"okul" etiketli yazılar:

07 Şubat 2024 Çarşamba

Bir Ders Dönemi Bitti

Ders dönemi Ocak’ın ilk haftasında bitmişti. Sonra final sınavı ve notların teslim edilmesi… Final sınavına gelemeyenler için bütünlemeler de bitti. Notlar açıklandı. Kısaca, benim için 2023-2024 ders yılının Güz Dönemi nihayet sona erdi. Elbette çok sayıda anı ve bazı yeni arkadaşlıklar bırakarak…

Denge = Al ve Ver

Uzun yıllar boyunca final sınavlarını kitap, defter, bilgisayar açık yapmıştım. Aralarından bazıları haberleşip, birbirlerine kopya vermeye başlayınca kısıtlama getirdim. Yapay zekaya sorup, altı kişi aynı yanıtı verince bilgisayar kullanımını kaldırmıştım. Kendi tuttukları notlarla sınava girmelerini serbest bırakmaya devam ettim. Ta ki…

Iğdırlamak yazısında vurguladığım gibi, geçmiş yılların final sınavına ait bazı soruları ve yanlış yanıtları yayınlıyorum. Final sınavında nasıl sorular geldiğinin bilinmesi ve ne beklediğimin anlaşılmasını tercih ediyorum. Amacım, MBA katılımcılarını ters köşeye düşürmek değil, kavramlara hakim olup olmadıklarını öğrenmek.

Bu sene, kendilerine gönderdiğim (bir tanesi Iğdırlamak yazısında yer alan) 5 soruya ilişkin yanlış yanıtlar ve doğru yanıt örnekleriyle yetinmediler. Daha fazlasını istediler. Geçmiş final sınavlarına ait 20 soruyu paylaştım.

Ama… bu sefer final sınavı kitap defter kapalı yapıldı. Eminim, bunca tüyodan sonra zaten öğrenmişlerdir.

Geçmişten Bir Anı

Geçmiş yıllardan bir anıyı buraya ekleyeyim.

Final sınavının hemen öncesindeydik. Geçmiş yılların sorularını ve bazılarının yanıtlarını zaten veriyorum. MBA katılımcılarından biri sordu:

– Hocam, benim yazım çok kötü. Okuyabilecek misiniz?
– Hmmm… Peki… Kaç yıldır iş hayatınca çalışıyorsun?
– 6 yıldan beri.
– Sınav kağıdına yazdıklarını okuyamazsam, bundan kim zarar görür?
– Anladım hocam.
– Sevindim. Müşteri odaklılığı merkeze alan bir dersi alıp, en önemli paydaşını zora sokarsan… Dersin anlaşılmadığını düşünürüm.

Son Söz

Okul için ve/veya kendimizi öğretmene ispatlamak için öğrenilmez. Hayat için öğrenilir.

27 Aralık 2023 Çarşamba

Uygulamalı CRM Dersi

Sosyal mecralarda DM (doğrudan mesaj) ile bana en sık sorulan konulardan biri, “CRM konusunda kendimi nasıl  ilerletebilirim?” sorusudur. Eğer böyle bir talebiniz varsa, bu yazıyı okumanızı öneririm.

CRM eğitimini 13 hafta boyunca, her hafta 2 saat online eğitim şeklinde yürütüyoruz.  İşbaşı eğitimi gibi, katılımcılarla birlikte seçtiğimiz sektörler üzerinde adım-adım ilerleyerek yapıyoruz.

  1. CRM dersinde hangi konuların anlatıldığını şu yazıda
  2. İşbaşı eğitimi gibi nasıl ders işlendiğini bu yazıda

ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.

🙂

CRM eğitimine dışarıdan katılanlar, İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programında seçmeli olan CRM dersini alanlarla birlikte eğitim görüyor. Dolayısıyla, aynı içeriği aynı ayrıntıda ele alma şansımız oluyor. Eğitimi başarıyla tamamlayan arkadaşlara, İstanbul Bilgi Üniversitesi’nden sertifika veriliyor. 6 yıldan beri, dışarıdan katılımlar oluyor.

Geçen sene Antalya’da bir konaklama tesisleri ağında çalışan katılımcımıza verilen sertifika aşağıda:

🙂

Başta MIS (yönetim bilişim sistemleri) olmak üzere, okulun diğer bölümlerinden de bu dersi almak isteyenler oluyor. Teknik bilgisi olan katılımcıların katkısıyla CRM eğitiminin tüm yönlerini birlikte işliyoruz. Yukarıda sertifikasını gördüğünüz katılımcımız, birlikte çalıştığı grupla konaklama sektörünü seçmişti. Böylece, kendi konusunda CRM’in her yönünde uzmanlaşma şansını da buldu.

