E-ticaretin yeni yaygınlaşmaya başladığı dönemlerde bankalar sanal kartlar çıkardılar. Müşterilerine “sanal kartlara ait limitleri istedikleri zaman azaltıp çoğaltabileceklerini” anlattılar.

Ne var ki, sanal da olsa müşteriler ellerinde bir kart numarası görmek istiyorlardı. Bu nedenle bazı bankalar sanal kart numaralarını plantik kartta sundular. (Yani plastik üzerine basılmış sanal kart numarası gördüyseniz, mizahın tamamı bankaya ait değil. Müşterinin de epey katkısı var.)

Bazı bankalar da “Bizim de sanal kartımız var” diye müşterilerine duyurmak için plastik malzemelerden yararlandılar. Eve gelen zarfı açıyorsunuz, içinden plastik bir kart çıkıyor. Yanındaki kağıtta, sanalkartın nasıl kullanılacağı uzun uzadıya anlatılıyor.

Bugün bize komik geliyor ama, gerçekten birçok bankanın PLASTİK SANAL KART’ı vardı.

Internet’de pazarlama veya müşteri ilişkisi konusunda bana sorulduğunda, yanıtım şöyledir.

İnternet deyince hangisini kasdediyoruz. En azından, müşterinin şirket ile BİRÇOK temas noktasıdır.

• Vitrin yerine kullandığınız bir Internet sitesi,
• Alışveriş yaptığınız bir “sanal dükkan“,
• Müşterinize kendinizi anlattığınız bir broşür e-mail‘i,
• Müşterinin size sorunlarını gönderdiği bir “şikayet kutusu“,
• Sizin müşterinin şikayetini ve sorularını yanıtladığınız bir “mektup“,
• Size ısmarladığı ürünün şu anda ne durumda olduğunu takip edeceği bir “bilgi notu“;
• Müşterinin sizinle dolaylı yazıştığı bir “chat” ortamı…

Bunlar dışında, sizden bahsettiği ortamlar:

• Sizi yere batırdığı veya göğe çıkardığı bloglar,
• Sizin hakkınızda, yanlış-doğru mesaj zincirleri,
• Sizinle çözemediği dertlerini paylaştığı friendfeed, facebook, eksisozluk, sikayetimvar gibi sosyal paylaşım siteleri…

Bunların tümü için tek bir ana felsefe (bakış açısı / şirket duruşu) olmalı. Ama, her birine ayrı eğilmek, ayrı planlama yapmak da gerekiyor. Elbette şirketin öncelikleri ve kaynakları doğrultusunda…

Bunca konu arasında 2 noktayı vurguluyorum sadece. Unutmayalım:

• Artık bize daha hızlı ulaşabiliyor. İzleyelim, ölçelim ve değerlendirelim.
• Artık şikayetini binlerce insana hemen duyurabiliyor. Ciddiye alalım. İlgilenelim.

Dahası, Web Girişim‘de…

.