"hizmet" etiketli yazılar:

17 Şubat 2013 Pazar

Saldırgan Oluşumlar

Aşağıdaki firmalara ait tanıtım  e-postaları, her birinden haftada 3 – 5 kere geliyor. Internet sitelerimin info@ adreslerini dolduruyor.

Dur durak bilmeyen, sürekli aynı mesajları birbirinin benzeri şekilde gönderen (muhtemelen sahte olan) şirketler ve mesajlarında yer alan kişi isimleri şöyle:

  • ARWEB REKLAM TANITIM – Burak AVCI 
  • BERLİN DIŞ TİCARET VE EĞİTİM HİZMETLERİ – ATİLLA MİMAROĞLU 
  • SAN DANIŞMANLIK VE FİNANS HİZMETLERİ – Nehir Ünal 
  • ARİA EĞİTİM HİZMETLERİ – BANU GÜZEL 
  • ARES DİL HİZMETLERİ – Esin Uzel 
  • AKADEMİ DİL HİZMETLERİ – Elif Sözen
  • ULKE MUSAVIRLIK VE YONETIM HIZMETLERI – PINAR OZCAN
  • Alena Danışmanlık Hizmetleri – BARIŞ ADANIR 
  • SEÇKİN KİŞİSEL EĞİTİM ve İLETİŞİM HİZMETLERİ – Ece BARLAS 
  • DOĞU AKADEMİ KARİYER EĞİTİM HİZMETLERİ – OKTAY GUNER 
  • SİSTEM KARİYER ENSTİTÜSÜ – OZAN GÜLER
  • BATI EGITIM MERKEZI – DEMET AKAY
  • SENA YONETIM VE DANISMANLIK – BASAK DUMANKAYA
  • ULKE MUSAVIRLIK VE YONETIM HIZMETLERI – PINAR OZCAN

Veya

  • FACEBOOK EĞİTİMLERİ
  • PARA FIRSATLARI WEB SİTESİ TANITIM
  • RÜYA MESLEKLER: YAŞAM KOÇU OLMAK

Adresimi listeden çıkar mesajları ya yok, ya da çalışmıyor.

Bu oluşumlardan umut bekleyenler varsa uyarayım. Azıcık ciddi olsalardı mynet.com veya yahoo.com veya ymail.com veya live.com değil, kendi firma isimleri ile adresleri olurdu.

Azıcık akıllı olsalardı, her biri onlarca kez aynı mesajı göndermezlerdi.

Azıcık ahlaklı olsalardı, adreslerimi nereden aldıklarını bildirirlerdi.

Sakın ha bunlara para kaptırmayın.

🙁

 

26 Eylül 2010 Pazar

Ben garson değilim

Arkadaşlarımız bizim oralara geliyorlarmış. Aradılar. Yarım saatlik bir sohbet zamanımız vardı. Hemen yakınımızdaki yerel tatlı gıda zincirlerinin birinde buluştuk.

Dükkanın iç dekorasyonunu yenilemişler. Süslü bir menu hazırlamışlar. Resimler insanın iştihasını artırıyor.

Son zamanlarda atak yaptığından bahsettik. Kimi dükkanları çok genişletmişler. Pek kurumsal kimlik kalmamış. Ama anlaşılan durumları iyi… diye konuştuk.

Yanımızdan geçen bir görevliye, “sipariş verelim mi?” diye sorduk. “Ben garson değilim” bakışı ile birlikte öyle “Bir dakika” dedi ki… Yaramaz çocuğuna “dur bir dakika” der gibi… Gitti, kasaya geçti.

Eldeki bu” dedik.

😀

Rixos’da yanınızdan geçen komi, garson, şef, hatta başka bir görevli hemen masadaki boşları alıveriyor. Hepsinden üst olan, ortamı denetlemekle görevli olan kişinin bir masaya hizmet ederken, gözleriyle garsona diğer masayı işaret ettiğini defalarca izledim.

😀

Dalaman Havaalanında bir ailenin işlettiği kafeterya var. İki cici (sanırım büyüğü 12-14, küçüğü 8-9 yaşlarında) kız çocuğunun, oradan yüzünüzde gülücükle ayrılmanız için verdiği mücadeleyi görün.

😀

Sonra da yerel gıda zincirinin bir dükkanında çalışan bu arkadaşa, hizmet sektöründe en zayıf halkanın tüm kalitenin belirleyicisi olduğunu anlatın.

😛

07 Ocak 2010 Perşembe

Müşteri ekranı'nın tasarımı

CRM yazıları devam ediyor.

Bugün konumuz müşteri temas noktalarındaki ekranlar. Özellikle şube (mağaza, dükkan) ve çağrı merkezi ekranlarının hazırlanma kuralları üzerinde duracağız.

call-center1

Daha önce birkaç kez yazdım. İyi tasarlanmış ekranlar, hem maliyeti azaltır, hem de müşteri memnuniyetini artırır.

Telefonda konuştuğunuz müşteri temsilcisi sorularınıza hemen yanıt verirse, derdinizi çabuk çözerse mutlu olursunuz. Gecikme  çoğunlukla ekran tasarımı ile ilgilidir. [1], [2], [3], [4], [5]

😀

Müşteri temas noktalarında çalışanların kullandıkları ekranlara CRM dilinde müşterinin tekil görüntüsü (single view of customer) denir. Biz aşağıda kısaca “müşteri bilgi ekranı” diyeceğiz.

Genel hatları ile özetlemek gerekirse:

😛 Müşteri bilgi ekranı pek çok departmanın kullandığı, departmana özel hazırlanmış  bir ekrandır. Her ne kadar tekil sıfatını taşısa da kurumdaki tüm ekranlar birbirinin aynı değildir.

😛 Ekran departmana özeldir. Müşteriye daha iyi hizmet etmek için Pazarlama departmanının bilgi ihtiyacı, Operasyon veya Muhasebe ile farklılık gösterir. Dolayısıyla ekranların da farklı olması gerekir.

😛 Bu ekran müşteri memnuniyetini arttırıcı bir şekilde müşteriyi  en kısa sürede tanıyabilmek ve tek bir ekranda müşteri ihtiyaçlarının büyük bir kısmını karşılamak için tasarlanmıştır.

😛 20/80 kuralına uygun olarak dizayn edilmiştir; az alandan (ekranın toplam alanı) çok verim sağlamaya yöneliktir. (Departman için en değerli arsa diyebiliriz.) Dolayısıyla gerçekten gerekli müşteri bilgilerini barındırır.

😛 Bu yüzden de iş akışları ve süreçler çok iyi analiz edilmeli, ekrana konan verilerin gerekliliğinden ve faydasından emin olunmalıdır; gerektiğinde süreçler sürekli iyileştirilmelidir.

😛 Son kullanıcıların fikirleri ve önerileri  doğrultusunda oluşur (user friendly).

😛 Farklı senaryolar üzerinde çalışılmalı, en optimum hizmeti veren ekran ilgili departmana açılmalıdır.

😛 Son kullanıcı gerekli görülen tüm bilgileri ilişkide olunan diğer bilgilerle beraber, bütünlük içinde görebilmelidir.

🙂

Müşterilere kaliteli hizmet vermek istiyorsanız, ekran tasarımlarınız üzerinde çalışmanız gerekir. Üstelik, müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil,  B2B‘de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.

🙂