"müşteri ilişkisi" etiketli yazılar:

22 Nisan 2015 Çarşamba

Sevgilim yok, evliyim

Pazar günü CRM dersimizin konuşmacısı, müşteri deneyiminin ustası Dr. Hakan Tetik idi.

Sevgiliniz sizi neden terk eder? diye bir sunum sayfası vardı. Anlatılmak istenen müşterinin terk nedeni ile sevgilininkinin aynı olduğu idi.

Hakan Tetik MBA katılımcılarından bir kaç tanesine sordu.

– Sevgilin var mı?

Hemen hepsi şu yanıtı verdi.

– Hayır ben evliyim.

MBA katılımcıları iş hayatında tecrübeli arkadaşlar. Ama evlilik süreleri daha birkaç seneyi ancak bulmuştur. Hiçbiri eşini sevgilisi olarak görmüyor. Bu yanıt arka arkaya tekrarlanınca gülmeye başladım.

Bilirsiniz, tanım konusuna düşkünümdür. Bu arkadaşların sevgili ve eş kavramlarını nasıl tanımladıklarını merak ettim.

evlilik

Aklıma eski bir fıkra geldi.

Genç adam imama sormuş:

– İmam efendi. Karımı öpersem orucum bozulur mu?

İmam yanıt vermeden önce sormuş:

– Karın kaç yaşında?
– 18
– Kaç yıllık evlisin?
– Bir yıl olmadı.
– Öyleyse orucun bozulur.

Genç adam anlamayınca imam efendi açıklama yapmış.

– Ben 40 yıldır evliyim. Ha benim karıyı öpmüşüm, ha benim çarığı öpmüşüm. Ama senin durum öyle değil…

😉

Genç arkadaşlar, daha 40 yılı bulmadan…

Vah ki ne vah.

😛

28 Ocak 2014 Salı

Sadakat programı tasarımı

İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programında verdiğim CRM dersinde, sadakat programları konusuna geldiğimizde ilgilendikleri sektöre uygun bir sadakat programı hazırlayın diye ödev veririm.

Her seferinde “Kuaförünüze (berberinize) neden sadıksınız? Daha ucuz veya daha usta onlarca kuaför (berber) varken neden hep aynısına gidiyorsunuz. Ödeme ertelemesi yapmıyor. “2 kere saç kesince, bir kere favori düzeltme bedava” demiyor. Hep aynı berbere gitmenizin nedenini düşünmeden sadakat programı tasarlamayın.” diyorum.

  • Not: Şurada belirttiğim gibi, daha senin başında çeşitli gruplar oluşturulur. Her grup bir sektörü veya firmayı ele alır ve tüm CRM (veri ambarı, süreç tasarımı, segmentasyon, kampanya yönetimi, vs…) konularını o firmaya göre inceler. Zaman bulursak, sınıfta önerilerini sunar. Böylece sınıftaki herkes, çok sayıda sektördeki CRM uygulamaları hakkında fikir sahibi olur.

sadakat-2 Bu sefer, sadakat ödevini verirken “İndirim, taksit ve ödeme ertelemesi önermesi yapılmayacak. Bunlar dışında sadakat programı geliştireceksiniz” dedim. Şu örnekleri de hatırlattım.

Maalesef çok farketmedi. İndirim, taksit ve ödeme ertelemesi yazmamışlar ama “puan, cironun %’si kadar hediye, çok satın alana ilave hizmetler” gibi yine rüşvete dayalı önermeler yapmaktan başka çare bulamamışlar.

Havuc-sunmak-2Rüşvet için gelen, daha iyisini vereni görünce sizi bırakır. Sadakat sağlamış olmazsınız, ziyaret satın almış olursunuz” diye anlatmama rağmen…

Oysa daha 2 – 3 hafta önce havuç sunmak denildiği zaman müşteriyi ne yerine koyduklarını anlatmaya çalışmıştım.

