"satıcı" etiketli yazılar:

08 Mayıs 2009 Cuma

Müşteriye hoşgörü

Satış Müdürü elemanlarına karşı pek sert davranıyordu. Dış görünüş, uyulması gereken davranış kuralları, işe geliş gidiş saatleri, kurumun kaynaklarını nasıl kullandıkları, özellikle müşteriye nazik yaklaşım…

Her konuda çok kuralcı ve disiplinli idi.

Bir müşteri ziyarete geldi. Konuşmaya başladılar…

Müşteri son derece saçma sözler söyledi. Konuyu bilmiyordu, ama aşırı iddialı bir şekilde yanlışlarda ısrar ediyordu.

Satış Müdürü her seferinde nazik bir yaklaşımla konuyu ele alıyor, müşterinin yanlışlarını yüzüne çarpmadan düzeltip açıklamalarda bulunuyordu. Görüşme bu şekilde bir buçuk saat sürdü.

Müşteri gitti. Açık ofiste tüm konuşmayı dinleyen satış elemanları geldiler.

Patron, müşterinin söylediğinin yarısı kadar saçma iddialarda bulunsak bizi fena fırçalardınız. Bize de müşteriye davrandığınız gibi davransanıza…” dediler.

Satış Müdürü yanıtladı:

– Müşteri olun, size de öyle davranayım.”

😛

10 Mart 2009 Salı

Tavrınız aynanızdır

Yıllarca satış ekibi yönettim.

Benim ekibimde çalışan arkadaşların evlerine gidene kadar kravatlarını gevşetmelerini yasaklamıştım.

Mesai bitse bile, “lanet iş saatlerinden kurtulduk” havası vermemelerine dikkat ettim.

Operasyon Bölümü’nde çalışan ve müşteri ile yüz yüze ilişkisi olmayan arkadaşlara “serbest giyim” uygulanıyordu.

Ekiptekiler onları örnek gösterdiler.

“Operasyon Bölümü’ne geçmek isteyenler, gidip müdür arkadaş ile görüşsün. O da sizi isterse, ben onaylarım” dedim.

Kimse bölüm değiştirmek istemedi.

🙂

25 Ocak 2009 Pazar

Satış / Pazarlama farkı

Pazarlama ile Satış’ın arasındaki farklar konusunda çok şey söylenmiş ve yazılmıştır.

Ben de değinmiştim.

30 yıla yaklaşan iş yaşamım içinde en beğendiğim kısa tanım şöyle:

Satıcı gelir/gider tablosunun en üst (ciro) satırına, pazarlamacı ise bilançonun en alt (net kar) satırına bakar.

Siz yorumlarsınız artık…

🙂