"satış" etiketli yazılar:

24 Şubat 2011 Perşembe

Müşteri kral değildir

Koşulsuz müşteri memnuniyeti“, “müşteri daima haklıdır” gibi kavramların CRM değil promosyon kavramları olduğunu daha önce defalarca yazmıştım.

CRM, müşteriye hak ettiği hizmet düzeyini sunmaktır.

Adana’nın Kozan ilçesinde kırtasiye, elektronik ve hediyelik eşya satan esnaf Mehmet Canbolat, kendi bakış açısını açık bir şekilde ortaya koymuş.

21 Şubat 2011 tarihli Hürriyet – Çukurova Gap baskısından alınmıştır.

😀

Meraklısına,

“Müşteri daima haklıdır”, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” gibi deyimlere itibar etmemeyi, işin ucunda orta veya uzun vadede karlılık olması gerektiğini anlatan yazılar:

🙂

28 Kasım 2010 Pazar

Düzeltme gelebilir

Webgirişim şirketlerinin değerlemesi güncel bir konu. Geçen hafta üzerinde biraz konuştuk.

Sohbet ettiğimiz arkadaş finansman kökenlidir. Daha önce şirket değerlendirme süreçlerinde yer aldı, uzun süre ABD’de yaşadıktan sonra Türkiye’ye döndü ve şimdi bir webgirişimin Yönetim Kurulu’nda yer almakta. Yatırımcılarla görüşmeleri sürdürüyor.

Onun geçmişte çalıştığı bir şirketin satışı sırasında, benim yaptığım şirket değeri modeli kullanılmıştı. Bu sayede birbirimizin bilgi birikimlerini de biliyoruz.

🙂

Artan webgirişim fiyatlarını tartıştık. Yakın geçmişte bir projeye baktığımı, ama benim düşündüğümden kat kat fazla fiyat verildiğini anlattım. Kendisi bir webgirişimi yönettiği için, bu yüksek fiyatı oluşturan etmenleri sordum.

Düzeltme yapılır” dedi. İlk anda anlamadım. Açıkladı.

“Olası gelirler ile değerlendirme fiyatı arasında uçurum olmaya başlarsa, bir yerde düzeltilir.”

Gerçek uzman görüşlerine her zaman saygı duyarım. Unutmayalım, dot com boom da böyle olmuştu.

😉

Yukarıdaki resmin alındığı sitedeki “Girişimciler risk-seven kumarbazlar mıdır?” yazısını da öneririm.

🙂

19 Ekim 2010 Salı

CRM modası

Her kavramın modası oluyor. Bugünlerde CRM de moda…

Bir öğrencim mesaj gönderdi. Şirketçe CRM eğitimi alacaklarmış. Gönderdiği linke baktım.  Bildiğiniz satış eğitimi.

“Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağı” öğretiliyor. Bu kavramın CRM ile ilişkisi kısmen vardır. CRM’in kurumsal bir yaklaşım gerektirdiği doğrudur. Ama müşteri temas noktalarının değil, müşteri ile doğrudan temas sağlamayan kısımların ve alt yapının nasıl oluşturulması gerektiği ile çok daha fazla ilgilidir.

😉

Eğitim faydalıdır. Aydın bir dinleyici öğretmenin verebileceğinden çok daha fazlasını öğrenir. Eğitim alın.

Yeter ki doğru kavramlara odaklanın.

😉