Kişiselleştirme için öncelikle satın alınanları, işlemleri (hatta müşteriyle her ilişkiyi)  ve istisnaları anlamlandırarak müşteriyi tanımak  gerekli diye durmadan anlatıyorum.

Müşteriyi yeterince tanımıyorsunuz. Belki de bir daha hiç dükkanınıza gelmeyecek. Bu durumda çapraz satış yapamaz mısınız?

Yine yapabilirsiniz.

😉

Yurtdışında Barnes & Nobles‘dan bir arkadaşımın istediği NLP konulu kitap aldım.

• Gerçekten “arkadaş”. Hani kendi için sorup “Bir arkadaşım merak ediyor da…” gibi değil.

Satış fişinin devamında şu vardı:

Bildiğiniz “Bunu satın alan, şunları da aldı” modeli…

🙂

Şimdi size (sadece kitapçılara değil, tüm perakendecilere) sorayım.

• Sadakat kartı olup, alışveriş yolculuğunu izleyebildiğiniz müşteriler için bunu yaptınız mı?
• Sadakat kartı olmayan müşterilerde, aynı sepete giren ürünler arasında “birlikte iyi gidiyor” modelini çıkardınız mı?
• Yoksa “satış temsilcileri CRM ekranlarına giriş yapmıyor” diye kızmaya devam ediyor musunuz?

Hangisi?