"CEM" etiketli yazılar:

03 Nisan 2011 Pazar

Zor oyunu bozar

Zor oyunu bozar sözü, yağlı güreşten kalma bir atasözüdür. Bazıları öyle güçlüdür ki, istediğin kadar oyun yap, ellerinden kurtulamazsın.

Yaşar Doğu‘dan bahsederler. Özellikle bir ayağını rakibe verirmiş. Ama o kadar güçlüymüş ki, bacağını yakalayan (ve kendince umutlanan) rakibini belinden tutar ve yerden koparıp tümden havaya kaldırırmış. Sonrasını tahmin edersiniz.

Ayvayı, yarma şeftali gibi ortadan ayıran bir güç.

Krizler de böyle…

😉

Okuduğum bir makaleden söz etmek istiyorum.

2008 krizi ABD’de bankaların ezberini bozmuş. Mortgage’den başlayan kriz nedeniyle cazip segmentler bir süre değişmiş.

Yeni ev sahibi olanlar, varlıklı emeklililer ve bebek üretme döneminde (baby boomers) olanların emeklilik planları, ev fiyatlarının hızlı düşüşü nedeniyle eskisi kadar cazip olmamaya başlamışlar. Bir süre sonra, normallere kavuşulur elbette. Ama bu arada ne yapacağınız çok önem taşıyor. Hedefi kaybetmeden, krizi aşmak

Pazarlama bilginiz, müşteriye ne kadar yakın olduğunuz, kulaktan dolma bilgiler yerine sahadaki tecrübeleri nasıl dinlediğiniz, hangi hızla stratejilere uyguladığınız… Kriz hepsini yeniden kurgulamaya zorluyor.

🙂

2 hafta sonra CRM sınıfında yaşam evresi konusunu işleyeceğiz. Artık, krizleri de dikkate almaya başlamalıyız. Ne de olsa giderek sıklaşıyorlar.

Makalede okuduğum birkaç satır, bunları düşündürdü. Paylaşmak istedim. Siz kendinize düşeni alırsınız.

🙁

03 Nisan 2011 Pazar

Türkiye’den C.E.M. örneği

Aşağıda, bir müşteri tecrübesi yönetimi (customer experience management – CEM) örneği var.

Birçok yabancı örnek var. Maalesef Türkiye’den olumlu örneklerin sayısı az. Güzel bir örneği yayınlamıştım. Daha çok örneğimiz olmalı.

Türkiye’den bildiğiniz ve beğendiğiniz müşteri tecrübesi yönetimi örneklerini paylaşır mısınız?

😀

17 Mart 2011 Perşembe

Yorum farkı

Dün yayınladığım Kadınları anlamak yazısı ilgi çekti.

Friendfeed’de yapılan yorumlar, başka girdilerle çeşitlendi.

Devamı…

🙂