🙂

Herkes, çok satış yaptığı müşterisine daha çok kıyak yapmaya odaklanıyor. O zaman da “puan, indirim, kıyak, hediye” döngüsünden kurtulamıyorlar.

Seyrek gelen müşterinin daha sık gelmesini sağlamak, az satın alan müşteriyi daha fazla satın almaya özendirmek, çapraz satışa yönlendirmek ve müşterinin şu ana kadar almadığı bir ürünü / hizmeti denemesini sağlamak, müşterinin yaşam boyu değerini arttırmak… hemen hiç akıllarına gelmiyor.

MBA katılımcılarını suçlamıyorum. Yıllardır iş hayatında olan birçok kişinin de farklı önerileri olmadığını görüyorum.

Oysa, kendinizi müşteri yerine koysanız… O kafeteryaya neden sıkça gittiğinizi düşünseniz, beyaz eşyalarınızı o dükkandan alma sebebini bulsanız, o diyetisyeni neden tercih ettiğinizi sorgulasanız, o otelden başkasına gitmeme nedeninizi irdeleseniz, sadece o tamirciye güvenmenizin gerekçesini anlasanız… sadakatı arttırmak için belki daha tutarlı önerileriniz olur.

😉

Godfather resmi şuradan alıntıdır

17 Şubat 2013 Pazar

Saldırgan Oluşumlar

Aşağıdaki firmalara ait tanıtım  e-postaları, her birinden haftada 3 – 5 kere geliyor. Internet sitelerimin info@ adreslerini dolduruyor.

Dur durak bilmeyen, sürekli aynı mesajları birbirinin benzeri şekilde gönderen (muhtemelen sahte olan) şirketler ve mesajlarında yer alan kişi isimleri şöyle:

  • ARWEB REKLAM TANITIM – Burak AVCI 
  • BERLİN DIŞ TİCARET VE EĞİTİM HİZMETLERİ – ATİLLA MİMAROĞLU 
  • SAN DANIŞMANLIK VE FİNANS HİZMETLERİ – Nehir Ünal 
  • ARİA EĞİTİM HİZMETLERİ – BANU GÜZEL 
  • ARES DİL HİZMETLERİ – Esin Uzel 
  • AKADEMİ DİL HİZMETLERİ – Elif Sözen
  • ULKE MUSAVIRLIK VE YONETIM HIZMETLERI – PINAR OZCAN
  • Alena Danışmanlık Hizmetleri – BARIŞ ADANIR 
  • SEÇKİN KİŞİSEL EĞİTİM ve İLETİŞİM HİZMETLERİ – Ece BARLAS 
  • DOĞU AKADEMİ KARİYER EĞİTİM HİZMETLERİ – OKTAY GUNER 
  • SİSTEM KARİYER ENSTİTÜSÜ – OZAN GÜLER
  • BATI EGITIM MERKEZI – DEMET AKAY
  • SENA YONETIM VE DANISMANLIK – BASAK DUMANKAYA
  • ULKE MUSAVIRLIK VE YONETIM HIZMETLERI – PINAR OZCAN

Veya

  • FACEBOOK EĞİTİMLERİ
  • PARA FIRSATLARI WEB SİTESİ TANITIM
  • RÜYA MESLEKLER: YAŞAM KOÇU OLMAK

Adresimi listeden çıkar mesajları ya yok, ya da çalışmıyor.

Bu oluşumlardan umut bekleyenler varsa uyarayım. Azıcık ciddi olsalardı mynet.com veya yahoo.com veya ymail.com veya live.com değil, kendi firma isimleri ile adresleri olurdu.

Azıcık akıllı olsalardı, her biri onlarca kez aynı mesajı göndermezlerdi.

Azıcık ahlaklı olsalardı, adreslerimi nereden aldıklarını bildirirlerdi.

Sakın ha bunlara para kaptırmayın.

🙁