"Levent Erden" etiketli yazılar:

22 Eylül 2010 Çarşamba

Dinlediklerim – IAB Semineri II (2)

Dün kısmen bahsettiğim IAB seminerinin açılış konuşmasını Levent Erden yaptı. (Yandaki resimde, sevgili dostum Levent Erden, kızım Tutku’nun diploma töreninde 🙂 )

Levent Erden’in şu cümlesini -yıllarca bankalarda çalıştığım için- özellikle kaydettim.

  • Bankalar, işlemlerin yarıdan fazlasını yaptıkları kanallara Alternatif Dağıtım Kanalı diyorlar. İşlemlerin büyük çoğunluğunun yapıldığı kanala alternatif denir mi?

🙂

Kesinlikle katılıyorum. O kanallara artık “alternatif” denilemez. Üstelik, bazı eklemelerde bulunacağım.

Şube dışı kanallar (internet, ATM, mobil bankacılık, IVR, vb…), birçok bankada yapılan işlemlerin %80’ine ulaştı. (Çağrı merkezi de şube dışı kanal sayılmakla beraber, insan gücü kullanıldığı için onu dışarıda bıraktım.)

Bankaların çoğunda bu kanalları Operasyon veya IT kökenli kişiler yönetiyor. Müşteri ile en çok temas edilen noktaların pazarlama dokunuşları ile şekillendirilmesi gerekmez mi?

Neden ekranların, IVR kurgularının – hatta çağrı merkezlerinin – müşteri tecrübesi yönetiminden nasibini almadığını anlıyor muyuz?

Konuya müşteri ilişkisi açısından değil, teknik (biraz da maliyet) açısından bakıyorlar.

🙁

04 Temmuz 2010 Pazar

Mezuniyet günleri

Temmuz ayı çok kutlamalı başladı.

1 Temmuz günü Osman Zafer Özmen, İstanbul Bilgi Üniversitesi Reklamcılık Fakültesi İletişim Bölümü’nden mezun oldu.

Sevgili hocası Prof. Dr. Yonca Karapazar Aslanbay ile fotografını görüyorsunuz.

Daha 14 yaşında Reklamcı olmaya karar vermişti. Biz (anne-baba) önce işletmecilik okusun diye ikna etmeye çabaladık. Vazgeçmedi.

– Bugünün usta reklamcılarının çoğunu tanıyoruz. Onlar işletmecilik okudular.” dedik.

– O yıllarda reklamcılık okulu yoktu da ondandır.” diye yanıtladı.

Türkiye’de en iyi neresi reklamcılık okulu diye araştırdı. Bilgi Üniversitesi’nde karar kıldı. (Bizim orada öğretim kadrosunda olmamızı hiç önemsemedi.)  Zaten 4 yaşından beri kararlarını kendisi verir.

Sonuçta çocukluk hayalini seçti. Keyifle okudu. Ödevlerini yaparken “Öyle birşey yapacağım ki…” diye çalıştı. Başardı.

Yüksek şeref Öğrencisi olarak mezun oldu.

Annesi ve Birsen ablası… Onun hayallerine her zaman destek çıkan, her zorlu gününde arkasında olan, büyümesinde ve yaratıcı olmasında en çok katkısı olan 2 kişi de, o mutlu gününde yanındaydı.

😀

Ertesi akşam, 2 Temmuz günü de Tutku Rüya Özmen, MBA derecesini elde etti.

Daha Koç Üniversitesi’nde okurken, reklamın aykırı ustası Levent Erden’in yanında çalışmaya başlamıştı.

Açıkçası, 2 – 3 yıl daha çalışsın, sonra MBA yapsın diye üsteledim. Ama 2 yıllık iş hayatı ile birlikte başladı MBA programına…

Yandaki resimde Levent’i “yerim ulan o diplomayı” kıvamında görüyorsunuz.

Biliyorsunuzdur, Levent Erden Bilgi Üniversitesi MBA programının en yüksek “rating” alan hocasıdır. Aynı güne seçmeli ders koyarsanız, muhtemelen yeterli sayıda öğrenciniz olmaz, dersiniz de açılmaz. (Tarafımdan denenmiştir. :-P)

Tutku’nun kafasına yatmayan birşey olduğunda duramaz… Bir şekilde duygularını ve düşüncelerini belirtir.  MBA’deki Strateji dersi konusundaki blog yazısı, Evrim Kuran tarafından “Y Kuşağı” taleplerinin bariz bir örneği olarak  gösteriliyor.

  • Zaten Levent Erden de  “babasının tüm kötü huylarını almış” diye nitelendiriyor.

Tutku’nun mezuniyet törenine, hem anne-baba hem de öğretim üyesi olarak katıldık.

Darısı mezuniyet bekleyen herkesin başına…

😀

Merak edenler için… Mezuniyet hediyesi… Önceden yazmıştım.

😛