hariçten katkıda bulunduğum tezler de oldu. Özellikle Erdem Özşen ile birlikte epey zaman geçirdik.

• B2B’de CRM,
• B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı ve
• CRM’e başlayan şirketlere öğütler

yazılarına kaynak olan bir tez hazırladı.

😀

Eğer ilk aşamada, daha önceki şu yazıya dair bağlantı göndermemişsem, benim yanıtım şöyle oluyor (şu andan itibaren yeniden yazmamak, sadece bu yazıyı referans vermek için yazıyorum)

Merhaba,

Blogumu takip ettiğin için teşekkürler. Aslında 2 tane olduğu için bloglarımı demek daha doğru olurdu. Muhtemelen Türkiye’nin en kapsamlı CRM içeriğini bulunduran www.uzaktanCRMegitimi.com dan haberin yok.  🙁

Ancak benim bakış açıma göre, şurada (2’inci maddede) dediğim gibi bir tez konusu saptamak,  üzerine tam uyacak bir elbise almak gibi birşey. Tamamen kişiye özel, tamamen becerilere, niyete, çabaya bağlı… Eğer birinin Facebook’ta bulunan kişisel bilgilerine bakarak yapılabilseydi, ben de hemen birkaç tane önerebilirdim. Lakin olamıyor işte…

Özetle, uzaktan yazışarak “Güncel, klişe olmayan, yeni tartışılmaya başlanmış veya henüz tartışılmamış olup gelecekte bi iş fikri, modeli olarak kurgulanabilecek  pazarlama konusu” önerisi yapabileceğimi sanmıyorum.

Sevgiler,

😉