Büyük Soru
Son günlerde şöyle şeyler duymaya ve okumaya başladım:
“Şimdi büyük veri (big data) değil büyük soru (big question) önemli” veya “Artık büyük veri’nin dönemi geçti. Şimdi büyük soruya odaklanmalıyız”
Okumuşsanız veya dinlemişseniz bilirsiniz. Eğitimlerimde 20 yıldan beri söylüyorum, blog’larımda 11 seneden beri yazıyorum.
Şu “Müşteriye Fayda Sağlamak” yazısında güzel bir özet de var.
O büyük soru ne biliyor musunuz? “Müşterinin ihtiyacı nedir?” veya “Müşterinin hangi derdine deva oluyorsun?”
😉
Deneyim ve Dönüşüm yazısında anlattığımın birkaç cümlesini hatırlatayım.
“Günün 18 – 20 saati boyunca size taze ve kaliteli sebze – meyve sağlayan güvenilir bir (Getir.com gibi) yer olsa, buzdolabına ihtiyacınız olur mu?” diye sordum. Bebeği olmayanlar “ihtiyaç olmayacağını” söylediler.
İşte büyük soru ve yanıtı bu! Müşteri ihtiyacını anlamazsanız, “getir-götür firması buzdolabı sektörünü yıktı” diye düşünürsünüz. “Yıkıcı teknolojiler” (disruptive technologies) diye anlatırsınız. Airbnb /otel; Wikipedia / ansiklopedi; Uber / taksi; vb… Çoook örnek bulabilirsiniz.
- Geçenlerde dediğim gibi “Pazarlama Miyopluğu Reloaded“
😉
Ya da bir daha “büyük soru” modasını duyduğunuzda “Günaydııııın” dersiniz. Şahsen öyle yapıyorum.
.