Bizde işletmecilik adı altında yönetim dersleri verilir. Oysa işletme (business) ile yönetim’i (management) tamamen ayrı iki konu olarak görmedikçe bazı sorunları çözemeyiz.

😀

KOBİ’lerin büyük çoğunluğu işletme sorunları ile yönetim sorunlarını karıştırır.

Yönetilen ile yöneteni karıştırmak… Aslında at ile jokeyi, araba ile şoförü karıştırmak gibi. Kötü sonuç elde edince şoförü kovmak yerine, arabayı değiştirmek gibi…

Neden öyle oluyor derseniz… Bir çoğunda şoför kendileri de ondan.

😛

• Not: Ayrıntı için Prof.Dr. Osman A. ATAÇ’ın DÜNYA gazetesindeki yazısını okuyun.

😀

Bir dönemler, sinema yönetmen ve/veya prodüktörlerinin “Seni meşhur edeceğim”   diye genç kızları kandırdığı söylenirdi. Epey Yeşilçam filmi çevrilmiştir bu konuda.

Bazı reklam ajanslarının hemen her firmaya “Sizi marka yapalım.” tekliflerinin benzer olduğunu düşünüyor musunuz?

😀

• Not: Marka konusunda yazılar ve Osman Ataç ile sohbetler devam edecek.

😉

“Koşulsuz müşteri memnuniyeti“, “müşteri daima haklıdır” gibi kavramların CRM değil promosyon kavramları olduğunu daha önce defalarca yazmıştım.

CRM, müşteriye hak ettiği hizmet düzeyini sunmaktır.

Adana’nın Kozan ilçesinde kırtasiye, elektronik ve hediyelik eşya satan esnaf Mehmet Canbolat, kendi bakış açısını açık bir şekilde ortaya koymuş.

21 Şubat 2011 tarihli Hürriyet – Çukurova Gap baskısından alınmıştır.

😀

Meraklısına,

“Müşteri daima haklıdır”, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” gibi deyimlere itibar etmemeyi, işin ucunda orta veya uzun vadede karlılık olması gerektiğini anlatan yazılar:

• Koşulsuz müşteri mutluluğu
• Müşteri kral (mı)dır?..
• Müşteri hep değerli midir?

🙂