Eğitim sonrasında Linkedin paylaşımını, kendime bir ödül olarak aldım.

Bu dönem, CRM dersleri Salı günleri 19.00 – 21.00 arası, online yapılacak ve 19 Şubat’ta ilk ders başlayacak. Eğer katılmak isterseniz hoş gelirsiniz. Sorularınız varsa ugur.ozmen@bilgi.edu.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

😉

21 Şubat 2023 Salı

CRM – Ödevler

Bu dizinin bir önceki yazısında (ve devamında) dersin yöntemi ve bakış açısı konusuna değinmiştim. Bu yazının konusu ödevler.

CRM dersinin olabildiğince işbaşı eğitim gibi verilmesine çalışıyorum. Tıpkı, çok sayıda sektörde CRM projeleri yürütür gibi ilerliyoruz. Böyle olunca, ödevler önem kazanıyor. CRM projesinin her önemli aşaması için bir ödev yapıyoruz.

Bir dönem boyunca sadece 6-8 ödev yapıyoruz ama gerçek CRM çalışmasında, aşağıdaki kutuların her biri bir (veya birden çok) ödev gibidir.

Üstelik, o gerçek iş hayatı ödevlerinden kötü not alırsanız ya müşteriniz, ya patronunuz, ya da ikisi birden cezalandırır. Bizdeki gibi diğer ödevden iyi not alma, bütünleme, mazeret sınavı, vb. olmaz.

😉

Ödevler konusunda beklentilerimi şurada ayrıntılarıyla bulabilirsiniz. Orada yazılı olmayanları ekleyeyim.

İlgili haftanın ödevlerinin en geç ders başlamadan yarım saat önce bana iletilmiş olmasını bekliyorum. Eğer bir-iki gün erken iletilirse ve benim geri bildirim vermeye zamanım varsa, elimden geleni yapıyorum. Yanlışları işaretliyorum, neden yanlış olduğunu anlatmaya çalışıyorum. Sonra geri bildirimlerimi onlara iletiyor ve “ödevi yeniden hazırlamalarını” öneriyorum. Yeniden geldiğinde, gerekli düzeltmeler yapılmış ve daha iyi hâle getirmek için çalışılmışsa “bunlar sizin değil benim düzeltmelerim” demeden, onların ödevinin ileri versiyonu gibi kabul ediyorum. Önemli olan, doğrusunu öğrenmeleri ve ders başladığında tartıştığımız ödevin doğru ve tamam olması.

🙂

Bazıları, geri bildirimi anlamaya çalışmıyor, aksine beni ikna etmeyi hedefliyor.

– Madem mevcut müşteri, neden sende kayıtlı bilgileri yeniden doldurmasını istiyorsun? Aslında bu bir soru değil, geri bildirim…
– Hocam, bazıları değişmiş olabilir! İlk aklına gelen (bence anlamsız) yanıtı vermek yerine “acaba ne demek istiyor?” diye düşünse, muhtemelen doğru yöntemi bulacak.
– Adı, soyadı, doğum tarihi de değişmiş olabilir mi? Bu cümleyi yazdığım anda 10 üzerinden değil, 7 veya 6 üzerinden…

– Değişmeyecek olanlar dışındakileri (adres, iş yeri, vb.) de elindeki bilgilerden verip «Değiştiyse lütfen yazınız» dersen müşterinin hayatını kolaylaştırırsın. Ödevin kilit noktasını ben yazmışsam artık ödevin bana ilk geldiği değere göre not veriyorum.

😮

Bazıları ödevi, iş hayatındaki bir proje gibi değil “yapmış olmak için” yapıyor. Geri bildirimi de anlamamaya kararlı oluyor.

– Uzun bir müşteri deneyim sürecinin sadece tek bir noktasına ait tek bir örnek vermek yeterli mi? Aslında bu bir soru değil, geri bildirim…
– Hocam, isterseniz başka örnekler verebilirim. Acaba “lütfen birkaç örnek daha verir misin?” diye yalvarmamı mı bekliyor diye düşünüyorum. Elbette yanıt vermiyorum.

😮

Müşteri deneyiminin ve veri ambarının giderek ayrılmaz ikili olduğunu anlattığım yazının sonundaki ödevler konulu paragrafı şöyle bitirmiştim.

Öğrenci gibi değil de iş idaresi ustası (master of business administration) olmak ister gibi ödev yapanlar çok başarılı oluyor. Sadece derste değil, hayatları boyunca…

Bu yazıyı, bir MBA katılımcısının sınıfı geçtikten sonraki mesajıyla bitireyim.

🙂