Garanti Bankası 3 sene öncesine göre 4 katı bedel ödeyerek ihaleyi kazandı. Gazetelerde okudunuz. Aşağıda konuyu başka bir açıdan inceleyeceğiz.

Sadakat konusunun büyük ustası Fred Reicheld’in kitabında okumuştum. “En çok kullanığınız kredi kartını düşünün. “Hiç puan vermese bu kartı hemen bırakırım” der misiniz?” diye anket yapılmış. “EVET bırakırım” diyenlerin oranı İngiltere’de %15 – 20 arasında.

Ben de toplantılarda konuşmacı olarak sahneye çıktığımda aynı soruyu soruyorum. Oran İngiltere ile aynı çıkıyor.

Kartını terk edeceğini söyleyenlere ikinci soru geliyor: “Kartınızı neden bırakırsınız?” Yanıtlar çok öğretici: Terk edilenlerin büyük çoğunluğu uçuş mili + uçuş puanı veren kredi kartları… Çünkü müşteriye başka bir değer önermiyorlar.  Puan yoksa, kart da yok…

Bu yüzden “zorunluk” diyorum.